●第一章緒論/1
第一節概述/1
一、藥學服務的概念/1
二、藥學服務產生的背景/2
三、藥學服務的對像/3
四、藥學服務的內容/3
五、藥學服務的方式/5
六、藥學服務的特點/6
七、藥學服務的效果/6
八、影響藥學服務的因素/7
九、藥學服務人員的基本素質要求/8
第二節藥學服務需求現狀/10
一、公立醫院藥學服務需求/10
二、社區藥學服務需求/13
第三節藥學服務發展現狀/14
一、國外發展現狀/14
二、國內發展現狀/16
實訓項目一藥學服務工作現狀調查實訓/19
第二章藥學服務道德與藥學服務禮儀/21
第一節藥學服務道德/21
一、職業道德與藥學服務道德/21
二、藥學服務道德的基本原則/22
三、藥學服務道德規範/23
四、藥學服務道德範疇/27
第二節藥學服務禮儀/28
一、服務禮儀的概念、特征、原則和作用/28
二、藥學服務人員禮儀要求/30
實訓項目二藥學服務的基本禮儀模擬實訓/32
第三章藥學服務溝通技巧/34
第一節藥學服務溝通的對像/34
一、面向醫師的藥學服務溝通/34
二、面向護士的藥學服務溝通/35
三、面向患者及其家屬的藥學服務溝通/36
四、面向公眾的藥學服務溝通/37
第二節藥學服務溝通的基本技能/37
一、藥學服務溝通的原則/38
二、藥學服務溝通的技巧/39
三、藥學服務溝通技能提高的方式/42
第三節藥學服務溝通技巧實例/46
實訓項目三藥學服務溝通技巧實訓/47
第四章臨床藥學與臨床藥師/49
第一節臨床藥學/49
一、概述/49
二、臨床藥學的產生與發展/49
三、臨床藥學的地位和作用/53
四、臨床藥學的主要任務和工作內容/53
五、臨床藥學研究/55
第二節臨床藥師/57
一、概述/57
二、國內外臨床藥師概況/59
三、臨床藥師的職業特征/63
四、臨床藥師的職業素質/63
五、臨床藥師的工作模式/65
六、臨床藥師的工作職責與工作內容/66
七、臨床藥師查房與會診/66
八、用藥教育與用藥指導/72
九、藥學門診/82
實訓項目四（一）藥學查房模擬實訓/85
實訓項目四（二）藥學會診模擬實訓/87
實訓項目四（三）用藥教育模擬實訓/89
實訓項目四（四）用藥指導模擬實訓/90
第五章藥學監護/93
第一節概述/93
一、藥學監護的起源與發展現狀/93
二、藥學監護的概念與內涵/95
三、藥學監護的執業理念/96
四、開展藥學監護的原因/96
五、藥學監護的目的與意義/97
六、藥學監護的核心/97
七、藥學監護的主要內容/98
八、藥學監護的工作流程/98
九、藥學監護記錄/100
十、藥學監護的評估/100
第二節藥學監護的實施/101
一、藥學監護實施的指導原則/101
二、藥學監護實施的基本要求/101
三、藥學監護實施的步驟/102
第三節藥學監護的干預/112
一、藥學監護的干預措施/112
二、藥學監護干預結果的記錄/113
三、提高藥學監護水平的措施/114
四、提高患者用藥依從性/114
實訓項目五藥學監護模擬實訓/115
第六章藥學信息與咨詢服務/119
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