●Chapter 1遠程溝通001
Unit 1 你好，艾迪在嗎——打電話001
Unit 2 請問您找誰——接聽電話005
Unit 3 他不在，要留個言嗎——幫忙留言009
Unit 4 請幫我轉接財務部——電話轉接014
Unit 5 您什麼時候方便——電話預約客戶018
Unit 6 見面改到明天如何——行程變更023
Unit 7 打電話也出丑——打錯電話028
Unit 8 不好意思，我要掛了——掛斷電話032
Unit 9 聽不清你說的啥——電話故障037
Unit 10 Email收到了嗎，期待您的回復——收發郵件041
Chapter 2接待客戶046
Unit 1 有朋自遠方來——機場迎接046
Unit 2 讓客戶高枕無憂——住宿與行程安排051
Unit 3 久仰您的大名——客戶引見056
Unit 4 認識公司第一步——介紹公司061
Unit 5 向客戶展示我們的成績——業績描述066
Unit 6 實地考察很重要——參觀工廠071
Unit 7 拉近關繫的第一步——邀請客戶076
Unit 8 第一印像很重要——商務著裝081
Unit 9 職場大聚會——商務宴會086
Unit 10 工作之外的活動——陪同觀光091
Unit 11 再見，一路順風——送別客戶095
Chapter 3商務旅行099
Unit 1 出差前規劃——計劃出差099
Unit 2 出差前準備——預訂航班和酒店104
Unit 3 輕裝上陣——行李事宜108
Unit 4 請問我要從哪裡登機——機場英語113
Unit 5 貨幣兌換處在哪裡——兌換貨幣117
Unit 6 請問有嘔吐袋嗎——在飛機上121
Unit 7 終於抵達目的地——個人通關125
Unit 8 入住高大上的商務酒店——出差住處129
Unit 9 酒店服務全體驗——客房服務133
Unit 10 請送我到這裡——當地交通137
Unit 11 商務旅程結束——結賬退房141
Unit 12 我迷路了，怎麼辦——旅行應急145
Chapter 4商務活動149
Unit 1 沒有調查就沒有發言權——市場調研149
Unit 2 推銷的藝術——產品介紹154
Unit 3 為產品出謀劃策——銷售策略158
Unit 4 未來商業新模式——電子商務163
Unit 5 讓產品走出去——參加商業展會168
Unit 6 七分看商品，三分看介紹——產品演示173
Unit 7 保修期多久——售後服務177
Unit 8 不遠千裡來見面——拜訪客戶181
Chapter 5商務會議185
Unit 1 都有誰參加會議呢——會議安排185
Unit 2 開會啦——通知開會190
Unit 3 現在開始開會——會議開始194
Unit 4 公說公有理，婆說婆有理——各抒己見199
Unit 5 沒有硝煙的戰爭——會議頭腦風暴204
Unit 6 說得太對了！——表示贊同208
Unit 7 您的觀點，我不敢苟同——表示反對212
Unit 8 感謝大家的到來——會議總結216
Unit 9 會議討論的最後一個議題是——會後詢問220
Chapter 6談判進行時224
Unit 1 見到你很榮幸——初識談判對手224
Unit 2 坐下來，正面較量——商務談判229
Unit 3 無限回合的價格戰——討價還價233
Unit 4 我們各退一步如何——讓步妥協239
Unit 5 還有商量的餘地嗎——條件協商244
Unit 6 這是我們作出的優選讓步了——談判底線249
Unit 7 貴方如何付款呢——支付方式253
Unit 8 終於拿下了——成功下單257
Unit 9 合約細節要看清——合同細則261
Unit 10 一紙合同定終身——簽訂合同266
Chapter 7貿易往來270
Unit 1 我方非常希望有機會和貴方合作——尋求合作270
Unit 2 您比較喜歡哪種包裝方式——包裝運輸275
Unit 3 為貨物保駕護航——貨物保險280
Unit 4 尾款收到了嗎——收款問題284
Unit 5 我對你們的產品非常失望——投訴抱怨288
Unit 6 遇到貿易糾紛——爭議仲裁292
Unit 7 損失誰來負責——產品索賠296
Unit 8 合作出現衝突，怎麼辦——解決衝突301
Unit 9 預祝我們合作順利——合作愉快305
