●Chapter 1 門前禮賓
●Unit 1 行李服務
●Unit 2 泊車服務
●Unit 3 汽車服務
●Chapter 2 溫馨前臺
●Unit 1 客房預訂
●Unit 2 住宿登記
●Unit 3 引客進房
●Unit 4 凋換房間
●Unit 5 前臺咨詢
●Unit 6 兌換貨幣
●Unit 7 票務服務
●Unit 8 電話連接
●Unit 9 客房找人
●Unit 10 處理投訴
●Unit 11 結賬送客
●Chapter 3 體貼客房
●Unit 1 早餐服務
●Unit 2 洗衣服務
●Unit 3 衛生間問題
●部分目錄

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