●第一章 競爭與質量
第一節 競爭的背景——工業4.0
第二節 競爭分析
第三節 掀開質量的面紗
第二章 管理體繫及質量管理原則分析
第一節 標準及質量管理體繫
第二節 新舊質量管理原則對比分析
第三節 質量管理七大原則之間的關繫
第三章 質量管理七大原則之理論精髓
第一節 以顧客為關注焦點
第二節 領導作用
第三節 全員積極參與
第四節 關繫管理
第五節 過程方法
第六節 循證決策
第七節 改進
第四章 體繫化理論創新
第一節 主要的思維模式及管理思想
第二節 體繫化思維模式論述
第三節 質量球管理方式——QBMS
第四節 體繫化理論
後記

本書首先介紹了嚴峻的國際環境、國家及組織的競爭力分析、中國當前所面臨的主要困難和應對措施、中國具備哪些主要競爭優勢、中國的發展之路及規劃布局；然後描述質量的定義、當今世界質量管理的發展歷史、質量管理體繫和相關標準，詳細闡述了質量管理七大原則之間的相互關繫和相互作用，並分別對每一項質量管理原則的運用進行了詳盡的論述；最後，介紹了當今世界所廣泛運用的思維模式及管理思想，闡述了與質量管理緊密契合的體繫化思維模式和質量球管理方式，形成了作者的體繫化理論。該理論可用於指導不同的組織建立、健全質量管理體繫，是本書的核心內容。