●前言
第一部分 電力營銷業務風險防控
第一章 營業窗口業務
第二章 業擴報裝及變更用電業務
第三章 電能計量業務
第四章 電費抄核收業務
第五章 客戶信息管理業務風險防控
第六章 新能源業務
第七章 充電樁業務

第二部分 運維檢修業務風險防控
第八章 計劃檢修管理業務
第九章 故障搶修業務
第十章 供電質量管理業務

第三部分 電網建設風險防控
第十一章 政策處理服務
第十二章 電網建設施工服務
第四部分客戶服務風險報備流程
第十三章 重要服務事項報備流程
第十四章 最終答復使用流程

從營業窗口、業擴報裝及變更用電、新能源業務、電能計量、電網建設、搶修服務等14個供電企業工作中主要的供電客戶服務內容入手，結合相關工作要求和實際工作經驗逐一列明服務要點，並聚焦群眾關心關切的問題精心挑選了不同場景下的84個典型案例，通過對案例的場景還原，深入分析服務風險點，提出事前管控措施和事後處理要點，以充分發揮典型案例的警示、借鋻和指導作用。
全書共4章，分別為電力營銷業務風險防控、運維檢修業務風險防控、電網建設風險防控和客戶服務風險報備流程。