?社群咨詢公司發燒蜂創始人，蘋果、亞馬遜、谷歌、SAP等數百個世界 的社群打造者力作。?提出9大步驟讓你的社群實現高參與度與高轉化率，蘋果、亞馬遜、Facebook、谷歌、樂高都在用的私域社群運營策略，讓品牌以更低成本獲得更高活躍度與轉化率的私域社群。降低獲客成本同時創造更緊密的用戶關繫。

●引言九步打造高價值社群，擴大組織影響力
第1章步驟1，明確目標，讓社群價值更大／001
兩大維度，了解社群的與眾不同／004
四種功能，拆解社群的不同類型／006
四個動作，確定社群的目標和價值／012
社群行動清單如何讓社群有效達成組織目標／026
第2章步驟2，準確切入，發現目標受眾的獨特需求／029
按獨特的需求來劃分目標受眾／032
從盡量小的切入口入手，準確滿足受眾需求／035
四個動作，為目標受眾的需求服務／037
社群行動清單如何讓社群成員“喚得起、撩得動”／044
第3章步驟3，選對平臺，打造非凡的社群體驗／045
五大方向，選擇合適的社群平臺／048
三項原則，打造高參與度的社群體驗／066
社群行動清單如何用更低的成本打造更好的體驗／074
第4章步驟4，制定規則，創造有磁性的社群文化／075
制定規則，創建獨特的社交規範／079
執行規則，塑造健康的社群文化／086
成本控制，靈活調整社群審核方法／092
社群行動清單如何減少低價值的用戶和內容／097
第5章步驟5，快速啟動，吸引頭一批種子用戶／099
比起“大爆炸”式啟動，快速啟動更有效／102
三大階段，逐步觸發群聚效應／105
有效推廣，讓用戶量、討論量和搜索量同步增長／115
兩項要素，讓用戶持續、主動地分享／122
社群行動清單如何讓種子用戶主動推廣你的社群／125
第6章步驟6，聚焦很好成員，打造SUPER用戶計劃／127
把握社群成功的關鍵，培養1%的很好成員／130
三個步驟，制訂SUPER用戶計劃／135
三個階段，壯大SUPER用戶計劃／148
社群行動清單如何激勵SUPER用戶做出了不起的貢獻／153
第7章步驟7，玩轉內容運營與活動策劃，提升成員參與度／155
四種隱藏技巧，吸引用戶不斷參與／160
技巧1，提出受歡迎問題的五條規則／161
技巧2，把握精彩社群回復的六個原則／165
技巧3，創造六種高質量內容／169
技巧4，策劃有凝聚力的活動／178
社群行動清單如何成為好的社群管理員／181
第8章步驟8，遊戲化，有效激勵成員／183
四類獎勵，建立強大的內部支持／187
遊戲化，提示和強化正向的社群行為／188
從零開始，開發完整的遊戲化繫統／199
社群行動清單如何讓社群成員朝你希望的方向改變／218
第9章步驟9，制訂計劃，有效防控潛在的五種風險／219
防範五種風險，讓你的社群好好著陸／222
遵守四項流程，制訂嚴密的風險防控計劃／250
社群行動清單如何保護你的社群不受傷害／254
結語十一個小建議，成就一份好的社群計劃書／255
後記誰掌握了私域社群，誰就掌握了無限用戶價值／289
參考文獻／295

社群運營是掌握私域流量的重要抓手，強大的私域社群能夠準確切中用戶痛點，滿足用戶真實的需求，持續增加用戶忠誠度並讓用戶持續產生復購，同時還會成為用戶的精神港灣，但卻很少有一本書能夠讓我們繫統性地了解“如何做好私域社群運營”，《打造強大的私域社群》恰恰解決了這一關鍵問題。作者是英國知名社群運營大師，是蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基於16年的行業研究與實踐經驗，提出了構建社群顛撲不破的9大步驟與原則。如果學習並掌握這些步驟原則，你就有了一張創建強大社群的藍圖。本書將帶領你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程，讓你深入了解，什麼讓一個社群充滿魅力，如何吸引受眾並保持其高參與度、高轉化率：；原則1，簡單的目標纔是長期成功的關鍵；原則2，相關性是吸引社群用戶不斷回到社群中來的磁鐵；原則3，好的社群體驗讓成員努力更小，回報更大；原則4，不要害怕與其他社群不同，獨特的規則等

(英)理查德·米林頓 著 湯文靜 譯