●緒 論 篇
●第一章 前廳部概述
●第一節 前廳部的地位、作用與基本任務
●第二節 前廳部的組織機構
●第三節 前廳部的崗位職責及人員素質要求
●服 務 篇
●第二章 客房預訂服務
●第一節 預訂服務相關知識
●第二節 預訂的方式及種類
●第三節 客房預訂的程序
●第四節 超額預訂
●第三章 總臺接待服務
●第一節 接待處的介紹
●第二節 入住登記的程序
●第三節 接待中常見問題的處理
●第四章 禮賓服務
●第一節 禮賓部的介紹
●第二節 迎送服務
●第三節 行李服務
●第四節 金鑰匙服務
●部分目錄