●項目一 前廳部概述
● 任務一 前廳的地位、作用及主要任務
● 任務二 前廳組織機構的形式
● 任務三 前廳的設計與布局
●項目二 客房預訂管理
● 任務一 客房預訂的內涵刎
● 任務二 客房預訂渠道、種類及方式
● 任務三 客房預訂的受理
● 任務四 超額預訂
●項目三 總臺服務與管理
● 任務一 總臺接待任務概述
● 任務二 賓客人住登記程序
● 任務三 客房的房態控制
● 任務四 客房的房價管理
● 任務五 收銀服務
●項目四 前廳繫列服務
● 任務一 禮賓服務
● 任務二 問訊與留言服務
● 任務三 總機與商務中心服務
● 任務四 金鑰匙服務
●部分目錄

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