●第一章 結果的追求
——溝通順暢利潤自來
有效溝通公司方能順利運營
指令溝通到位能無障礙執行
溝通能把願景融人員工內心
競爭力提升離不開良好溝通
每個員工都應學會好的溝通

第二章 明確的指向
——要帶著目標去溝通
選擇能讓客戶說“是”的話題
尊重與認同尋求雙方的同步
化解拒絕並提出成交有講究
辭別得體給下次會面留機會
電話營銷前一分鐘可定乾坤

第三章 說話的水平
——個性化表達的藝術
溝通表達要善用委婉的語言
……

第四章 傾聽的魅力
——同理心傾聽的奧妙
第五章 詢問的藝術
——溝通重在需求把握
第六章 回應的技巧
——溝通中的積極反饋
第七章 肢體的妙用
——善用肢體溝通到位
第八章 靈活的方式
——有技巧效果會更好
第九章 積極的心態
——用真心去感染他人
第十章 與同事溝通
——要講究態度的平和
第十一章 與上級溝通
——要講究分寸的把握
第十二章 與下級溝通
——要講究手段的適當
第十三章 辦事時溝通
——要善用駕馭的智慧

本書主要針對企業存在的溝通弊端，從管理入手，探討溝通在企業管理中的重要性和迫切性，具有指導企業各層之間的溝通工作的意義，有利於企業管理者與上下保持暢通的溝通，從而成本，提高利潤。

闫偉 著

    有效溝通公司方能順利運營
     現代管理學理論表明：“溝通”是一種自然科學和社會科學的再生，它是企業管理中的有效工具之一。“管理溝通”，究其概念，是為了既定目標，把相關信息、思想和情感在一些具體特定的個人或群體之間傳遞，並且達成共同協議的一種過程。此外，溝通還是一種技能，是人對其本身知識能力、表達能力以及行為能力的一種發揮。在當今社會，無論是企業管理者還是身在基層的普通職工，都是增強企業競爭力的核心要素。因此做好溝通工作，無疑成為企業各項工作順利進行的前提。
     由表像問題到實質問題的一種手段被稱作有效溝通。企業管理講究的是一定的實效性，唯有當我們從問題的根本和實際出發，實事求是，纔是解決問題的根本途徑。而我們在溝通的過程當中等