●章理解“習慣購買”
1零售業的“習慣購買”
2什麼是“習慣購買”
第2章品牌管理和評價比率
3品牌管理促成習慣化
4促使顧客主動來店的“品牌影響力”
第3章讓消費者習慣來店的“4E”戰略
5Everywhere Everytime（無論何時、無論何地）
6Engagement（約定）
滿足消費者需求的備貨
忠實顧客計劃
7Experience（良好的購物體驗）
8Exchange（提供有價值的商品）
第4章持續讓顧客感到滿意
9持續讓顧客滿意及解決不滿意
10習慣化的關鍵在員工

隨著網絡銷售的發展，很多零售店衰退了，但是7-ELEVEn便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞馬遜，還是7-ELEVEn，激發顧客習慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來保證有關繫。亞馬遜和7-ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為，讓顧客產生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什麼”的依賴性，這是一種能引領企業走向很好的智慧。這種做法，對店鋪零售業的未來發展大有裨益。