《好員工纔難管》：11個案例，告訴你好員工纔難管，好員工不難管，好員工不用管！    《好員工纔難管》是一本案例集，故事大都發生在現實的職場生活中。無論是公司高層管理者、中層管理者，還是基層管理者，都可以從本書案例中看到自己的影子。案例分析觀點具有顛覆性，闡述方式卻不枯燥，而是很好接地氣地為管理者提供了新的管理視角。通過借鋻和學習本書案例中管理人員的管理技巧，可以幫助讀者找出個人的管理盲點，助其突破自己，等

●序  好主管其實沒有那麼難當一  職場環境各不同，主管要像變色龍主管必須像變色龍，你需要依場合變換不同的顏色，隨著不同場合更換面具，但這並不說明你是個偽君子。其實變換的每一面都是你，你隻是為了對應處理問題時應有的態度，而改變自己的個性而已。二  實事求是展未來，主管說話要誠實很少人會喜歡“沒有發展性的工作”，但我們也不能否認，不論在哪一家公司，都可能存在這樣的工作。當你雇用任何人或慰留員工的時候，必須誠實地向對方說明工作的發展情況，千萬別以“因人而定”“工作可以無限發揮”這類的借口敷衍對方。三  選擇、訓練和領導，管理基石不動搖馬隆似乎遇到了十分棘手的問題。他各個部門的手下在工作上都出了紕漏。他應該開除他們，然後另外招聘新人嗎？如果你是馬隆的上司，你是否會跟馬隆建議—裁掉他們，重新找人？或者，你會直接開除馬隆？四  新任主管有原則，強硬之後顯溫和比利當初是高層設定的業務部經理人選之一，但因為他說話刻薄，高層擔心他會因此而樹敵，所以最後決定擢升哈登。在哈登召開的第一次銷售會議上，所有人都注意到，他刻意冷落比利，而比利則企圖破壞這次的會議。大家都嗅到了一股味——比利和哈登即將爆發一場衝突。每個人都等著看哈登會如何應付比利的挑釁。五  理解“老鳥”心中想，年輕主管勇擔當戴維是年輕的主管，他一直生怕會遇到自己帶不動資深員工的問題。幸運的是，此前他都能用機智及權威化解這類問題。直到有一天，他與為公司服務 30 年的羅德出現了很嚴重的分歧，而且已嚴重到可能危及公司整個流程體繫。於是戴維忍不住告訴羅德，他纔是服務部經理。六  主管應為指揮者，主控大局不懦弱馬克需要掌握權力纔能帶領、訓誡下屬，但他又無法帶動、訓誡高修。馬克在高修面前失去了權力，可見，高修纔是那有權力且重要的人。高修知道自己有多厲害，對部門裡甚至整個公司的價值有多高，任何像高修一樣厲害的業務員都會有這種感覺。如果馬克和高修要進行一場權力比賽的話，知道內情的人都會把賭注壓在高修身上。七  激勵員工有訣竅，引導下屬步正途沒有外出為公司衝業績，這可能纔是比爾真正做錯的地方。至於“裡程數”的問題，老實說，員工貪公司一些小便宜、竊用一些私人費用，這種情況不是很常見嗎？有些業務員會假借出差、拜訪客戶的借口出外旅行，這不也是眾所皆知的事情嗎？八  調查數據全面掌，主管方可列罪狀“他們都認為你是個‘完美先生’。問題是，我要的是勇於開拓的業務員，而不是‘完美先生’。康納，你的確有優點，但是你沒主見，你很害怕拜訪客戶，一個業務員如果害怕拜訪陌生人，就稱不上是業務員，所以我想你並不適合這份工作。”九  確認能力及動機，再委重任給員工蘇菲在寶琳的手下工作已經 5 年，她稱不上是個厲害角色，但的確是個努力又有競爭性的下屬，最近，寶琳把她升職為部門主任。坐上主任位子沒多久，蘇菲便開始後悔了，因為她指揮不動幾名手下。為了這件事，寶琳幾次約談她，她每次都保證一切都沒有問題，但其實她是把小組的大部分工作帶回家獨自完成。十  人情薄涼“新時代”，忠誠員工何處來泰瑞是你 的員工。你在 5 年前親自錄取、訓練他，還一路提撥他。他受到高層贊賞，也是你更上一層樓的優選幕後力量。某天，他對你說他會跳槽到競爭對手那裡。他說 ：“格利企業提供我非常好的條件，我的未來就在那裡。”泰瑞離開辦公室後，你可能會感慨 ：“這個年頭，難道員工的忠誠都已經不存在了嗎？”十一  如果是你雇用他，就得親自開除他高曼，當他被錄取到那個不適合他的位子時，他隻有29歲。因為主管的仁心，他被留了4年。4年過去，但他卻沒有比4年前做到更好，而是一直停步不前。現在，他已經33歲了，很難與二十幾歲的年輕小伙子競爭。主管當初那樣對待高曼，真的是仁慈嗎？

    《好員工纔難管》直戳管理者痛點，通過11個真實案例，一針見血地講述了管理者與好員工在工作中發生的各種問題和摩擦，輔以獨特且富有洞見的分析，全面細致地展示了管理者與好員工的多重關繫模式。    無論你是公司高層管理者、中層管理者，還是基層管理者，都可以從本書案例中看到自己的影子。作者希望通過這些案例，引導作為管理者的你思考以前可能從未意識到的好員工的問題，協助你深度了解好員工的做事方式，在面對好員工時知道什麼時候該嚴肅、什麼時候該溫和、什麼時候該給予批評或鼓勵，讓你更自在、自信地運用管理技巧，成為很好的管理者。

陳珺安 著

    職場環境各不同，主管要像變色龍好主管是多方面的，有能力領導任何一種類型的下屬，而且還可以在不同的時候看到他們優異的表現。在帶領下屬時，好主管會靈活地依環境的不同需要，態度輕松地恭維和批評，或適時地贊許與斥責。作為主管，必須像變色龍，依場合變換不同的顏色，但這並不說明你是個偽君子。雖然你需要隨著各種場合更換面具，但其實每一面都是你，你隻是為了對應處理問題時應有的態度，而暫時改變自己的性格。總之，如果你想要成為一個好主管，你就得必須依據場合以及目的去調整、改變你的性格。例如，你天生可能就是個務實且直言不諱的人，這樣的性格在某些場合也許很好受歡迎，但在另一些場合裡就會變成一場災難。好主管要像變色龍。以下的例子就是很好的證明。一位業務主管花相當長的時間，讓他部門裡的一名業務員適應整個部門的標準作業程序。他十分肯定這位業務員的能等