◎聚焦衝突應對和管理這一每個人都面臨的課題在日常工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的衝突。比如坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你出門玩；選專業時，你想選自己熱愛的文學，家人卻強烈建議你選熱門的計算機……◎本書作者將她在衝突咨詢領域數十年的從業經驗濃縮成一個個簡潔明確的錦囊妙計，內容短小精悍、科學實用。 ◎輕巧小開本，方便隨身攜帶，隨時翻閱 ◎名人推薦艾伯塔?弗雷德裡克森在這本書中介紹的方法極好，可以幫等

●第1 章 了解衝突的三個關鍵點 1
第2 章 選擇的力量 15
第3 章 尋求諒解並原諒他人 21
第4 章 幫你在衝突中處理歷史遺留問題的七個妙招 37
第5 章 衝突中要避免的五個錯誤 45
第6 章 給予指導的藝術和科學 51
第7 章 解決問題的基本步驟 69
第8 章 如何做出艱難的決定 75
第9 章 如何應對別人的憤怒 83
第10 章 傾聽的藝術 97
第11 章 如何傳遞信息 111
第12 章 如何應對牢騷 117
第13 章 拳頭五指表決，建立共識 123
第14 章 要有勇氣 135
附錄A 一個簡單的行動計劃 147
附錄B 如何使用摘要備忘錄 151

在日常工作和生活中，難免會遇到類似這樣的時刻：坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你出門玩；選專業時，你想選自己熱愛的文學，家人卻強烈建議你選熱門的計算機……這些時刻常隱含衝突，讓你糾結萬分，甚至如臨大敵。這本書將帶領你以全新的視角認識衝突的本質，改變“衝突有害”的觀念，把衝突看作能帶給你真正機會的禮物。同時，它還將教你一些關於在衝突爆發前或衝突過程中如何選擇、交談、傾聽、表達、決策等方面的原則、技巧、工具和策略，幫助你把對衝突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類衝突的信心，再巧妙地將日常衝突轉變為新的積極事物。這樣，你將能夠把握住衝突帶來的機會，與家人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容的關繫。

(美)艾伯塔·弗雷德裡克森 著 石若琳 譯