●緒章公共場所禮儀概述
一、講究公共場所禮儀有益於建設和諧社會
1公共場所禮儀體現著個人的社會公德心
2講究禮儀可以使公共場所交往更加和諧
3講究公共場所禮儀，創造高品質的生活
二、公共場所禮儀的基本準則與基本要求
1講究公共場所禮儀的基本準則
2保持儀表整潔，講究個人衛生
3遵守公共秩序，維護公共環境
4注意禮讓他人，保持適度距離
5注意語言規範，多用謙語和敬語
6禮待老者、弱者，關心殘疾人
章公共場所的儀表儀態禮儀
一、儀表與修飾的禮儀
1男士西服要注意穿著規範
2男士襯衫的穿著要得體
3男士領帶佩戴大有學問
4女性要講究公共場所的服飾
5女士穿著套裙應注意協調
6鞋襪穿著是禮儀場合重頭戲
7手表與眼鏡要正確佩戴
8修飾儀容要從“頭”做起
9女性要特別重視帽子與頭巾
10男士飾品應襯托陽剛之美
11女士飾品要突出端莊美麗
12女士化妝要體現文雅秀氣
二、儀態與舉止的禮儀
1站姿：展現端莊挺撥之美
2坐姿：落落大方，文雅得體
3行姿：優雅輕捷，有節奏感
4表情：善良友好的姿態表現
5手勢：彬彬有禮，優雅含蓄
三、展示良好的氣質與風度
1男人應展示儒雅的氣質
2女性應展示優雅的風度
3做紳士不可忽略的禮儀細節
第二章參加會議與沙龍的禮儀
一、參加會議的禮儀
1遵時守約，準時參加會議
2衣著整潔，規範儀表禮儀
3規範秩序，就座指定位置
4發言有禮，注意語言文明
5擔任嘉賓注意自身形像
6遵守會議紀律，認真傾聽發言
7保持會場清潔，不要亂丟垃圾
8鼓掌恰到好處，不能喧嘩起哄
二、參加沙龍活動的禮儀
1接受邀請應當按時到場
2言談真誠展示個人修養
3注意小節，舉止文雅大方
4體諒主人，講究社交公德
5禮讓他人，尊重婦女、長者
第三章觀看文藝演出的禮儀
一、購票、進場與入座的禮儀
1購票及退票莫要違規失禮
2觀看文藝演出著裝應整潔
3進入演出場所與入座要講禮儀
4遲到入場時要守規則禮儀
二、觀看文藝演出過程中的禮儀
1文明觀看，切忌喧嘩
2文明鼓掌，尊重演員
3禮貌喝彩，避免混亂
4演員謝幕，表達禮貌敬意
5觀看演出避免禁忌行為
三、從演出場所退場的禮儀
1演出結束，順序退場
2不宜中途退場以免打擾他人
第四章觀看體育比賽的禮儀
一、觀看體育比賽的一般禮儀要求
1著裝要文明得體，整潔大方
2遵守賽場秩序，適當表達情緒
3配合檢票要求準時入場
4友好善意，尊重雙方運動員
5文明禮貌，舉止規矩得體
6觀看喝彩杜絕不文明的行為
7有序退場，遇突發事件莫慌
二、觀看各種體育比賽的禮儀
1觀看田徑比賽的禮儀
2觀看足球比賽的禮儀
3觀看籃球比賽的禮儀
4觀看網球比賽的禮儀
5觀看乒乓球比賽的禮儀
6觀看羽毛球比賽的禮儀
7觀看排球比賽的禮儀
8觀看遊泳比賽的禮儀
9觀看體 賽的禮儀
第五章在圖書館與美術館的禮儀
一、在圖書館的禮儀
1自覺維護圖書館的公共秩序
2先到先坐，不可無禮
3保持安靜，遵守閱覽規則
4愛護圖書，珍惜公共財產
5及時歸還，避免占書不還
二、參觀美術館與博物館的禮儀
1著裝文明，注重公眾形像
2細聽解說，優選單獨詢問
3舉止文明，不可亂動亂摸
4愛護展品，不可哄搶展品
第六章在商場購物的禮儀
一、商場購物的禮儀要求
1禮貌稱呼，友好對待營業員
2互相禮讓，維護商場秩序
3按“規矩”挑揀，不可損壞商品
4購買食品要講究衛生
5購買衣物時要小心試衣
6文明付款，善待差錯
7憑票退貨，注意期限
二、掌握購物的大策略與小技巧
1購物前先問五個“W”
2自我測試確定買或不買
3購物討價還價要講“禮”
4超值購物，購買有高招
5掌握各種省錢的妙招
6謹慎購買有獎銷售商品
7防範購買假冒偽劣商品
第七章醫院就醫與探望病人的禮儀
一、在醫院就醫的禮儀
1掛號和候診不急躁不喧嘩
2尊重信賴醫護人員
3莫充內行，聽從醫生建議
4如實向醫生相告病史
5理性對待年輕醫生
6理智解決就醫中的糾紛
二、在醫院探望病人的禮儀
1探望病人須做好準備工作
2選擇合適的探望時間
3攜帶適宜病人的禮品
4探望病人時的舉止要得當
5謹慎選擇談話的話題
6安慰病人語言要適當
7辭別病人要講究文明禮儀
第八章在飯店茶樓等餐飲場所的禮儀
一、在飯店參加宴會的禮儀
1按時赴宴，禮儀規矩不可忘
2寄存衣帽和入座的禮儀
3使用餐巾和濕毛巾的禮儀
4使用就餐用具的禮儀
5宴席間文雅進食的禮儀
6宴席間的交談禮儀
7宴會上的飲酒禮儀
8宴席上敬酒的禮儀
9西餐中的用餐禮儀
10喫西餐的禁忌
二、在茶樓咖啡廳的禮儀
1飲茶要講究藝術情趣
2飲茶時態度要謙恭
3飲茶時要認真品味
4善於欣賞一杯好咖啡
5喝咖啡時應正確握杯
6正確添加咖啡糖的方法
7了解和掌握喝咖啡的步驟
8正確地使用咖啡杯碟
第九章在各種娛樂場所的禮儀
一、出席舞會的禮儀
1舞會著裝大有講究
2參加舞會應做適度的化妝
3邀請舞伴不可失禮無禮
4落落大方，依禮婉轉拒絕
5舞姿與風度，應文明優美
6舞會交際切勿“喜新厭舊”
7涉外舞會的禮節要求
8舞會離場不要不辭而別
二、參加聯歡會的禮儀
1做好聯歡會的前期準備
2聯歡會活動項目的設計要求
3聯歡會主持人的禮儀要求
4參加聯歡會人員的禮儀要求
三、在歌舞廳的禮儀
1自尊自愛，注重自己的言行舉止
2尊重演職人員和工作人員
3尊重歌舞廳裡的異性
4不要影響在場娛樂的其他人
第十章乘坐公共交通工具的禮儀
一、騎車上路，禮儀同途
1嚴守交通規則，切忌越“規”
2主動禮讓行人，助老扶幼
3遵守門衛制度，安全停放
二、乘坐公交車的禮儀
1上車有序，遵守秩序
2乘車有禮，文明乘坐
3相互理解，寬容他人
4尊重司售人員的勞動
三、乘坐出租車的禮儀
1使用文明用語，表現良好素質
2注重車內禮儀，文明乘坐
3了解裡程計費，妥善處理糾紛
四、乘坐火車的禮儀
1上車須知的四個環節
2車上就座應注重禮節
3用餐須知的注意事項
4自己休息時不宜影響他人
5車內與人交際要注意適度
6下車時應做到不匆不忙
五、乘坐輪船的禮儀
1上船下船時做到安全有序
2攜帶行李要遵守有關規定
3尋找自己的座位，規範就位
4與人交際，熱情有度
5室外活動時應以安全
6緊急事件，安全急救
六、乘坐飛機的禮儀
1登機之前，做好安檢準備
2遵守規定，維護乘機安全
3不出難題，尊重乘務人員
4嚴於律己，約束個人行為
第十一章參觀、旅遊和飯店住宿禮儀
一、參觀訪問的禮儀
1認真選擇參觀訪問項目
2做好參觀前的各項準備
3客隨主便，遵從東道主規定
4參觀過程中的禮儀要求
二、旅遊觀光的禮儀
1保持景區衛生，走後清理場地
2愛護景區的公共財物
3不要在旅遊景點隨便刻字
4禮讓他人，懂得尊重與分享
5拍照別忘遵守規定要求
6旅行途中注意飲食衛生
7注意安全，避免攀爬設施
8管好錢財，出行途中巧藏錢
9旅遊登山的10項注意
三、賓館住宿的禮儀
1登記入住要注意禮儀規範
2友善地對待服務人員
3遵章守紀，了解服務內容
4人際相處切勿以我為尊
5舉止文明，摒棄不文明習慣
6賓館活動遵守禮儀規範
7賓館恰談講究公務禮儀
第十二章在公共場所與陌生人交往的禮儀
一、與陌生人交往的基本禮儀要求
1保持人際交往的合理空間距離
2合理運用自我介紹的藝術
3記住對方的人名與面孔
4讓別人見面就記住你
5把握好最初的7秘鐘
二、與陌生人溝通的禮儀
1尋找同陌生人的共同點
2和陌生人迅速套近乎的話
3巧找話題，縮短彼此距離
4把說話的機會留給對方
5與陌生人輕松交談的技巧
6攀親掛故，使陌生變得熟悉
三、與陌生人交往的一些特別技巧
1與陌生人交往的特殊的招法
2把握機會給人留下好印像
3對陌生女性的禮儀要求
4對陌生老人的禮儀要求
