推薦一：不管是對於企業、組織，還是個人，聲譽都是一件極其重要的事情。《聲譽為王》一書由國際聲譽管理專家馬丁·紐曼、克裡斯·福克斯、菊地彰夫以及知名公關公司電通公關核心團隊及顧問共同執筆，結合案例分析，對聲譽管理進行了總結介紹，並探討了其發展的未來，尤其介紹了電通公關的3D聲譽管理模型在實踐中的落地經驗，為讀者提供更符合中國國情的公關方法論及實戰案例借鋻。推薦二： 電通公關獨有的3D聲譽管理模型來源於其對公關未來的思考以及聲譽管理的實踐，從長期經營聲譽的角度，結合經營、品牌、產品三個層面為客戶等

●推薦序一 推薦序二 引 言第一章 通往很好還是深陷泥潭？ 企業聲譽：通往很好的許可證 豐田召回：經營者是優選的公關人 日本即食食品工業協會持續20餘年的長期聲譽戰 明治巧克力：改變聲譽帶動生意 重新定義國際視角下的聲譽管理 【聲譽管理小貼士】 第二章 聲譽管理在中國：3D聲譽管理 中國為什麼需要聲譽管理？ 3D聲譽管理的概念與核心思想 3D聲譽管理實施方法 變被動的危機應對為主動的聲譽管理——從主動防御開始 /【聲譽管理小貼士】 第三章 企業經營者及公眾人物的聲譽管理 關於MYimpact 經營者為什麼需要聲譽管理 經營者聲譽管理的方法 個人聲譽（品牌）管理：美國職業運動場上的“聲譽競技” 【聲譽管理小貼士】 第四章 聲譽管理的未來 適應未來3D 聲譽管理的組織架構 電通公關的培訓業務 隨智慧飛翔：3D 聲譽管理與dongme 【聲譽管理小貼士】 附 錄 後 記 致 謝 參考文獻

不管是對於企業、組織，還是個人，聲譽都是一件極其重要的事情。尤其在移動互聯網時代，社交媒體的發展，令信息的傳遞更快速和不可控。花費很多時間、付出極大努力建立的聲譽，有可能瞬間就會被破壞掉，並且極難修復。一套有效、專業的聲譽管理體繫，可以幫助企業、組織和個人變被動的疲於應付，到主動管理的遊刃有餘。本書由國際聲譽管理專家以及電通公關的聲譽管理實踐團隊共同執筆，結合國際優選理論以及豐富的案例，試圖向讀者介紹這樣一種聲譽管理繫統：從經營、品牌、產品三個維度出發，直接對話企業經營者或者戰略管理層，通過反饋可以不斷糾偏、持續改進的閉環繫統。從而為當下的公關困境提供一種新方法，重新定義公關。

[英]馬丁·紐曼[英]克裡斯·福克斯[日]菊地彰夫鄭燕電通公關出品 著

    3D聲譽管理的概念與核心思想多年來，電通公關一直致力於幫助客戶在利益相關者之間傳播企業戰略的可信度和可行性，提升利益相關者對企業的評價，從而達到打通經營、品牌、產品三個維度的企業目標。我們不斷在實踐中摸索和總結經驗，並成功應用於危機應對及其後的聲譽修復，獲得了客戶的高度評價。但是，也常常有“好了傷疤忘了疼”的狀況發生，中國公關從業人員流動率高，對個人專業及經驗的依賴性高，團隊頻繁換人導致經驗不能傳承等現像時有發生。電通公關對聲譽管理的定義企業聲譽是指企業的客戶、投資者、觀察者等利益相關者，根據客觀信息和主觀經驗，針對企業的產品和服務、企業和員工形像、企業社會責任等，做出的總體評價。企業聲譽由企業的知名度、美譽度和信任度構成。知名度是指大眾對企業的意識程度和能見程度，美譽度是指大眾對企業的好感程度和口碑傳播程度，信任度是指大眾對等

推薦序一2017年我獲贈了馬丁·紐曼與鄭燕合著的新書《演講的本質》，書中用很多精彩的實例闡述了作者的初心——“讓你的思想更有影響力”。為此，國際很好演講導師馬丁·紐曼先生在書的自序中寫道：“這一切都隻是為了建立信任，否則傳達你的思想可以有多種途徑。”“影響力”“信任”這兩個關鍵詞讓我對這本書產生了濃厚的興趣。因為站在行業的角度看，“建立信任”和“創造影響力”不正是公關從業者的使命嗎？ 2018年秋天，當鄭燕這本《聲譽為王——創造信任的聯結》的書稿送到我手上時，國內外媒體正熱傳著近期發生的幾件企業界的大事。特斯拉創始人兼首席執行官埃隆·馬斯克，由於發布了一條有爭議的推特信息而付出了慘重的代價，結果是被迫辭去董事長職務，被罰4 00，公司股價下跌近3%。同一時期，國內有名的餐飲企業海底撈，在遭遇廚房發現老鼠被媒體曝光的危機後，做出了快速反應，其負責人“這鍋我背，這錯我改，員等