一、全球營銷學領域大師和全球客戶體驗零售權威30餘年經驗精華彙總，助力企業提高用戶超強體驗調查表明，體驗領導者的收入增長比FTSE 100 (富時指數) 平均高出2倍以上！作為全球富有影響力的客戶體驗權威，作者傾囊傳授企業收獲“鐵粉”的秘訣。二、 一切都關於體驗！ 從價格戰中抽身，獲得價值持續增長。全球各大頭部公司，蘋果、星巴克、百思買、迪士尼、微軟、任天堂、樂高、海底撈都以給予消費者完美的體驗和美好的回憶為核心，讓消費者成為企業的忠實用戶，提升企業銷售業績，進而成為企業免費的代言人等

●第一章將客戶放在首位：你不做，有人替你做
第二章市場和顛覆者正在分享你的午餐（奪取你的市場份額）
第三章消除客戶旅程中的摩擦：確保在旅行、零售、餐飲、休閑和金融服務中正確地把握基本原則
第四章如何顛覆自己的企業
第五章店鋪的角色和新足跡
第六章我們生活的世界具有超地域性，手機是關鍵
第七章組織設計將客戶置於首位
第八章文化變革一定是自上而下的
第九章少談公司職責，多擔社會責任
第十章零售也是一種服務
第十一章在國際市場上贏得客戶的青睞
第十二章以客戶為中心的營銷傳播
第十三章營銷組合的新框架：客戶組合的6個W
第十四章戰略社交媒體及其對整個組織的重要意義
第十五章人工智能，增強現實，機器認知和語音對客戶體驗的影響
第十六章在推進差異化過程中“……化”的崛起
第十七章了解客戶行為：將數據轉化為可操作的洞察力和客戶關繫管理的關鍵驅動因素
第十八章從哪裡開始轉變你的公司？
改善客戶體驗的100種實用方法

事實上，所有面向消費者的企業都在談論把客戶放在第一位，但實際上，很少有企業能盡可能有效地做到這一點。本書向讀者介紹了豐富的實用技巧、工具、指南和框架，以便在客戶旅程的每一步實施以客戶為中心的營銷策略，提升企業在面向消費者的所有渠道中，給予消費者完美的體驗和美好的回憶，讓消費者成為企業的忠實用戶，提升企業銷售業績，進而成為企業的代言人和免費推銷員。這本專業戰略與大量實踐的獨特結合，關注多渠道行業，如零售、快速消費品、旅遊、金融服務、休閑、食品飲料和汽車。這些行業都面臨著來自各個領域內引領潮流的大型公司的重大顛覆，因此，在面臨著靠前的壓力時，無論是一線零售人員還是公司中高管理層，都需要采取新的做法，並在持續競爭的市場中保持相關地位。