●對本書的贊譽
前言
第一部分 價值導向型業務流程管理的規劃和戰略
第一章 價值導向型業務流程管理：現在，你為什麼需要它 /3
“完美風暴”：呼喚新方法的多方因素 /6
業務預報：加速的變革，更大的風險和復雜性 /6
多樣化的、分布式的可消費技術 /8
業務流程管理日漸成熟 /9
價值導向型業務流程管理的管理規則 /9
關注業務產出 /12
應用於組織的每個部門 /14
為了實現持久影響而建設 /15
價值導向型業務流程管理的組成部分 /16
本章注釋 /19
第二章 價值導向型業務流程管理的影響 /20
作為一種組織原則的價值 /21
將戰略加以執行 /22
創造透明度，減少“效益背反” /23
減少或解決經典的業務衝突 /25
緩和“質量/效率”這一對矛盾 /25
緩和“合規性/靈活性”這一對矛盾 /27
緩和“內部整合/外部鏈接”這一對矛盾 /28
開啟你通往業務導向型業務流程管理之旅 /30
本章注釋 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什麼 /35
為什麼你需要一種流程管理的流程 /37
流程管理的流程的參考模型 /39
業務流程管理的操作 /40
業務流程管理的方法和工具 /45
業務流程管理的交付 /49
業務流程管理的變革 /50
業務流程管理的支持體繫 /51
通往流程管理的流程的途徑 /52
觸發點：合並後的合理化 /53
觸發點：一個業務流程的建立 /53
觸發點：變革和增長 /54
流程管理的流程取得成功的四種因素 /55
贏得企業高層領導的支持 /55
取得立竿見影的勝利 /56
保持簡潔 /56
找到合適的自由度 /57
本章注釋 /58
第四章 繪制一張通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /59
在你開始之前 /61
不要好高騖遠 /61
將戰略與執行聯繫起來 /62
業務流程管理應該適合你的組織 /62
太多、太快的指標 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你為什麼需要這張通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /65
路線圖概述 /66
評估操作流程 /68
干預措施的量化 /73
劃分 /73
流程管理評估 /76
辨別合適的業務流程管理能力 /80
實施三角法 /80
繪制一張路線圖 /82
最終結果：通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /83
本章注釋 /83
第五章 價值導向型業務流程管理如何優化流程改進措施的影響 /84
價值導向型業務流程管理和流程改進方法 /85
應用價值導向型業務流程管理實施流程改進的四種類型 /89
業務流程改進（自上而下，以人為中心） /90
業務流程改進的目標明確 /91
業務改進的合適範圍 /92
流程改進方法（自下而上，以人為中心） /93
業務流程管理和Kaizen /97
價值導向型業務流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心） /97
價值導向型業務流程管理：修補IT與業務之間的裂縫 /99
價值導向型業務流程管理和自下而上、以IT為中心的改進 /100
本章注釋 /102
第二部分 建立一個價值導向型的組織
第六章 建立一個價值導向型業務流程管理的組織 /105
……

BPM是通往效率和創新、幫助實現戰略舉措的一門重要的管理學科。如果你的業務策略是基於一項務實的BPM應用，那麼，流程本身就會成為你的重要資產，成功也將水到渠成。這就是本書所講“價值驅動的BPM”，就像是一本改變遊戲規則的指南，將引導您一步步走完整個流程。來自埃森哲咨詢公司的專家團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導。弗朗茨和柯克莫闡明了如何在公司現有BPM的基礎上同步發起價值驅動的BPM，分析了過程中常見的障礙及其解決方案。
本書是一本指南，將幫助您：通過構建持久的BPM能力，收獲即時的商業利益；通過恰當的組織設計，獲得“基於價值的BPM力”；通過對流程的評估和改進，更好地適應整體業務策略，以滿足重要的需求，提供更大的價值。為此，作者引用各行各業的許多案例進行了詳細說明。