●第一章說好第一句話，給他人留下深刻印像
說好第一句話，贏得贊許和認可
小稱呼有大技巧
贊美，贊美，再贊美
真誠的笑，能拉近雙方的距離
謙遜地說話，總沒錯
“我們都一樣”，讓彼此互相吸引
會“說話”，纔有好社交
不同的表達方式，有不同的效果
用小秘密打開他人的心
第二章求人辦事該怎麼說
委婉的對話也能達到目的
求人第一步：嘴上套交情
求人時語氣要謙卑
打好感情牌，難題自然迎刃而解
懂得示弱，纔能以柔克剛
談對方感興趣的事，求人也不難
改變稱呼，將對方變“盟友”
嘴上求人，手中要有籌碼
第三章可別小看職場說話那點兒事
相似效應，讓人際關繫如魚得水
說話幽默，讓你更受歡迎
無論何時，把禮貌掛在嘴上
職場即戰場，你要學會“打太極”
位差效應，靠平等來消除
利用溝通要素達到溝通目的
聰明人懂得推功攬過
特別提醒：職場不是談心的地方
第四章把話說到客戶心裡去
猜透“上帝”的心思再開口
客戶面前，有些話不能說
不噦唆，客戶更容易聽進去
客戶渴望得到關心和重視
創新的贊美更深入人心
利用從眾心理說服客戶
別詆毀競爭對手，這很重要
管住自己的“嘴”，不信口開河
適當強勢，對方反而更信服
不可不知的銷售忌語
第五章怎麼說，纔不踩“雷”
最怕說者無心，聽者有意
借用故事說出“心裡話”
用相似的錯誤側面提醒對方
過度贊美，好事變壞事
打人不打臉，說話不揭短
君子之交，不出惡聲
說話留三分，做事纔從容
適可而止，不說“砸鍋話”
