●第一篇 現代服務管理與環境
●第一章 現代服務管理概論 2
●第一節 產業的演進 3
●第二節 現代服務管理 6
●第三節 現代服務管理的新挑戰 13
●重點回顧與練習 15
●第二章 服務管理理論與典範 17
●第一節 服務管理理論的演進 18
●第二節 價值共創的典範 22
●重點回顧與練習 36
●第三章 服務管理戰略 38
●第一節 服務的戰略 39
●第二節 服務的階段與層次 45
●重點回顧與練習 49
●第四章 服務成長戰略 51
●第一節 國內成長和成長戰略 52
●第二節 國際化成長戰略 56
●第三節 服務全球化戰略 61
●重點回顧與練習 64
●第二篇 社群管理與服務設計
●部分目錄

全書共六篇、十七章，內容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內容包括：現代服務管理與環境、社群管理與服務設計、一站式協同平臺、實體環境、接觸點―前臺、生活融入與售後服務。本書是沿順完整價值共創體繫進行內容的編排，令每章中都附帶重點彙整、重點回顧與練習，可以幫助讀者條理性地學習本書內容。

張立中 主編