●第一章準備充分,自信回話
開口之前用心傾聽
不同的人,不同的回話方式
回話要針對對方性格
回話的邏輯性很重要
最後一句話也是最重要的一句
第二章真誠回話,尊重對方
坦然告知,別不懂裝懂
謙虛謹慎,擅長也低調
工作中的回話需要真誠和簡潔
身體語言最誠實,見機而言
第三章巧妙回話,婉拒對方
回避刁難問題,避免難堪
用外交辭令打打“官腔”
未卜先知,預判麻煩事
讓拒絕在糊塗中發揮威力
拒絕他人也要顧全對方顏面
旁敲側擊暗示對方
貶低自己的拒絕方式
第四章靈活回話,機智救場
巧妙接話,緩解尷尬的局面
打圓場,幫你帶來好人緣
借力打力,機智應對他人挑釁
正向走不動,那就試試逆向
轉移話題,巧妙地堵住對方的嘴
……
第五章進退有度,攻守有方
第六章提高情商,善解人意
第七章含蓄節制,委婉回話
第八章書面回話,講究方法