●贊譽
第一部分 同理心
第一章 序言
同理心=增長
反映你所見
一步一步走出自我
從Xbox遊戲機到Zune播放器
第二章 “地圖”不是“版圖”
麥斯威爾咖啡公司銷毀咖啡
IBM拆分的風波
迪士尼的動物王國
達美航空的飛行感受報告
第三章 世界原來的方式
Tubbs滑雪鞋
與鼓手近距離地接觸
妮娜·普朗克與倫敦的農夫市集
資本家不是投機者
當生產者遇到消費者
第二部分 創造廣泛的同理心
第四章 親和的力量
物以類聚
問題是經濟，笨蛋
成功的挑戰
生活在A計劃中
選擇不反思
第五章 穿別人的鞋走路
鏡
勞倫斯·泰勒撞斷喬·西斯曼的腿
在工作中喚起鏡
穿上別人的鞋子奔跑
一切從好奇心開始
第六章 經久持續的同理心
信仰的勇氣
皮克斯走進廚房
邊緣繫統
購買世楷家具
6.5萬人失業
擁抱顧客計劃
激發關懷感
第七章 打開窗戶
傑克·斯塔克開放了公司的信息
1000個決策之和
釋放同理心的組織
打開企業的“窗戶”
簡化一切
讓一切成為每天的常態
讓一切轉化成體驗
這一切與增長有關
第三部分 有同理心的結果
第八章 重新定義對世界的看法
重新定義的三種類型
看到世界，因為它看到了自己
看到解決問題的新方法
重新定義會改變商業的業態
重新定義運動與休閑
黑色是全新的黑色
第九章 內部與外部身份的融合
模糊了分界線
邁克·基夫生活的兩個世界
交友可以延長壽命
第十章 黃金法則
互惠的利他主義
思維對身份的模糊
告訴員工從垃圾桶裡撿垃圾
黃金法則的三個層次
當你親眼看到酷刑時纔會了解酷刑
第十一章 隱形收入
用謙恭的態度打電話，提供服務
與普通人的聯結
沒有利薄產品

本書彙集了德夫·帕特奈克在江普創意策略顧問公司的實務經驗與斯坦福大學的教學經驗。 這是一本用設計創新方法談企業管理的書，同時也像是一本現代設計史，從以銷售為設計目標的雷蒙德-洛威設計公司談起，到以人為設計中心的OXO，作者向我們揭示了企業如何運用設計界常用的“同理心”概念去了解消費者，建立企業增長策略與提高利潤，並打造一個以人為中心的組織文化。

     第一部分 同理心 第一章 序言 當公司借助我們已經擁有的力量，鼓勵每個人走出去並與他人聯結時，公司就會蓬勃發展。 1979年的一個清晨，帕蒂·穆爾做了一件非常奇特的事。這位住在紐約的年輕設計師起床後，開始將自己“變老”。她用一個身體支撐器束縛住上身，使肩部前移。之後她戴上一頂白色假發，蓋住自己原本金棕色的頭發，又將睫毛刷成了灰色。她塞上耳塞，使自己聽力下降，然後戴上了一副角質框架的眼鏡使視線變得模糊。變身為一個年齡大自己三倍的老人後，帕蒂撐著一根木制拐棍出門了。離開自己居住的無電梯的公寓後，帕蒂踏進了一個她從未體驗過的世界。帕蒂將自己變老了，現在恐怕她的鄰居都無法認出她了。 帕蒂在雷蒙德·洛威設計公司找到了一份工作，這家公司是20世紀工業設計領域的先驅。在將自己“變老”的幾個星期前，她參與了一個關於等