●特質一 服務於企業理想——領袖是集體願景的制造者
●領袖的意志不是個人的，而是企業的
●一、企業的目標是領袖意志的最終表達形式
●二、用領袖的理想引導優秀人纔與你前進
●三、領袖身上要凝聚起整個企業的信念
●四、富有生氣和戰鬥力的企業需要精神圖騰
●領袖理想和抱負的服務價值
●一、遠大的理想是領袖人格魅力的要素
●二、領袖沒有野心，下屬就沒有信心
●三、共同的奮鬥目標是鼓舞企業前進的牽引力
●富有激情是產生夢想的心理介質
●一、激情保鮮不僅關乎領袖個人，更會影響企業精神
●二、有夢想的人纔能成為有感召力的領袖
●三、樹立領袖榜樣，成為部下名副其實的領路人
●四、理想和抱負是企業創新的原動力
●作為領袖的理想抱負，如何宣示和外揚
●一、描繪美好的願景，播撒希望的種子
●二、領袖要善於把企業的口號轉化為實際行動
●三、時刻為明天的奮鬥做好準備
●四、不要滿足於現狀，讓危機感時刻伴隨左右
●部分目錄

    《服務力：解構服務力的七大特質》從企業理想、企業決策、企業文化構建、企業隊伍建設、企業品質、企業業績、企業制度等方面點出了服務力對於一個企業的發展的內在影響。具體從服務於企業理想，是集體願景的制造者；服務於企業決策，是集體智慧的核心人；服務於企業文化構建，是企業文化的創造與傳播者；服務於企業隊伍建設，是企業人纔的帶隊人；服務於企業品質，是實施德治的基準牌；服務於企業業績，是集體利益的鑄造者；服務於企業制度，是企業制度的鍛造者等幾方面敘述。《服務力：解構服務力的七大特質》結構清晰、嚴謹、縝密；說理簡潔明了，通俗易懂；實證研究案例生動鮮活而又充分有力，令人信服。 

    在一個企業中，當一個企業的升華為企業，那麼，企業身上一切精神都可能會演變為企業的發展精神。富有生氣和戰鬥力是一個偉大所要具備的精神，更是一個企業發展所需的精神圖騰。
    縱觀世界歷史，能攻打到歐洲的東方人，往往都是一些遊牧民族，而對西方震撼不錯的，是三個崇拜狼圖騰的草原遊牧民族——匈奴、突厥以及蒙古族；而攻打到東方來的西方人，也是遊牧民族的後代。古羅馬城的建城者是被母狼養大的兩個狼孩兄弟。母狼和狼孩至今還雕刻在羅馬城徽上。後來的條頓，日耳曼民族就更強悍了，強大民族血管裡流淌著狼性血液。從歷目前看，那些具有戰鬥力的民族都有自己的精神圖騰。也正是這種精神力量的驅動，使得這些民族富有生氣和戰鬥力，在人類的歷目前留下讓人敬畏的力量。
    其實，對於等