●第一章神奇的非暴力溝通術:用愛的語言,改變生活及世界
非暴力溝通讓你更能贏得別人的理解
非暴力溝通的本質是不張揚自己
藏鋒露拙,示弱比示強更討人喜歡
生活中不妨多點幽默來做調節劑
簡單否定或肯定他人不可取
實話要巧說,壞話要好說
不把話說絕,平和解決矛盾
第二章體會和表達感受:充分表達自己而不強加於人
表態時"是"或"不是"要少說
如何表達與上司不同的意見
誘導對方接受自己,而不是強加於人
充滿感想地表達自己纔能打動他人
設身處地,與他人溝通時要站在對方的立場上
循序漸進,耐心是非暴力溝通的前提條件
多擺事實,以理服人
……