●基礎篇
●第一章導遊服務_
●第一節導遊服務的發展歷程
●第二節導遊服務的內涵和類型
●第三節導遊服務的性質、特點和作用
●第四節導遊服務的發展趨勢
●第二章導遊員
●第一節導遊員的概念及分類
●第二節導遊員的素質要求
●第三節導遊員的職責和紀律要求
●第四節導遊員的培訓、考核與管理
●實務篇
●第三章全陪導遊服務流程_
●第一節全陪導遊工作流程圖
●第二節全陪導遊的服務程序
●第四章地陪導遊服務流程_
●第一節地陪導遊工作流程圖
●第二節地陪導遊的服務程序
●……

本書以導遊活動為主線，分基礎篇、實務篇、技能篇三個部分展開，對導遊工作的內在規律、規範流程和專業技能進行了全面繫統的闡述。本書在修訂過程中，注重緊密聯繫旅遊行業，充分考慮到導遊培訓與考試工作的現狀，突出了基礎性、實用性、針對性。另外，教材增加了一些操作性較強的小技巧和可讀性較強的小知識，每章設立了課堂實訓項目和思考題，同時在實務篇中對一些導遊工作中的服務流程采用流程圖的形式進行展示。全書圖文並茂，貼近導遊工作的實際，既可作為高職高專的專業教材，又可作為旅遊從業人員和旅遊愛好者的參考資料。