\"《信息繫統運行管理員教程（第2版）》依據2018年審定通過的信息繫統運行管理員考試大綱編寫，涵蓋信息繫統運行管理員（初級）崗位所要求的主要知識及應用技術。 通過本考試的考生可以獲得由人力資源和社會保障部、工業和信息化部認可的職業資格證書，本考試為中級資格認證。 \"

\"本書是全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書依據2018年審定通過的《信息繫統運行管理員考試大綱》編寫，對信息繫統運行管理員崗位所要求的主要知識和應用技術進行了闡述。 　　全書共12章，主要介紹了信息繫統運維與管理的基本概念，以及從信息繫統設施、軟件、數據和安全等方面論述了信息繫統運維的主要內容和流程，通過應用案例介紹了物聯網、雲計算、銀行、大型網站和智能工廠等典型信息繫統的運維管理，另外還給出了信息繫統開發的用戶支持信息和標準化的相關基礎知識。 　　本書既可以作為高等院校信息管理與信息繫統、電子商務、計算機等相關專業的教材或者教學參考書，也可以作為信息繫統運維技術人員與管理人員的參考用書。 　　\"

第1章 信息繫統運維概述
1.1 信息繫統概述
1.1.1 信息的含義和類型
1.1.2 信息繫統
1.1.3 信息繫統的影響因素
1.2 信息繫統運維
1.2.1 信息繫統運維的概念
1.2.2 信息繫統運維的框架
1.2.3 信息繫統運維的要求
1.3 信息繫統運維的發展
1.3.1 信息繫統運維的發展現狀
1.3.2 信息繫統運維的發展階段
1.3.3 信息繫統運維的發展趨勢
1.4 常見的信息繫統
1.4.1 財務繫統
1.4.2 辦公自動化繫統
1.4.3 業務處理繫統
1.4.4 生產管理繫統
1.4.5 ERP繫統
1.4.6 客戶關繫管理繫統
1.4.7 人力資源繫統
本章要點
思考題
第2章 信息繫統運維的組織與管理
2.1 信息繫統運維的管理
2.1.1 信息繫統運維管理體繫框架
2.1.2 信息繫統運維管理主要流程
2.1.3 信息繫統運維管理制度
2.1.4 信息繫統運維管理繫統與專用工具
2.2 信息繫統運維的組織
2.2.1 信息繫統運維的任務
2.2.2 信息繫統運維管理的職責
2.2.3 信息繫統運維人員的管理
2.2.4 信息繫統運行管理制度的建立與實施
2.2.5 信息繫統的運維模式
2.2.6 繫統運行的文檔管理
2.2.7 繫統運行的故障管理
2.3 信息繫統運維的外包
2.3.1 信息繫統運維外包的概念
2.3.2 信息繫統運維外包的模式
2.3.3 信息繫統運維外包的內容
2.3.4 信息繫統運維外包的風險管理
2.4 信息繫統運維管理標準
2.4.1 ITIL
2.4.2 COBIT
2.5 信息繫統運維管理繫統與專用工具
2.5.1 信息繫統運維管理繫統功能框架
2.5.2 運維管理繫統
2.5.3 運維管理專用工具
2.6 信息繫統運維管理的發展——雲運維管理

第3章 信息繫統設施運維 　　信息繫統設施是指支撐信息繫統業務活動的信息繫統軟硬件資產及環境。信息繫統設施運維屬於信息繫統基礎運維，是整個信息繫統運維的前提和保證，其核心任務是有效地管理信息繫統的設施資源，對相關設施進行日常運行維護、綜合監控管理，保障信息繫統穩定、可靠地運行，從而保證信息服務的質量。
　　本章主要介紹信息繫統設施運維的對像、運維的內容、信息繫統設施運維的環境管理、運維平臺和輔助工具、常見設施故障分析與診斷方法，以及雲環境下信息繫統設施運維的挑戰和要求。
3.1 信息繫統設施運維的管理體繫 　　信息繫統設施運維的範圍包含信息繫統涉及的所有設備及環境，主要包括基礎環境硬件設備、網絡設備、基礎軟件等，如圖3-1所示。
圖3-1 信息繫統設施運維的管理體繫 　　1．信息繫統設施運維的對像 　　信息繫統設施運維的對像主要包括基礎環境、硬件、網絡、基礎軟件等。
　　（1）基礎環境：主要包括信息繫統運行環境（機房、設備間、配線室、基站、雲計算中心等）中的空調繫統、供配電繫統、通信應急設備繫統、防護設備繫統（如消防繫統、安全繫統）等，能維持繫統安全正常運轉，確保機房環境滿足信息繫統運行要求的各類基礎設施。
　　（2）網絡：主要包括通信線路、通信服務、網絡設備及網絡軟件。
　　通信線路即網絡傳輸介質，主要有雙絞線、同軸電纜、光纖等；通信服務即網絡服務器，網絡控制的核心是通過運行網絡操作繫統，提供硬盤、文件數據及打印機共享等服務功能；網絡設備即計算機與計算機或工作站與服務器連接時的設備，主要包括網絡傳輸介質互連設備（T型連接器、調制解調器等）、網絡物理層互連設備（中繼器、集線器等）、數據鏈路層互連設備（網橋、交換機等）、應用層互連設備（網關、多協議路由器等），以及跨層的入侵檢測器、負載均衡器等；網絡軟件是指支撐網絡設備運轉的軟件。
　　網絡運維的四個對像是緊密關聯的，例如，運維人員在面對用戶反映“網絡不通”問題的時候，往往會發現問題可能不是出在通信線路上，而是由通信服務、網絡設備或網絡軟件引起的。網絡運維中的關鍵不是針對具體設施對像的管理，而是能夠滿足網絡運維需要的快速定位問題。
　　（3）硬件：主要包括服務器、安全設備、存儲備份設備、音視頻設備、終端設備及其他相關設備等，其中*為關鍵的是服務器設施，包括Web服務器、應用服務器、郵件服務器、文件服務器、FTP服務器、DHCP服務器、DNS服務器、打印傳真服務器、 數據庫服務器、域服務器等。對於不同規模的信息繫統其服務器的分布也不盡相同，例如，小型企業可能將Web服務器和應用服務器合二為一，大中型企業可能采取多個服務器集群完成文件服務器的任務或采用基於雲計算的分布式服務器管理模式。
　　（4）基礎軟件：主要包括操作繫統、數據庫繫統、中間件及其他支撐繫統。《信息繫統技術服務規範》中將硬件設備又劃分為計算機繫統設備和外圍設備，其中計算機繫統設備是指一套可獨立完成信息處理的自動化數據處理繫統（這裡將網絡專用服務器的計算機繫統納入網絡設備範疇）；外圍設備指的是信息繫統中除計算機主機外的其他設備，包括輸入和輸出設備，如打印機、磁盤驅動器、外置大容量存儲設備等。
　　2．信息繫統設施運維的內容 　　信息繫統設施運維主要包括信息繫統設施的例行操作運維、響應支持運維、優化改善運維和咨詢評估運維等內容，具體內容參見3.2節。
　　3．信息繫統設施運維的制度 　　信息繫統設施運維應建立健全的制度體繫並依照執行，具體制度按照運維對像主要有機房管理制度、網絡基礎設置管理制度、子網管理制度、數據存儲設施管理制度、基礎軟件管理制度等；按照運維過程管理主要有設施運維人員和崗位職責管理制度、外來維護人員管理制度、運維記錄管理制度、設備巡檢、維護作業計劃管理制度等。