盧根娣、席淑華主編的《醫院護理服務接觸點流程》依據患者從來院就診、住院至出院全程就醫中的護理關鍵接觸點以及各護理單元專科疾病特點，分為共性接觸點服務流程、內科接觸點服務流程、外科接觸點服務流程、專科接觸點服務流程以及門急診接觸點服務流程等部分，目的在於對各科患者關鍵接觸點服務進行標準化的管理，指導臨床各級護理人員*規範地為患者服務。書中關鍵接觸點注重在每一個點細節的溝通，為護士培養主動服務意識、掌握標準化操作流程、規範護理行為和文明用語提供一本實用性強、內容新穎的工具書。

盧根娣、席淑華主編的《醫院護理服務接觸點流 程》分關鍵接觸點服務流程、共性接觸點服務流程、 護理操作服務流程、內科接觸點服務流程、外科接觸 點服務流程、專科接觸點服務流程以及門急診接觸點 服務流程六大部分，對每個接觸點的護理服務均使用 流程圖的形式，便於護十直觀地、標準化地學習操作 流程，明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準 。《醫院護理服務接觸點流程》既適用於新護士的崗 前培訓，也適用於開展護士群體接觸點服務流程規範 化培訓；既可用於個人自學，也可用於大規模的集體 培訓教學。

第一章 概述
一、接觸點服務
二、關鍵接觸點服務
三、接觸點服務對護士的要求
第二章 關鍵接觸點服務流程
一、入院患者關鍵接觸點服務流程
二、出院患者關鍵接觸點服務流程
三、患者術前宣教關鍵接觸點服務流程
四、患者**術前核對關鍵接觸點服務流程
五、患者手術部位標識關鍵接觸點服務流程
六、患者術前**用血手續辦理關鍵接觸點服務流程
七、危重患者清醒後關鍵接觸點服務流程
八、患者轉科關鍵接觸點服務流程
九、患者**術後關鍵接觸點服務流程
十、患者術後**下床關鍵接觸點服務流程
第三章 共性接觸點服務流程
第四章 內科接觸點服務流程
第五章 外科接觸點服務流程
第六章 專科接觸點服務流程
第七章 門診接觸點服務流程