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高鐵運營實務(普通高等學校十三五規劃教材)
該商品所屬分類:工業技術 -> 汽車與交通運輸
【市場價】
377-547
【優惠價】
236-342
【介質】 book
【ISBN】9787113246570
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內容介紹



  • 出版社:中國鐵道
  • ISBN:9787113246570
  • 作者:編者:石玉芳
  • 頁數:96
  • 出版日期:2019-02-01
  • 印刷日期:2019-02-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字數:166千字
  • 第一章 高速鐵路概述
    第一節 **外高速鐵路概況
    第二節 中國已開通的典型高速鐵路
    第三節 高速鐵路技術經濟特點
    第四節 高速鐵路繫統構成
    第二章 高速鐵路動車組
    第一節 動車組概況
    第二節 時速300~350km高速鐵路動車組車型簡介
    第三章 動車組旅客運輸組織
    第一節 高速鐵路旅客運輸組織
    第二節 車票的發售
    第三節 乘車規定
    第四節 誤售、誤購、誤乘的處理
    第五節 旅行變*
    第六節 高鐵列車乘務組織
    第七節 高鐵客運乘務工作標準
    第八節 餐飲保潔管理
    第四章 乘務人員行為規範
    第一節 服務質量標準
    第二節 服務素養及服務心理學
    第三節 動車組列車服務技巧
    第四節 乘務人員的日常禮儀修養
    附錄A 高鐵知識必知必會
    附錄B 高鐵服務常用英語
 
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