胡春、王頌、呂亮、王明鵬編著的《通信市場營
銷學/現代通信技術與管理繫列叢書》從通信市場營
銷導論、通信市場研究、通信營銷戰略、通信營銷策
略、通信市場營銷新理念5個部分，繫統論述了通信
市場營銷學的內容：導論界定通信市場營銷相關概念
及研究內容；市場研究論述通信市場營銷環境和通信
市場客戶行為；營銷戰略論述通信目標市場戰略和通
信市場競爭戰略；營銷策略論述通信產品策略、通信
品牌策略、通信價格策略、通信分銷渠道策略、通信
促銷策略和通信服務營銷策略；市場營銷新理念論述
了綠色營銷、網絡營銷、大數據營銷等最新的營銷思
想與實踐。本書理論與實踐相結合，突出通信信息互
聯網領域市場營銷特點，案例內容豐富，啟發性強。
本書可作為本科生教材，也適合用作研究生的輔
助閱讀材料和通信企業人員的培訓教材。

**部分 通信市場營銷導論
第1章 通信市場營銷學導論
1.1 市場
1.1.1 市場的概念
1.1.2 市場的構成要素
1.1.3 市場的分類
1.2 市場營銷與市場營銷學
1.2.1 市場營銷含義
1.2.2 市場營銷學
1.2.3 市場營銷觀念及其演進
1.3 通信市場概念、特點與分類
1.3.1 通信市場的概念
1.3.2 通信市場的特點
1.3.3 通信市場的分類
1.3.4 我國通信市場的改革與發展
1.4 通信市場服務營銷
1.4.1 通信市場營銷含義
1.4.2 服務營銷
1.4.3 通信市場服務營銷
1.5 通信市場營銷學的研究內容
案例分析 移動虛擬運營商對中國通信市場的影響
第2部分 通信市場研究
第2章 通信市場營銷環境
2.1 市場營銷環境概述
2.1.1 市場營銷環境的定義
2.1.2 市場營銷環境的分類
2.1.3 研究市場營銷環境的意義
2.2 通信市場宏觀環境
2.2.1 人口環境
2.2.2 經濟環境
2.2.3 科技環境
2.2.4 政策和法律環境
2.2.5 社會文化環境
2.2.6 自然環境
2.3 通信市場微觀環境
2.3.1 供應商
2.3.2 企業
2.3.3 競爭者
2.3.4 營銷中介
2.3.5 公眾
2.3.6 客戶
2.4 通信企業營銷環境評價
2.4.1 市場營銷環境的特征
2.4.2 營銷環境的評價方法
2.4.3 企業對待環境的對策
2.4.4 SWOT分析
案例分析 電信管制環境研究
第3章 市場機會分析
3.1 市場機會的特征
3.2 尋找市場機會的常用方法
3.3 尋找市場機會的新方法
3.3.1 開創藍海市場
3.3.2 網絡時代關注長尾市場
3.3.3 水平營銷
3.4 市場機會價值的評估
案例分析 電信運營商在與OTT企業的競合中尋找機會
第4章 通信市場營銷信息繫統與市場調研
4.1 通信市場營銷信息繫統
4.1.1 市場營銷信息
4.1.2 市場營銷信息繫統概述
4.1.3 市場營銷信息繫統的子繫統
4.1.4 通信市場營銷信息繫統的建立
4.2 通信市場營銷調研
4.2.1 通信市場營銷調研的含義與內容
4.2.2 市場營銷調研的流程
4.2.3 通信市場營銷調研方法
4.3 通信市場信息研究
4.3.1 通信市場信息類型
4.3.2 通信市場信息的獲取
4.3.3 通信市場營銷預測
案例分析 阿裡巴巴打造大數據電商新模式
第5章 通信顧客價值與顧客滿意
5.1 通信客戶價值
5.1.1 客戶價值
5.1.2 客戶價值管理
5.1.3 RFM模型
5.1.4 通信客戶價值的含義與特點
5.1.4 通信客戶價值的計算
5.2 顧客滿意與顧客忠誠
5.2.1 顧客滿意
5.2.2 顧客忠誠
5.2.3 顧客滿意與顧客忠誠的關繫
5.3 顧客滿意陷阱
5.3.1 顧客滿意陷阱的概念
5.3.2 顧客滿意陷阱的成因
5.3.3 雙因素模型
5.3.4 卡諾模型
5.4 通信客戶關繫管理
5.4.1 客戶關繫管理
5.4.2 通信客戶關繫管理繫統
案例分析 蘋果的客戶滿意之道
第6章 通信消費者市場購買行為
第7章 通信政企客戶市場購買行為
第3部分 通信營銷戰略
第8章 通信目標市場戰略
第9章 通信市場競爭戰略
第4部分 通信營銷策略
**0章 通信產品策略
**1章 通信品牌策略
**2章 通信價格策略
**3章 通信分銷渠道策略
**4章 通信促銷策略
**5章 通信服務營銷策略
第5部分 通信市場營銷新理論
**6章 市場營銷新理念
參考文獻