近年來各級工會積極主動做好勞動爭議調解工作
，把參與社會矛盾糾紛多元化解決機制建設作為工會
組織依法履行維護職能、化解勞動關繫矛盾、構建和
諧勞動關繫的一項重要工作來抓，著力預防化解矛盾
和妥善調處勞動爭議，取得了一定成效。2014年年底
，全國工會已建立勞動爭議調解委員會105.4萬個，
有勞動爭議調解員288.7萬人。全總近期將出臺《關
於進一步加強企業勞動爭議預防調解工作的意見》，
依法開展勞動爭議預防預警和調解工作，支持職工進
行勞動爭議仲裁、訴訟。由潘泰萍編著的《怎樣當好
勞動爭議調解員/工會工作者崗位能力提升叢書》采
用問答體，著重介紹勞動爭議調解員必備的素質、職
業道德和職業操守、應該具備的能力、工作方法和實
用技巧、工會勞動爭議預防機制建設、工會開展勞動
爭議調解的程序等。

一、勞動爭議調解員**的基礎知識
1．什麼是勞動爭議？
2．引發勞動爭議的原因主要有哪些？
3．勞動爭議分哪幾種類型？
4．我國處理勞動爭議的機構有哪些？
5．引發集體勞動爭議的原因是什麼？
6．勞動關繫調整機制由哪些方面構成？
7．什麼是勞動合同制度？
8．什麼是平等協商與集體合同制度？
9．什麼是三方協商機制？
10．什麼是職工代表大會制度？
11．什麼是勞動爭議處理制度？
12．什麼是勞動保障監察制度？
13．勞動爭議的處理應該遵循哪些原則？
14．勞動爭議處理的程序分幾步？
15．勞動爭議可以協商解決嗎？
16．勞動爭議協商解決的程序是怎麼規定的？
17．勞動爭議調解是一個必經的過程嗎？
18．在什麼情況下可以申請勞動爭議仲裁？
19．在什麼情況下可以提起訴訟？
20．集體勞動爭議如何進行調解、仲裁或者訴訟活動？
21．什麼是勞動爭議調解？
22．什麼時候可以進行勞動爭議調解？
23．勞動爭議調解具體分為哪幾種類型？
24．發生勞動爭議後當事人可以向哪些調解組織申請調解？
25．勞動爭議調解有哪些原則？
26．勞動爭議調解有哪些作用？
27．勞動爭議調解的效力有哪些？
28．什麼情況下要設立企業勞動爭議調解委員會？
29．企業勞動爭議調解委員會由哪些人員組成？
30．企業勞動爭議調解委員會的職責是什麼？
31．對企業勞動爭議調解員有什麼具體規定？
32．企業勞動爭議調解員應履行哪些職責？
33．什麼是基層人民調解組織？
34．人民調解在勞動爭議調解中有什麼作用？
35．什麼是鄉鎮、街道勞動爭議調解組織？
36．鄉鎮、街道勞動爭議調解組織有哪些職責？
37．勞動爭議調解的流程是什麼？
38．勞動爭議調解的具體程序是什麼？
39．勞動爭議調解期限要求是什麼？
40．勞動爭議調解需要收取費用嗎？
41．當事人如何進行勞動爭議調解的申請？
42．勞動爭議調解申請書怎麼寫？
43．口頭申請勞動爭議調解的要求有哪些？
44．勞動爭議調解達成一致後需要簽署什麼文件？
45．勞動爭議調解協議書包括哪些內容？
46．勞動爭議調解協議書的效力是如何規定的？
……
二、勞動爭議調解員角色定位與素質要求
三、勞動爭議調解員工作方法與調解技巧