◎沒有什麼比在“說”與“做”上的投資，*具回報的事情了！如果你想找一本書，既能避免隻學到花言巧語的皮毛，又有邏輯清晰、源於職場一線的方法，*有上手就能用的思路、例句，不妨來讀讀這本書。 ◎重新定義高EQ。所謂高EQ，並非見人說人話，見鬼說鬼話，而是通過真誠的溝通與交往，贏取信任，並為自己的未來發展開闢一條*寬闊的路。 ◎重新定義說話。所謂會說話，並非花言巧語、巧舌如簧，而是通過清晰明了的信息推進工作，在各種職場場景下都能遊刃有餘。 ◎一本服務職場人的書，既需要專業人士的評價，*需要來自與你一樣的真實職場人的肯定。運用過本書方法的學員，都對此交口稱贊。

本書作者是一對默契相處、同行10多年的咨詢顧問夫妻。在本書中，他們將用41個關鍵詞，為你呈現以下內容： ·什麼是順暢的溝通 ·如何避開“學溝通”的大坑 ·贏得信任、建立和諧關繫的科學公式 ·溝通力的四個素質 ·如何卓有成效地與領導、團隊、同事、客戶以及合作方溝通 為了方便你的理解與應用，本書除了升級了職場溝通力的框架及理念外，還包括： ·5大職場核心應用領域 ·近50個來自職場一線的案例 ·150多條源於實踐的方法 ·40多項作者本人練習心得 期待與你通過本書相遇，一起開始探索說思考、做事、溝通的要義與心得。這個過程，有用又有趣！

仲佳偉與文婭是一對咨詢顧問同行，也是大學初戀就在一起，攜手十多年的夫妻。 兩人曾出版《能說會干：開啟高情商的精進之路》一書，以及《好好說話，纔能好好升職》《順心：職場情商激活碼》兩檔付費專欄，也是豆瓣專欄小雅獎獲得者。 夫妻倆曾共同就職於全球知名品牌營銷機構奧美集團和全球知名公關公司愛德曼。文婭於2017年創立了咨詢工作室——TPC，專注於為創業公司提供品牌策略、組織溝通與運營優化的咨詢，助力新創組織實現“務實增長”。仲佳偉目前擔任愛德曼企業傳播與聲譽管理副總監，為世界500強客戶提供傳播咨詢服務。

自 序：看得見的溝通力，從看不見的情商學起／V
第一章：在學習溝通前，你需要避開哪些坑？／001
羨慕：職場自信到底來自“面子”還是“裡子”？／003
困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力／007
選擇：選錯學習方式，浪費的不隻是時間和錢／010
老師：過來人的鮮活經歷比大師光環有用／015
總結筆記／020
第二章：不從情商入手，溝通練習無從談起／021
誤區：溝通不等於說話，與是否內向也沒有關繫／023
本質：溝通是服務你發展的工具，而不是目的／027
情商：決定溝通力高低的根本因素／032
信任：打通情商與溝通練習的關鍵入口／039
練習：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力／042
總結筆記／045
第三章：高情商溝通力的四個標準／047
目的：把與關鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話／049
心態：內心強大，纔能成為真正的高情商溝通者／056
邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力 ／069
語言：掌握三個語言習慣，練就用得著的好口纔／089
總結筆記／105
第四章：每一次說與做，都幫你贏取領導信任／107
接活：能說會干，始於從領導手裡接活 ／109
跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？／115
避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？／121
彙報：如何說，纔能清晰、有力、立意高？／128
訴苦：怎樣“哭”，纔能討來資源與機會？／134
恭維：怎樣贊美，纔不諂媚，又有用？／141
總結筆記／147
第五章：好好“聽”下屬的話，纔能帶出有活力的團隊／149
期待：如何溝通，纔能讓小伙伴滿足你的期待？／151
訓練：怎樣教，小伙伴纔能真的聽進去？／158
表揚：別說你靦腆，不太善於表揚／166
批評：怎樣“罵”，纔真能敲打出效果？／173

衝突：當與團隊吵起來時，怎麼辦？／181
坦誠：涉及敏感信息，什麼時候該說實話？怎樣說？／188
總結筆記／196
第六章：怎樣與同事交流，纔能和諧相處，共同發展？／197
和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”／199
結盟：放下嫉妒，與*受領導器重的同事成為盟友／207
競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？／213
求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通／220
閑聊：如何把“風言風語”變成對發展有利的信息？／226
總結筆記／232
第七章：怎樣“伺候”客戶，纔能把錢、面子與成就感一起掙了？／233
需求：怎樣溝通，纔能清楚確定甲方的需求？／235
價值：怎樣表達，纔能把服務包裝得*有價值？／242
專業：專業的東西，如何讓客戶聽懂並受用？／248
引導：怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌?／255
談判：如何讓不一致的理解，變成一致的行動？／261
生意：業務不是“賣”出來的，而是“問”出來的／268
總結筆記／276
第八章：降低自己的客戶身份，實現與合作方的高效溝通／277
尊重：別以為你是客戶，就能享受當客戶的待遇 ／279
規矩：怎樣讓合作方欣然接受你的嚴格要求？／288
催活：怎麼催，纔能催出進度，催出質量？／296
反饋：說清需求，合作方纔能有效改進／303
砍價：砍價是為了促進合作，而不是破壞合作／310
總結筆記／320

跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？ 周一早上剛到辦公室，領導就問你：“小張，上周交代給你的事辦得怎樣了？”你心裡一驚，**答不上來。這事明明是周五快下班時下的任務，進展哪有那麼快？領導該不會忘了自己布置任務的時間，或者是在故意為難我吧？ 其實，領導既沒有忘記時間，也沒有故意為難你。這一節，我們將分享專門針對領導突然問進度的高情商溝通法。
案例 要麼催、要麼問，領導們為什麼總是心急？ 你也許會覺得很多領導追著你問進展，是他心急的表現。這個理解可能有些片面。我們不妨來看一個雖然領導一開始沒緊著問進度，但依舊把團隊弄得手忙腳亂的案例。
小張在一家科技企業工作已有四年，上個月被領導指派負責籌備一個**外工程師交流的項目，整體方案都已敲定，小張的團隊負責落地執行。
按照以往的經驗，這種項目因為需要溝通和協調的細節較多，籌備時間一般比較寬裕，而領導在布置完任務之後，也去忙另一個重要新品上市的事情，不再過問了。於是，負責過不少這類項目的小張，看領導忙得也顧不上，而且離國外工程師過來還有三個月，就把它歸類在“重要但不緊急”的事項中，每天按部就班地做著。
然而過了一個多月，領導突然又想起這個項目，讓小張去彙報一下進展。萬萬沒想到，小張覺得正在有條不紊地進行著的項目，領導卻覺得在原地踏步，責備他們執行力差不說，還要求他們在下周完成所有籌備工作，然後抽出人手全力備戰新品上市。
小張心裡有苦說不出，本來一個不急的項目，一下子變得緊急，後面又壓下來一個*大的事情，瞬間把團隊搞得人仰馬翻。
小張想不明白，領導這是怎麼了？怎麼能這麼說變就變、毫無規劃呢？為什麼不急的項目早早安排，著急又重要的項目倒臨時纔抓人呢？ 方法：勤溝通，幫領導也幫你自己管好進展 不知道你看完上面這個案例有什麼感想？會不會覺得領導們都太心急了？或者覺得當領導的，怎麼自己那麼沒頭緒呢？其實，當你了解下面這三個方法之後，也許就不會這麼想了。
別著急練說話，先練習讀懂領導為何心急的情商很多學員常常懷著學習溝通技巧的期待來找我們，但聊了一會兒，話題經常會轉到“情商”上去。因為，如果“情商”不高，“溝通”就成了空話。
比如，在上面這個案例中，如果你沒有足夠的同理心去讀懂領導“為什麼那麼心急”，你的臉上就會寫滿怨氣與不服，你的言行就會不自然、不真誠。說白了，“情商”從來不是虛的，它會具體表現在你說話時的每一個措辭，以及每一句話的語氣。
領導是你在職場上*重要的關鍵他人。有些領導水平很高，與他們一起工作會很舒服。但你不能奢求所有領導都既專業，又通人情。當你遇上讓你不舒服的領導時，如果你選擇做一名高情商的職場人，你就不能抱怨，因為這樣既沒有用，也不利於你與他培養信任關繫。比抱怨*合適的處理方法應當專注在兩個點上：理解領導為什麼會那樣，以及想明白自己可以做些什麼。
為什麼領導經常會那麼心急地追問你某件看似不重要或不著急的事情的進度？總結起來，可能有以下幾點原因。
他對你不放心，所以對交給你的任務進展不放心。
他太忙了，手上的事千頭萬緒，突然想到某件事，就問一下你的進展。
他的工作習慣就是這樣，每天早上會梳理一下手頭的事，見到你就順便問一下。
他這是在提醒你，要主動彙報進展。
他這是在督促你，讓你快點開始手頭的事。
以上所有可能，都體現著領導想要對某件事或某個人有掌控感。無論是哪一種可能，他都受不了下屬不主動給他彙報進展——哪怕隻是形式上讓他知曉。很多時候，當你理解領導不是故意要為難你，而隻是習慣性地做一件事時，你心裡的抵觸情緒就會少很多，是不是？ 如果你順利地做到了這一點，恭喜你，你應該已經可以很好地控制與領導打交道時的情緒了。接下來就是要訓練自己時刻準備好應對領導對進度的詢問了。
腦子裡規劃得清楚，嘴巴上纔能表達利落 怎樣應對領導的追問呢？準備好借口來搪塞領導？自己苦哈哈地把所有活都提前干了？當然不是。你要做的，是在腦子裡對任務有安排，知道在什麼時候，分幾部分、幾步走。無論是對於職場新手還是工作了一定時間的人來說，都是如此。區別隻在於，當你隻是在完成一件簡單、直接的工作時，單線程地安排好進展就行；而在管理復雜項目時，你要學會從領導的角度，考慮不同部門、多條線的輕重緩急罷了。
比如，在上面的案例裡，我們可以很明顯地看到：表面上，領導是在著急新品上線的事；但作為領導，他需要考慮的事，**不會隻是這一件。所有的事情，交叉影響，*終會決定領導自己對所有事情進度的判斷。
想清楚這一點，你在安排工作進度時，纔能有*好的判斷，並在溝通時表達得*好。問一句“領導，您還有哪些其他項目也需要我支持的”，不僅可以幫你*好地了解領導在忙什麼，而且會讓領導覺得你十分可靠。
主動彙報，讓領導對進展放心 作為管理者，*受不了的就是時間到了，任務沒有保質保量完成。導致這種情況的原因當然有很多，但在時間進度管理上的不用心，是主要原因之一。
項目管理是很專業的一門科學，不過，我們**想教大家三個常用句式，幫大家通過溝通，向領導彙報進度，並讓自己掌控進度。
上手就用 ●基礎版：領導，能占用您兩分鐘嗎？我簡單跟您彙報一下上周您交代給我的任務的進展。
●進階版：領導，我跟您簡單彙報一下上周A 項目的進展。目前，三大塊工作都按計劃在推進，預計本周三可以出來**階段的成果。但是，有一個小小的困難，想跟您再討論一下。
●成熟版：領導，想跟您彙報一下上周五提到的A 項目的進展。我**回去又仔細思考了一下，工作可以分三部分來推進。不過，其中有兩件事，可能要在周三**批成果出來後，纔能判斷能不能繼續推進。您看行嗎？ 大家發現這三個版本有什麼異同嗎？其共同特點都是讓領導放心，事情在按計劃推進。第二、第三個版本中，彙報人由機械地向領導報告事情的進度，開始變為帶著領導一起來商量、討論進度。當你能慢慢實現第二、第三種溝通後，你就可以*加主動、自由地來掌握項目的進展，領導也*相信你的判斷。
練習建議：時不時讓自己嘗到甜頭，纔有練習動力在練習溝通這件事上，我們*大的一個心得就是要讓自己嘗到甜頭，讓自己實實在在看到因為溝通帶來的正向改變。有個溝通心理術語叫“自我應驗效應”。我們學會某個技巧後，信心大增，就會在實際溝通中*自信地去用。比如，在彙報進展的應用語境裡，是不是可以由*基礎的給領導講清楚當前進展，升級到和領導商量著確定時間點，安排輕重緩急？如果能，那證明自己在溝通的心態與技巧上都有所提升，這會給我們*大的動力去學習、練習溝通，形成良性循環，從而早日將高情商溝通內化成日常習慣。