當今的時代，是銷售為贏得時代。劉瑞軍編著的《3分鐘打動人心的銷售技巧》適合廣大的營銷者閱讀。
書中對快速打動人心的銷售技巧進行了多角度地論述，理論與案例相結合，具有極強的可讀性。
該書配插一定的圖片，具有圖文並茂的效果。
內容全面，生動深刻，具有很強的實用性或指導性。

很多有過銷售經歷的人都有這樣一種感慨：做好 銷售不容易。的確，銷售是一個極具挑戰性和復雜性 的工作。做銷售之前，銷售人員就要學會努力說服自 己、戰勝自己，並且要有勇有謀地應對陌生的客戶群 ；說它具有復雜性，則體現在它彙集了營銷學、管理 學、心理學、經濟學、人際交往學等眾多學科的知識 ，這些常令很多銷售新手頭疼不已。 劉瑞軍編著的《3分鐘打動人心的銷售技巧》特 意為銷售人員提供了能夠快速打動人心的銷售技巧， 幫助銷售人員提高銷售技能，促成交易。

第一章 尋找你的“另一半”——快速開發客戶技巧
1．客戶資源：客戶資源區域劃分
2．互聯網渠道：網絡渠道快速開發
3．老客戶渠道：回訪開發兩不誤
4．公司內部渠道：不要忘了“窩邊草”
5．人際關繫渠道：交友衍生新客戶
6．偶遇渠道：快速識別偶遇客戶
第二章 用“話聊”打動對方——電話高效溝通技巧
1．簡易10妙招：跨越前臺阻礙
2．高效30秒：打動客戶的心
3．經典9策略：拉近客戶距離
4．嚴密6步走：產品精準介紹
5．締結10技巧：合作協議達成
6．跟進7方法：電話跟進銷售
7．應拒7話術：巧解客戶拒*
第三章 巧妙“約會”——從容接近客戶技巧
1．禮儀策略：你的禮儀價值百萬
2．微笑策略：親和力融化客戶的戒心
3．稱呼策略：讓客戶感受到親切
4．衣著策略：贏得客戶的心理認可
5．需求策略：約見，先知彼
6．好處策略：你可以給他*多
7．好奇策略：讓客戶產生好奇心
8．迎合策略：看人下“藥”
9．自信策略：吸引客戶的磁鐵
10．誠信策略：時刻表現出你的誠信
第四章 讓“見面”不再尷尬——“如故”銷售開場技巧
1．勇敢開口，見機行事
2．找準話題，打破沉默
3．有度寒暄，烘托氛圍
4．準確打靶，把握重點
5．聊天開場，決不談錢
6．興趣開場，事半功倍
第五章 走進對方的“心裡”——無戒感情溝通技巧
1．真誠必須有：“上帝”需要的是真誠溝通
2．感恩放心間：感恩的語言*有說服力
3．換位再思考：站在客戶的角度講話
4．建議發自內心：用誠懇的建議贏得客戶
5．尊重常掛嘴：注意用詞的準確
6．情理動人心：動之以情，曉之以理
7．傾聽要認真：學會傾聽客戶的話
第六章 體現你的“與眾不同”——優勢產品展示技巧
1．故事介紹法：給你的產品一個故事
2．對比介紹法：給你的產品找一個參照物
3．優勢介紹法：巧妙展示產品亮點
4．自謙介紹法：適度說一些產品的“小缺點”
5．造夢介紹法：編織一個擁有後的美夢
6．換位介紹法：你不是在賣產品，而是在提供幫助
第七章 有時無聲勝有聲——意在言外的溝通技巧
1．眼神溝通：用眼神傳達你的信息
2．手勢溝通：讓你的手勢*有指向性
3．間接溝通：模糊語言有時很管用
4．察言觀色：看懂對方的消費心理
5．肢體動作：體現客戶的心理動態
6．產品對比：傳遞自己產品的優勢信息
7．挑毛揀刺：嫌貨纔是買貨人
第八章 讓對方感受你的“搶手”——物美價廉談判技巧
1．引導談判：多讓客戶說“是”的問題
2．適時沉默：適當的沉默也是一種力量
3．善捕時機：善於抓住時機，做到言到功成
4．激將之法：激將的語言激發客戶的“衝動”
5．懂得“祈求”：必要的時候求求客戶
6．明白示弱：適時的示弱是一種技巧
7．亮出底牌：該亮底牌時亮底牌
8．細露信息：趁機給客戶透露重要信息
9．欲擒故縱：迂回*容易達到目的
第九章 轉化你的“不足”——方圓異議處理技巧
1．主觀型異議：太極融合處理
2．需求型異議：綜合統一解決
3．權利型異議：詢問引導處理
4．財力型異議：迂回戰術處理
5．批評型異議：反駁辯證處理
6．客觀型異議：以優補劣處理
7．抱怨型異議：忽視凸優處理
8．沉默型異議：演示誘導處理
第十章 贏得“我願意”——快速**成交技巧
1．選擇成交術：二選一策略
2．機會成交術：逼單策略
3．保證成交術：承諾策略
4．假設成交術：設想策略
5．富蘭克林成交術：分析策略
6．利益成交術：成本策略
7．打鐵成交術：放棄策略

1.客戶資源：客戶資源區域劃分 對於企業來講，無論大小，當產品問世，就面臨 著銷售問題。面對龐大的客戶群，如何纔能找到屬於 自己的客戶？ 試想一下，當產品入駐店鋪，卻發現，行人隻從 門前過，連瞥一眼的動作都沒有，還談何銷售？且不 論世界人口，就中國而言，由於地域的差異，消費習 慣的不同，造就了相同產品在不同地域的銷售額也不 同。客戶是個相對復雜且龐大的群體，加之對某類產 品或是某個品牌相對偏好，都會直接影響到產品的銷 售。
如果對自身產品定位不明確，對客戶資源不了解 ，是很難將產品銷售出去的。
要使產品快速找到買家，就需要對客戶資源進行 劃分。對客戶進行區域劃分，使企業能夠快速找出誰 是目標客戶，目標客戶有怎樣的消費方式，然後集中 資源展開對目標客戶的營銷。
區域劃分的主要目的 俗語說：“物以類聚，人以群分。”區域劃分肯 定有其目的所在。
1．利於銷售。面對較小的消費者群體，區域劃 分可以*利於滿足這部分人的需求。一般情況下，這 一群體有著顯著的相同特征，如相同的利益、相同的 愛好、相同的性別及年齡等。
2．較強的針對性。對目標市場及潛在市場的有 效識別，當有新產品上市，利用準備的市場定位，便 可增強競爭力，而且對於成熟產品有相當大的幫助， 可以尋找到新的客戶資源。
3．有效性。區域劃分找出*有利的目標市場， 然後將市場資源投入到*有實力的競爭市場，高效地 提供產品、價格、促銷及銷售渠道。這樣做不僅可以 避免信息的錯誤傳遞導致的嚴重後果，而且可以避免 將信息傳遞給不適當的消費者，以免浪費資源。
隨著企業競爭愈發激烈，除了開發出有競爭力的 產品，劃分客戶資源也是行之有效的方法，可以提高 企業的競爭力。
但是，在進行客戶資源劃分的過程中，很多企業 存在一定的誤區，比如，客戶劃分不夠恰當，這樣不 僅造成營銷資源的浪費，同時也對企業運營毫無幫助 。再比如，將客戶資源劃分當作一勞永逸的事，以為 客戶需求是一層不變的，進而丟掉客戶，其實有效的 資源劃分過程很漫長，需要不斷做精細的調整。
找到經營重點，便可以集中進行營銷，這樣大大 節省了成本。對客戶資源進行分析，便可以知道去哪 裡找自己的客戶。這樣做不僅節省資金，避免浪費， 而且命中率很高。
客戶資源區域劃分步驟 世界在發展，社會在進步，產品要想跟上時代， 便需要不斷迎合消費者的需求。現如今，產品*新換 代的速度也是令人咋舌，而且同類型的產品多得讓人 眼花繚亂。企業之間的競爭與其說是產品的競爭，不 如說是優質客戶的競爭。所以說，對客戶資源進行有 效劃分是**有必要的，也是提高企業競爭力*為有 效的手段之一，那麼，該如何對客戶資源進行有效劃 分呢？ P2-3