張笑恆著的《情商高就是懂得好好說話》從人們生活的常見方面出發，講述了如何與不同的人說話，如何在不同場景下說話，能夠讓您掌握得體的說話技巧和分寸，全面、生動地學習高超的口纔藝術，用語言做鑰匙，讓不善言辭者掌握一定的溝通技巧，能在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話，以應付不同情景下的語言溝通。讓能說會道者，全面地考慮說話的場合、對像、目的，有選擇性地說，在人際應酬中*加遊刃有餘，得心應手。

   張笑恆，男，資深媒體人，暢銷書作家。從事出版傳媒十多年，深入采訪各大企業創始人多位，在公司運營和投資方面有突出的見解和獨特的思路。他的多部著作在業界引起巨大反響，擁有廣泛的讀者群。代表作有《馬雲的哲學》《華為批判》等。

第一章  場面話，情商高的人會顧及面子來說
 1.情商高的人不會急著揭穿對方的謊言
 2.當眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規勸
 3.給尷尬中的人一個臺階下
 4.情商高的人，肯定總在否定前
 5.頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有面子
 6.實話實說，情商低的人纔這麼做
 7.場面上，不要對親密的人使用命令的口氣
第二章  應酬話，要富有談資地說
 1.情商高的人，沒有話題時會找話題
 2.話題卡住了就換，不要戀戰
 3.什麼該說，什麼不該說，情商高的人心中有數
 4.眾歡同樂，切忌私語
 5.情商低的人隻顧自己過嘴癮，不管別人想不想聽
 6.你說你的，我喫我的，但我在聽你說
第三章  說服的話，情商高的人懂得攻心地說
 1.情商高的人，用關鍵的幾句話就能搞定對方
 2.“將心比心”的說服術
 3.情商高的人，懂得適時沉默
 4.不強攻，“旁敲側擊”*使人信服
 5.耐心說服而不是強勢壓服
 6.巧用設問的方式
第四章  禁忌的話，多拐幾個彎再說
 1.達不到對方的要求，要隱晦曲折地表達
 2.失意人面前不談得意事
 3.直腸子害死人，轉個彎效果*佳
 4.情商高的人能讓批評悅耳動聽
 5.朋友的秘密，到自己這兒就是*後一站
 6.傳達不太好的消息時要滲透著說
 7.要用幽默的方式表達自己的不滿
 8.閑聊也別口無遮攔，避免話不投機
第五章  求人的話，帶著感情和利益去說
 1.恰當吹捧對方好辦事
 2.情商高的人懂得誠懇是*有說服力的語言
 3.運用“心理共鳴”，讓對方認可你
 4.情商高的人，關鍵時刻會說軟話
 5.於情於理的話*有說服性
第六章  反駁的話，情商高的人會迂回著說
 1.情商高的人深諳迂回戰術
 2.情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方
 3.道理越辯越明，關繫越辯越遠
 4.反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
 5.堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容”
 6.情商高的人，會讓數據去說話
第七章  沒把握的話，要慎重地說
 1.在沒弄清楚是非曲直之前，永遠不要信口開河
 2.讓謠言止於自己
 3.做出承諾要慎重
 4.別人咨詢意見時，有時要模糊表態
 5.面對請求，有把握也別急著答應
第八章  贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
 1.恰當的恭維，會讓別人對你產生好感
 2.肯定對方取得的成績
 3.贊美的話不是越多越有效
 4.請教的姿態，是讓別人*受用的贊美
 5.贊美無處入手的時候，不妨談談對方衣著的變化
 6.情商高的人，懂得背後贊美*勝當面恭維
 7.贊美是辦事前博人好感的良策
第九章  批評的話，掌握好分寸地說
 1.先肯定後批評，不要讓批評成為負面力量
 2.在批評時，保持溫和的態度
 3.**行自我批評再批評別人，這樣效果*好
 4.批評還要善後，打一巴掌再給個“甜棗”喫
 5.情商高的人會用暗示法批評，避免正面衝突
 6.批評別人時，場合很重要
第十章  拒*的話，不傷和氣地說
 1.情商高的人，會巧妙拿別人做“擋箭牌”
 2.別人的好意，如何開口謝*
 3.好朋友向你借錢，如何拒*又不傷感情
 4.情商高的人，會富有人情味地下逐客令
 5.不傷和氣地拒*同事的不合理請求
 6.對上司說“不”其實並不難
第十一章  取悅上司的話，情商高的人會給面子地說
 1.情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重
 2.不要代替老板做決定，要引導老板說出你的決定
 3.給上司提建議，而不是提意見
 4.遇事多請教，領導面前甘當“小學生”
 5.慎防的“雷區”：越級報告
 6.情商高的人，從不會和領導亂開玩笑
 7.試試“曲線溝通”
 8.功勞面前要學會說低頭話
第十二章  搞定客戶的話，抓住對方心理是關鍵
 1.換位思考：如果這是我的錢，我會怎麼辦
 2.情商高的人，會讓對方在兩個“好”中選擇其一
 3.退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏了
 4.告訴客戶這是“*後一次”，迫使客戶下決心
 5.利用從眾心理：大家都買了，你買不買
第十三章  求職的話，情商高的人會給自己加分地說
 1.“能談談你的缺點嗎？”
 2.你還有什麼想問的？
 3.面試：待遇是談出來的
 4.面試陷阱：離職後如何評價前任老板
 5.高情商者如何描述自己的離職原因
 6.“王婆賣瓜”是你**的口纔
 7.面試官喜歡的是你正確有效的傾聽
 8.來點兒幽默，讓面試官回心轉意
 9.沒有工作經驗如何打動主考官
 10.點到為止，多說就“杯具”了

   2．當眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規勸    有一種人心直口快，想說什麼就說什麼，看到有 人出錯了就會立即當面指出來，並告訴對方要如何改 正。從某種程度上來說，這種為人一絲不苟的態度是 值得稱贊的，但是這種做法很容易讓對方沒面子，影 響彼此的關繫。
   戴爾·卡耐基曾經參加一次宴會。宴席中，坐在 卡耐基旁邊的一位先生講了一段幽默笑話，並引用了 一句話，該先生說：“嘿，這句話出自《聖經》，我 早已經爛熟於心。”    但是卡耐基知道這位先生說錯了，這句話應該出 自《哈姆雷特》。卡耐基於是好心提醒他，那位先生 卻好像被踩了尾巴一樣叫道：“什麼？你說它出自莎 士比亞？那不可能！我告訴你，我每天都閱讀《聖經 》，怎麼可能出現這種錯誤？”卡耐基也有點倔強， 就跟這位先生爭論了幾句，兩人各執己見，隻好去找 一位大學教授評判，這位大學教師研究莎士比亞的著 作已經幾十年了。這位教授說道：“這位先生說得沒 錯，《聖經》裡有這句話。”    卡耐基感到很不可思議，他日後私下裡找到那位 教授，向教授表示質疑，教授解釋道：“這句話出自 《哈姆雷特》第五幕第二場。可是我親愛的朋友，我 們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯了？那樣會使 他喜歡你嗎？為什麼不給他留點面子？他並沒問你意 見啊！他不需要你的意見，你為什麼要跟他抬杠？應 該永遠避免當面指出別人的錯誤。”    卡耐基聽後陷入了深思，這件事後來被卡耐基寫 進了自己的暢銷書裡。
   卡耐基作為高情商的代表人物，很多高情商的行 為都被他挖掘出來，上面案例中不當面指出別人錯誤 也是一種高情商行為。指出別人的錯誤能夠幫助對方 進步，但是指出錯誤的方式**值得注意：切忌在大 庭廣眾之下。有的人不僅喜歡指出別人的錯誤，還總 喜歡在眾人面前給出忠告。每個人都有自尊心，被當 眾揭短就已經很下不來臺了，又要被人用忠告“教訓 ”，這很容易讓對方以為是故意讓他出洋相。
   卡耐基曾經說過：“一百次中有九十九次，沒有 人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。我們用 批評和指責的方式，並不能使別人產生**的改變， 反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們， 試著明白他們為什麼會那麼做，這比批評*有益處， 也*有意義得多。”    人們常說“凡事不能太較真。一件事情是否該較 真，這要視場合而定。”其實，人人都愛惜自己的面 子，當面指責他人，無論是誰聽了，心裡都不會痛快 。因此，要想讓彼此之間的交往和溝通*加順利，就 要懂得學會顧及他人的面子。
   當眾指出別人的錯誤並給出忠告就是一種不禮貌 的行為，很傷對方的自尊，尤其有些人揭人家短的時 候，還要表現出自己有多大能耐似的。這樣的做法* 加損害兩個人的關繫，從交友禮節上，這種做法也是 很不禮貌的。
   無論是誰被當眾指出錯誤，面子上都掛不住，高 情商的人不會主動把別人置於一個尷尬、出洋相的環 境，*不會為了顯示自己的長處而去揭露別人的短處 。隨意指責別人，隨意給人忠告，甚至可以說是沒有 修養的表現。
   對人提出忠告的時候，應該抱著體諒的心情。對 方誠然在某些方面做得不對，但是他可能有難言的苦 衷。所以在提出忠告的時候，還要體諒別人的難處， 不要一味地強求或大加責難。必要的時候要深入對方 的內心，幫助對方**地解決“心病”。在當事人感 情衝動的時候不適合提出忠告，因為在他衝動的時候 ，理智起不到半點作用，他也判斷不清你的用意。這 時提出忠告，不僅不能解決問題，反而會火上澆油。
   這種當面指責他人所犯過失的舉動，會引發對方 強烈的反抗情緒。對方與你發生一番爭執時，就真正 使彼此的關繫進入僵局了。如果當時我們能夠隨時意 識到他人的自尊和價值，照顧到他人的面子，彼此之 間的關繫也就不會破裂。
   人際關繫是相互的，你尊重別人，別人也尊重你 ；你仇視別人，別人也不會喜歡你。如果你總是喜歡 當面指責他人，那麼換來的會是*多的敵意和批評， 而用理解和尊重的方式，換來的會是*多的寬容和敬 意。
   比爾·蓋茨也有一句名言：“我說出別人的不對 時，一般在場的隻有兩個人。”正所謂“當眾提出忠 告是揭短，私下提出忠告是規勸”，隻有兩個人的私 下勸告，對方往往會感謝我們，感謝我們幫助他改正 錯誤，雙方的情誼還可以*深。
   俗話說，“打人不打臉，罵人不揭短。”當別人 出現錯誤，我們挑出來，目的是幫助別人認識到錯誤 並加以改正。但是，要把握時機和場合，讓犯錯的人 心悅誠服地接受纔是目的。我們在為他人挑錯時，切 記不要讓人家下不了臺面。