文德編著的《說話藝術與技巧速查速用全書（精）》是一本有關說話與說話技巧的通俗讀物，從宴會應酬、推銷方法、職場博弈、演講魅力、談判技巧、電話溝通、情感交流、委婉含蓄、擺脫尷尬、說話方法等十大主題入手，為讀者提供了豐富實用的說話技巧。書中的場景案例生動詳盡，使讀者在增長知識的同時，提高自己的語言表達能力。

文德編著的《說話藝術與技巧速查速用全書（精 ）》講述：美國成功學大師戴爾·卡耐基說：“當今 社會，一個人的成功，僅僅有15％取決於技術知識， 而其餘85％則取決於人際關繫及有效說話等軟本領。 ”由此可見說話藝術與技巧的重要性，掌握其藝術與 技巧，已經成為現代人成功的必備條件。 說話看似很簡單，但是要說出有水平，容易被人 理解、接受的話則不能不懂說話的藝術與技巧。說話 的根本目的在於表達和溝通，懂不懂說話的藝術與技 巧，表達和溝通的效果將大相徑庭。一個會說話的人 ，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達成一種“ 一見如故”的默契；和同事共事時，知道如何說話能 得到大家的歡迎；拜訪客戶時，知道如何說話能贏得 客戶的心，從而使他決定購買你的產品；再如跟戀人 或朋友說話時，知道怎樣給對方帶來樂趣，加深彼此 間的感情……而那些不會說話的人，往往言不達意， 說出很多廢話，不能與別人進行有效的溝通，不僅會 坐失良機，也很難在事業上有出人頭地的發展，若出 言不當還會讓自己四面楚歌。真所謂“一句話能把人 說得笑，一句話也能把人說得跳。”同樣是說話，為 什麼會有如此大的區別呢？這其中的關鍵就在於前者 在談話時能夠運用各種說話的藝術與技巧，把話說到 別人的心窩裡，從而成功地贏得了人們的信任和喜愛 ，而後者卻不懂得運用說話的藝術與技巧，導致說話 不得體而失去人心。所以，說話是一種技巧，更是一 門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運 ，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。

說話尺度篇——說話講分寸，做人留餘地
不該說的“四話”
不揭他人短，給人留臺階
滑稽≠幽默
瞅準對像說好話
用恰當的方式說恰當的話
“常有理”*終會變成“常無理”
過分自誇不過是在顯示自己淺薄
責備他人其實是在掩飾自己的過錯
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是*好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
拿不準的問題不要武斷
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
把說話的權利留給別人
做個傾聽高手
委婉含蓄篇——曲徑通幽，直言曲說的口纔藝術
幽默拒*很管用
對領導要這樣拒*
找一個人代替
拒*求愛這樣說
多說“不過”和“但是”
貶低自我讓對方知難而退
抬出“後臺老板”
批評時應遵守的原則
批評別人時要給對方臺階下
批評孩子的同時還需要對其正確引導
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
批評之後給對方鋪退路
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經意的話暗示別人
防止“弦外之音”傷人
說話要隱晦些
善用閑談，化解尷尬境地
淡化感**彩，間接地表達你的不滿
側擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
用模糊語言進行暗示
擺脫尷尬篇——遇事莫慌，妙語化解
主動，“開涮法”解決冷場時
巧妙應對咄咄逼人的話
借他人之口轉達歉意
難以啟齒的逐客令要講得不動聲色
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境
遭遇尷尬時故說“痴”話
實話要巧說，壞話要好說
五招秘籍，打破與陌生人無話可說的尷尬
應對嫉妒，低調是*好的策略
對無理取鬧，不可針鋒相對
話不投機時，不想尷尬快轉彎
會繞圈子纔能如魚得水
面對有意刁難，要化被動為主動
以親和友善的方式軟化對方
用類比法反駁詰難
引導對方說“是”
多說兩個對不起，可化解瞬間爆發的火氣
如果對方經驗老到，恩威並施說服*快
用俏皮話衝淡尷尬
保持謹慎意識，避開語言中的陷阱
打破冷場的技巧
面對惡意冒犯者
找個化解尷尬的“臺階”
自我調侃幫你走出尷尬
化解糾紛要做個和事佬
順著對方的話鋒說話
不好回答的話可以岔開說
裝作不知道，說得*奇妙
面對責難這樣說
出其不意，用幽默制勝
宴會應酬篇——話說對了，事情就成了
“無功不受祿”，請客要找好理由
女性在宴會上要注意儀態細節
菜點對了，打開對方心扉並不難
主隨客便，彬彬有禮
主次分明，把握好敬酒的順序
形勢不妙，敬為上
敬酒有道，頻頻舉杯有妙招
不動聲色，應對別人的圍攻酒
酒量不好的人陪酒如何不失禮
把拒酒的理由說得自然些
餐桌上，哪些話讓人如臨大敵
巧抓時機，求人辦事事半功倍
餐桌上的“激勵”*有效
酒桌上把生意敲定
商務“概念飯”要巧喫
宴會致辭貴在巧妙
聚會，搞好氣氛很重要
結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨
推銷有術篇——把任何東西賣給任何人
如何通過說話建立信賴感
幫客戶買，讓客戶選
成功案例，強化信心保證
以顧客感興趣的話題開頭
利用“面子”來說話，
學會贊美你的客戶
告訴他別人也買你的東西
花點工夫在傾聽上
主動承認自己產品的缺點
先肯定再轉折，以化解客戶異議
說*專業的用語
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
贊美顧客纔能*容易介紹產品
弄清楚客戶的真實需求，邁出成功推銷的**步
多在決策者周圍的人身上下功夫
給客戶*直接有效的刺激，讓其盡快與你成交
制造緊張氣氛，“逼”出他的決定
抓住決策人物，做出切實有效的解決方案
電話銷售，確定目標很重要
講好開場白，吸引對方注意力
自報家門要明確，不可說“我是小張、小王”
把話說得生動“另類”，客戶纔能接受你
職場博弈篇——好口纔是事業成功的階梯
避開同事的隱私問題，
與同事說話的分寸
同事與你搶功勞時的語言對策
被同事悅納的有效說話方式
用恰當的話消解下屬的怨氣
不要讓部下對你產生敵意
運用漂亮語言令下屬服從命令
批評下屬的技巧
表揚下屬要有方法
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老板的面子是下屬給的
拒*老板有理由，
彙報工作有講究
當下屬的就應該說下屬該說的話
怎麼說話纔不會引起領導的反感
面對傾訴苦水的領導，怎麼說纔有利
不要談論領導的軟肋與缺點
當心，贊美也有“安全用量”
在領導面前，切勿鋒芒太露
背後詆毀，無異於“太歲頭上動土”
即使受了委屈，牢騷話也要謹慎說
誠實固然好，但有些實話還是要小心說出口
辦公場所忌諱的說話方式
掌握幾種和領導交談時極為有用的句型
如何表達與上司相反的意見
把對上司的“意見”變為“建議”
與上司說話的禁忌
獲得領導器重的秘訣
談判技巧篇——開口就贏談判
唱好談判的序曲
調好談判的溫度
既要唱“紅臉”，又要唱“白臉”
投石問路讓對方亮出底牌
吹毛求疵讓對方壓低價格
報價要有原則，不給對方留把柄
把握火候，及時給對方下*後通牒
與5大談判對手周旋的策略
盡量讓對方多說，纔能掌握*多的信息
傾聽有助談判成功
語言交鋒背後比拼的是耐心
口頭的強攻不如口頭的佯退
雙贏纔是談判的*終目的
環顧左右，迂回人題
取得談判勝利的9種方法
商務談判，拒*有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
談判桌上，需要裝傻
循序漸進，提出要求
對方意見，我來說出
演講魅力篇——舌綻蓮花，征服聽眾
演講開頭吸引人的技巧
制造演講懸念的技巧
交談講遠的不如講近的
抓住聽眾*想聽的部分
演說不受人歡迎怎麼辦
運用排比表達情感技巧
增強情感力度的技巧
利用數字給予你的力量
演講中表達情感的技巧
演說中需要注意的問題
快速縮短聽眾心理距離的技巧
使聽眾關注演講的技巧
制造演講的高潮
讓結尾回味無窮
即席演說的語言技巧
當眾演講時，讓勇氣和信心為你保駕護航
提前做好充分的準備，當眾演講不慌亂
**句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心
當眾演講的話要有根有據
適量的實例和數據讓演講*真實
當眾演講要真誠，不要賣弄技巧
從聽眾的立場出發，用熱誠打動聽眾
空洞的說教式的當眾演講沒有說服力
完善當眾語言表達的技巧
當眾演講要有獨特的風格
通過當眾演講推銷自己
簡短的演講要主題明確
讓態勢語為你的演講添彩
即興演講要會的機智妙語
巧妙創造演講的高潮
電話溝通篇——用電話傳遞你的熱度
接聽電話的**句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
把握接電話的時機
正確應答電話
電話交談中的語氣
讓電波傳遞美好的形像與聲音
電話交談要激起客戶的興趣
以應答促成電話交談成功
與不**格的人在電話中談判
巧妙地讓沒完沒了的人結束電話
接聽電話說話規矩
打錯電話時如何處理
打電話勿亂用應酬話
讓鈴聲響得*久些好
辦公室電話忌聊私事
和重要人物通話後不要先掛掉電話
情感交流篇——話入肺腑如品茗，真心之言情*濃
相親擇偶時該如何交談
如何邀請心儀的女孩
與戀人初次交談的成功秘訣
沐浴愛河時應多多放“蜜”
俘獲女人芳心的6種**
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
倒追怎麼開口*好
走出“三角戀愛”的誤區
和現在的戀人在一起時偶遇以前的戀人
讓對方不失體面地收回“愛”
理智化解夫妻間的爭吵
沉著冷靜地應對愛人的外遇
愛人昔日的戀人出現了怎麼辦
說服父母有妙招
父母吵架時的勸解藝術
正確對待父母的責罵
恰當化解與父母的爭執
歷史的難題：婆媳關繫
搞好妯娌關繫
處理與小姑子的關繫
孩子需要你的贊美
學會這樣對孩子說話
與孩子有效溝通的秘訣
規勸的話要“裹著糖衣”
與孩子忌說的8種話
巧妙化開與孩子的“代溝”衝突

滑稽≠幽默 很多研究表明，在演講中運用幽默是有益處的。
*重要的一點是聽眾喜歡具有幽默感的演講者，也許 聽眾不會自動將演講者的話視為真理，但是他們會* 樂意接受演講者所傳達的信息。將幽默巧妙地融人演 講中，能把聽眾的注意力吸引到主要觀點上。社會學 研究表明：人們對於融人笑話或者軼事中的信息的記 憶時間要長於對於純粹信息的記憶時間。許多演說家 追求的理想境界是將觀點融人一個笑話中，當聽眾記 住這個笑話並將它講給別人聽時，他們會很自然地記 住其中的觀點。
因此一個初次登臺演說的人，常認為自己應該像 一個演說家那樣帶有幽默性，即使他在平時言行莊嚴 ，但是，當他站在講臺上要講話的時候，一開始就想 先講一則幽默故事，尤其是在飯後舉行演講時，*易 發生這種情形。結果，他自以為十分得意的作風，竟 會使聽眾感覺到像讀字典一樣乏味，他的故事根本不 會引起人家的興趣。
遺憾的是有很多人把滑稽與幽默混為一談，其實 滑稽和幽默是不同的。滑稽是一些笑話或有趣的動作 等，而幽默是一種*高層次的智慧積澱。那些在馬戲 團、喜劇俱樂部或者議會工作的人具有滑稽的天賦。
但是我們都知道，一個具有幽默感的人甚至可能不會 講笑話。他不會使你開懷大笑，但是能讓你感到氣氛 很友好，博得你的淺淺一笑。這恰好是你在演講中應 努力達到的境界。你要學會在演講中運用幽默感，而 不是用笑話展現自己滑稽的一面。
你聽說過哪一個演講者以一個毫無意義的笑話開 始他的演講？如果演講者在演講開始講一個毫無意義 、毫不相關的笑話，聽眾會有什麼反應呢？可能這個 笑話很滑稽，你會開懷一笑。即使是這樣，這個笑話 也隻是分散一下聽眾的注意力，因為它對演講毫無幫 助，隻是在浪費時間。
另一種糟糕的情況是聽眾對演講者講的笑話沒有 反應，這稱作笑話的“**效應”。聽眾都明白演講 者的意圖，試圖展現滑稽的一面，但是沒有人回應， 這時演講者會在一片寂靜中感到很緊張，聽眾也會感 受到這種緊張的氣氛（聽眾甚至會看到演講者臉上滲 出的汗珠）。在這種情況下，演講者就陷入到笑話炸 彈效應的尷尬境地中了，而且很難擺脫。
一個舞臺上的演員，如果他對觀眾說了幾則自以 為幽默而實際上乏味的故事，他立刻會被喝倒彩並驅 逐下臺。當然，如果演講臺下的聽眾都很文雅的話， 他們比較具有同情心，但是他們雖然被同情心驅使勉 強在表面上克制著，或不至於對演說者發出噓噓聲， 心裡卻不禁要為他的演說失敗而深感失望！ 整個演說中，沒有比讓聽眾高興得發笑*為困難 的。幽默是一件十分微妙的事，和一個人的個性有著 密切的關繫，有的人生來就有這種天賦，但有的人卻 沒有。一個沒有幽默天賦的人，如欲勉強做得幽默， 就如一個碧眼的人想把他的眼睛改成黑色一樣。
要知道，一個故事的趣味很少含在故事的本身裡 ，故事之所以有趣，**得看講故事的人是怎樣的講 法。100個人同講一個幽默的故事，有99個人是要失 敗的。如果你確知你是一個具有幽默天賦的人，你就 應該努力培養你的這份天賦，使你無論到什麼地方都 備受歡迎。但是，如果你的天賦不在這方面，而你硬 要去學幽默，真是“東施效顰”、愚不可及了。聰明 的演說家們從不會為了隻想幽默而講一則故事。幽默 有如糕餅上的糖霜，而不是餅本身，所以隻能巧妙地 穿插一些在演說裡面。例如，馳名美國的幽默演說家 利蘭，為自己定了一個規矩，在開始演說後的3分鐘內 *不講述故事，這個規矩也值得我們效法。
另外要強調的是，使用傷害性的幽默也屬假作幽 默之列。有的人為了表現幽默。不惜使用一些令人反 感的言辭，以犧牲感情為代價，結果隻會適得其反。
幽默本來應該是演講者與聽眾之間的橋梁，然而在此 卻變成了一種傷害，這不能算作是真正的幽默。
因此，首先應該盡量避免有關個人性別和種族的 笑話，這是一個基本常識，很多人認為種族和性別問 題是很令人反感的。能夠起控制作用的不是演講者的 想法，而是聽眾的感受。可能有些人會很反感你講的 笑話，而這些人實際上並不是笑話的攻擊對像。這裡 要提醒一下：有關艾滋病的笑話同樣令人反感。
假如你正在聽笑話，並且你是愛爾蘭人，而笑話 正是有關愛爾蘭人的，你的感覺如何？專家們建議不 要使用這種話題的笑話，但是有些人還是要冒險使用 。請你牢記一點，你是想利用幽默交友，而不是樹敵 。
P8－9