基礎篇
一、說話與談話
1.1 語言，人類特有的交際工具
1.2 語言的由來
1.3 說話與談話
二、個別談話的類型
2.1 個別談話的類型
2.2 一次性談話與連續性談話
2.3 臨時談話與正式談話
2.4 應急談話與常態談話
2.5 咨詢類談話、疏導類談話和問題類談話
三、與服刑人員談話的“難”與“不難”
3.1 談話——從事監獄工作的基本功之一
3.2 與服刑人員談話的“難”
3.3 服刑人員談話的“不難”
四、有的放矢
4.1 目的性——個別談話的本質特征
4.2 設定談話目的的作用
4.3 談話目的的設定
4.4 談話目的的控制與調整
五、“沒有調查就沒有發言權”
5.1 張某某的“委屈”
5.2 “沒有調查就沒有發言權”
5.3 “調查研究”之於“發言”者的重要性
5.4 學會正確的調查研究
【“話”中有話】之一
用藝術解讀談話用談話溝通心靈張伯平
技能篇
六、談話要“三思”
6.1 “思”是“談”的前提
6.2 “思前”——為談話做準備
6.3 “思中”——適時調整談話進程
6.4 “思後”——及時總結，客觀評估談話效果
七、說者不能“無心”——個別談話中的“說”
7.1 一言既出，駟馬難追
7.2 表達準確
7.3 自圓其說
7.4 留有餘地，
7.5 適當幽默
八、談話中的聽
8.1 談話離不開聽
8.2 “聽”的用處
8.3 用心傾聽
九、看與說
9.1 看與說
9.2 由看到說
9.3 由說到看
9.4 觀察是雙向的
十、會說話的眼睛——個別談話中的非言語行為
10.1 “秋波”的魅力