| | | 管理者學溝通(一開口就讓人信服的說話智慧) | 該商品所屬分類:成功/勵志 -> 人際交往 | 【市場價】 | 356-516元 | 【優惠價】 | 223-323元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787113247072 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國鐵道
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ISBN:9787113247072
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作者:編者:楊小麗
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頁數:263
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出版日期:2019-02-01
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印刷日期:2019-02-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:130千字
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楊小麗編著的《管理者學溝通(一開口就讓人信服的說話智慧)》介紹了為管理人士精準打造的高效溝通法。 本書從溝通的基礎知識出發,梳理了職場人士在溝通中常見的各種交流環境和對像,並給出針對性的溝通策略及建議,*後介紹了輔助溝通工具,以期做到盡善盡美。
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第1章 善於溝通,從了解溝通開始 商務活動離不開溝通 溝通是建立人際關繫的根基 有效溝通應該遵守的原則 有效溝通的6個基本步驟 當管理者,必須有溝通能力 領導力就是溝通力 溝通到位,辦事*簡單 第2章 聽問看說,這些高效溝通技巧必須掌握 語言交流的誤區與陷阱 聽:好好傾聽,溝通就成功了一半 保持客觀心態,全面地傾聽 給出回應,表達感受的積極傾聽 及時確認,保證接收信息正確 問:有效提問讓溝通*順暢 抓住核心發問,避免無效交流 化被動為主動,掌握交流主動權 用提問代替指示,引發自覺思考 合理利用封閉式提問和開放式提問 看:看懂表情與姿態的暗示 對方想什麼,面部表情告訴你 留心肢體語言暴露的潛意識 穿什麼就是什麼,著裝風格反映個人性格 說:怎樣說話纔能讓人聽得進去 采用FAB原則,去掉沒有意義的言辭 準確表達,確保溝通目的一致 對事不對人,全面客觀地分析問題 適當贊美,創造積極的溝通環境 真誠待人,把握說話的分寸 第3章 平級溝通,與合伙人分享未來 攜手同行,需要合伙人的支持 充分溝通,尊重你的合伙人 分享未來,不是“你我”是“我們 商量分工要用請求,而非命令 用開放的心態引導對方主動幫助你 先提小要求,再提大要求,*容易成功 產生分歧,怎樣統一意見 贊美三明治,讓對方沒辦法拒* 在認同中提出拒*,小讓步*容易被接受 交流次數越多,對方越容易接受 面對衝突,應該如何化解 發生越位,說出拒*並不難 委婉表達,將不合理要求擋回去 主動出擊,以幽默化解誤會 勇於承認錯誤並賠禮道歉 第4章 內部溝通,帶領團隊走向成功 眾志成城,與團隊分享夢想 了解成員的情況、想法和纔能 交流夢想,提升團隊士氣 因人設事,讓團隊成員感到被重視
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留心肢體語言暴露的潛意識
溝通中*需要留心的是肢體語言,原因在於一個人的
大腦進行某種思維活動時,大腦會支配身體的各個部位發
出各種細微信號,這是人們不能控制而且也難以意識到的
。因此肢體語言的可靠性也就*大,是了解人們的真實想
法和感受的關鍵。 下面將肢體語言分解為坐姿、頭部、肩部、手部和腿
部5個方面,進行一一解析。 1、坐姿
良好的坐姿是背向前傾,雙掌交疊放在膝蓋上。這種
情況表明對方重視溝通、樂於傾聽,交流一般會比較順利
。在有會議桌的情況下,如果對方身體前傾,重心放在桌
子上,表明對方對話題感興趣。 當對方背靠椅背時,如果雙掌十指交握在身前,這表
明對方比較自信;如果雙臂交叉抱在胸前,這表明對方有
防衛心理;如果手臂放在椅背上,這表明對方覺得無聊。 如果對方習慣坐在椅子邊上,這表明對方不自信,有
幾分膽怯,準備隨時站起來或中斷話題。 2、頭部
交談時,如果頭部挺得筆直,表明對方對溝通持中立
態度;如果頭部側向一旁,表明對方對談話有興趣;而如
果低頭,則表明對方對談話不感興趣或持否定態度。 3、肩部
如果談話對像肩部舒展,表明其具有決心和責任感,
談話會比較順利;如果肩部耷拉,表明對方心情沉重,感
到壓抑,這時就要適時采用幽默的語言活躍氣氛,或者通
過詢問排解對方的情緒;如果肩部收縮,表明對方正在氣
頭上,這時要及時安撫;如果肩部聳起,表明對方處在驚
恐之中,這時可以采用溫和的態度進行安慰。 4、手部
手部語言分為手指語言、手掌語言和手臂語言。 ◆手指語言
用手指敲擊桌子,說明對方無聊或不耐煩;在耳朵部
位搔癢癢或輕揉耳朵,說明對方不想再聽你說下去;用手
指輕輕觸摸脖子,說明對方對你說的話持懷疑或不同意態
度。 ◆手掌語言
手握成拳頭,說明對方小心謹慎,情緒有些不佳;用
手托腮,食指頂住太陽穴,說明對方在仔細斟酌你說的話
;輕輕撫摸下巴,說明對方在考慮做決定;用手撫摸頭發
,不停擦拭眼鏡,說明對方有些焦慮。 ◆手臂語言
手臂交叉握拳是敵對心理的表現,而交叉放掌說明對
方有點緊張並在努力控制情緒;一手握另一隻手上臂,一
隻手下垂,說明對方缺乏自信;把手放在腦後,說明對方
有意辯論;用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子,說明對方
想掩藏內心的真實想法;手放在腰上,說明對方懷有敵意
,隨時準備投入行動。 5、腿部
蹺二郎腿一般是表示一個人不露聲色的觀望態度,不
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