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管理者學溝通(一開口就讓人信服的說話智慧)
該商品所屬分類:成功/勵志 -> 人際交往
【市場價】
356-516
【優惠價】
223-323
【介質】 book
【ISBN】9787113247072
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內容介紹



  • 出版社:中國鐵道
  • ISBN:9787113247072
  • 作者:編者:楊小麗
  • 頁數:263
  • 出版日期:2019-02-01
  • 印刷日期:2019-02-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字數:130千字
  • 楊小麗編著的《管理者學溝通(一開口就讓人信服的說話智慧)》介紹了為管理人士精準打造的高效溝通法。
    本書從溝通的基礎知識出發,梳理了職場人士在溝通中常見的各種交流環境和對像,並給出針對性的溝通策略及建議,*後介紹了輔助溝通工具,以期做到盡善盡美。
  • 第1章 善於溝通,從了解溝通開始
    商務活動離不開溝通
    溝通是建立人際關繫的根基
    有效溝通應該遵守的原則
    有效溝通的6個基本步驟
    當管理者,必須有溝通能力
    領導力就是溝通力
    溝通到位,辦事*簡單
    第2章 聽問看說,這些高效溝通技巧必須掌握
    語言交流的誤區與陷阱
    聽:好好傾聽,溝通就成功了一半
    保持客觀心態,全面地傾聽
    給出回應,表達感受的積極傾聽
    及時確認,保證接收信息正確
    問:有效提問讓溝通*順暢
    抓住核心發問,避免無效交流
    化被動為主動,掌握交流主動權
    用提問代替指示,引發自覺思考
    合理利用封閉式提問和開放式提問
    看:看懂表情與姿態的暗示
    對方想什麼,面部表情告訴你
    留心肢體語言暴露的潛意識
    穿什麼就是什麼,著裝風格反映個人性格
    說:怎樣說話纔能讓人聽得進去
    采用FAB原則,去掉沒有意義的言辭
    準確表達,確保溝通目的一致
    對事不對人,全面客觀地分析問題
    適當贊美,創造積極的溝通環境
    真誠待人,把握說話的分寸
    第3章 平級溝通,與合伙人分享未來
    攜手同行,需要合伙人的支持
    充分溝通,尊重你的合伙人
    分享未來,不是“你我”是“我們
    商量分工要用請求,而非命令
    用開放的心態引導對方主動幫助你
    先提小要求,再提大要求,*容易成功
    產生分歧,怎樣統一意見
    贊美三明治,讓對方沒辦法拒*
    在認同中提出拒*,小讓步*容易被接受
    交流次數越多,對方越容易接受
    面對衝突,應該如何化解
    發生越位,說出拒*並不難
    委婉表達,將不合理要求擋回去
    主動出擊,以幽默化解誤會
    勇於承認錯誤並賠禮道歉
    第4章 內部溝通,帶領團隊走向成功
    眾志成城,與團隊分享夢想
    了解成員的情況、想法和纔能
    交流夢想,提升團隊士氣
    因人設事,讓團隊成員感到被重視
  • 留心肢體語言暴露的潛意識 溝通中*需要留心的是肢體語言,原因在於一個人的 大腦進行某種思維活動時,大腦會支配身體的各個部位發 出各種細微信號,這是人們不能控制而且也難以意識到的 。因此肢體語言的可靠性也就*大,是了解人們的真實想 法和感受的關鍵。
    下面將肢體語言分解為坐姿、頭部、肩部、手部和腿 部5個方面,進行一一解析。
    1、坐姿 良好的坐姿是背向前傾,雙掌交疊放在膝蓋上。這種 情況表明對方重視溝通、樂於傾聽,交流一般會比較順利 。在有會議桌的情況下,如果對方身體前傾,重心放在桌 子上,表明對方對話題感興趣。
    當對方背靠椅背時,如果雙掌十指交握在身前,這表 明對方比較自信;如果雙臂交叉抱在胸前,這表明對方有 防衛心理;如果手臂放在椅背上,這表明對方覺得無聊。
    如果對方習慣坐在椅子邊上,這表明對方不自信,有 幾分膽怯,準備隨時站起來或中斷話題。
    2、頭部 交談時,如果頭部挺得筆直,表明對方對溝通持中立 態度;如果頭部側向一旁,表明對方對談話有興趣;而如 果低頭,則表明對方對談話不感興趣或持否定態度。
    3、肩部 如果談話對像肩部舒展,表明其具有決心和責任感, 談話會比較順利;如果肩部耷拉,表明對方心情沉重,感 到壓抑,這時就要適時采用幽默的語言活躍氣氛,或者通 過詢問排解對方的情緒;如果肩部收縮,表明對方正在氣 頭上,這時要及時安撫;如果肩部聳起,表明對方處在驚 恐之中,這時可以采用溫和的態度進行安慰。
    4、手部 手部語言分為手指語言、手掌語言和手臂語言。
    ◆手指語言 用手指敲擊桌子,說明對方無聊或不耐煩;在耳朵部 位搔癢癢或輕揉耳朵,說明對方不想再聽你說下去;用手 指輕輕觸摸脖子,說明對方對你說的話持懷疑或不同意態 度。
    ◆手掌語言 手握成拳頭,說明對方小心謹慎,情緒有些不佳;用 手托腮,食指頂住太陽穴,說明對方在仔細斟酌你說的話 ;輕輕撫摸下巴,說明對方在考慮做決定;用手撫摸頭發 ,不停擦拭眼鏡,說明對方有些焦慮。
    ◆手臂語言 手臂交叉握拳是敵對心理的表現,而交叉放掌說明對 方有點緊張並在努力控制情緒;一手握另一隻手上臂,一 隻手下垂,說明對方缺乏自信;把手放在腦後,說明對方 有意辯論;用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子,說明對方 想掩藏內心的真實想法;手放在腰上,說明對方懷有敵意 ,隨時準備投入行動。
    5、腿部 蹺二郎腿一般是表示一個人不露聲色的觀望態度,不
 
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