軟與硬是相對而言的。專業的技術是硬本領，處理人際關繫的本領則是軟本領。
如果要使別人喜歡你，如果想讓他人對你產生興趣，你需要注意的一點是：談論別人感興趣的事情。
劉文秀著的《卡耐基溝通課(讓你魅力倍增的交際技巧大全集暢銷3版)》分為九章，集合了所有卡耐基溝通藝術的精華，從理論上講述了卡耐基先生畢生總結的溝通藝術的基本途徑、技巧等。

第一節 卡耐基教你如何提高溝通素養 你有溝通恐懼癥嗎？ 卡耐基開設口纔培訓班之前，曾做過一個凋查， 目的是希望了解人們為什麼想來上溝通課，希望從培 訓課中獲得什麼。
調查的結果令他大喫一驚，大多數來上課的人的 需求是一致的，即“我想獲得自信，能泰然自若地在 他人面前侃侃而談，做到條理明晰且有說服力”。
卡耐基相信這是真實的。在潛意識裡拒*與別人 溝通交流或者害怕當眾講話，並不是某一個人單** 有的心理，大多數人都是這樣的。
這好像是在說，恐懼交流，畏懼與人溝通是人生 來如此的。確實，它是人與生俱來的一個人性弱點。
人的恐懼心理使我們的能力縮水了一半，這是很 可怕的。所以，卡耐基認為，擺脫恐懼是高效溝通的 前提。他經常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠 你的錢，正要求你多寬限幾天。而你是神氣的債主， 根本不用怕他們。” 在講話或溝通時，如果你意識到自己恐懼了，出 現脈搏和呼吸加快的情況，不要過於緊張。這是人天 生所具有的一種應付環境中不尋常挑戰的反應。此時 ，你要保持冷靜。事實上，如果你的緊張是適度的， 那反而有益，你可能會想得*快，說得*流暢精闢。
令人驚訝的是，即使是職業演說家，也從來不能 **克服登臺的恐懼。他們在*初演講或溝通時，總 是會或多或少地有些膽怯。
美國大演說家詹姆斯·白粹初次嘗試演講時，兩 膝顫抖得踫在一起。
馬克·吐溫是美國有名的幽默演說家，他說自己 初次當眾說話時，嘴好像被棉花塞住了，脈搏跳得像 爭奪獎杯的賽跑時一樣地快。
英國的大政治家路易·喬治說：“**次試作公 開演說的時候，我的舌頭競抵住上頜，**說不出一 個字。這種情況，確實是真的，並不是我故意形容。
” 愛爾蘭的政治**潘耐爾十分膽小，演說的時候 ，常常緊握著拳頭，因此，掌心總被指甲劃破而流出 血。
職業演說家的怯意在開頭的幾句話中，就會顯示 出來。隻不過，多番訓練和講演之後，職業演說家或 者**的社交家，總是會很快克服這種怯意，鎮定下 來。
卡耐基強調道：“有幾點我有必要重復一下：1 ．你害怕當眾講話，拒*與人交流並不是特例；2． 某種程度的交流恐懼是有益處的，它能幫助我們應付 環境中不尋常的挑戰；3．許多職業的演說家從來都 沒有**消除登臺的恐懼感。” 卡耐基告訴我們，大可不必膽小地躲進自己給自 己設定的框框裡，我們每一個人都應該采取熱誠主動 的態度與他人交往。否則，恐懼將會讓我們心靈滯塞