我們在大學時期耳熟能詳的諄諄教誨之一就是，提問是成功的一半。做作業、做研究的時候，感覺很有道理，一個界定良好的問題，常常已經將問題解決了一半。
然而，來到現實工作和生活中，就不一樣了。
因此，學會回答，就是我們成長和發展的必由之路，人人如此，沒有例外。
因此，善於回答，就成為我們成長和發展的捷徑之一。研究、發現、總結、提煉回答的思維、思路、方法、態度，這便是本書的使命。
姜維著的這本《學會回答（用思維的力量提升溝通）》適用於進入和處於“職業初期和中期”的人士。

回答是良好溝通的基礎，是解決問題的手段，是 成長發展的階梯。 基於多年實踐、咨詢、研究、教學經驗，本書作 者姜維獨創性地提煉出回答新思維AIA模型和高效回 答的五大模式——借力來回答、返回式回答、繞開式 回答、反問也是回答、發酵後回答，極大地提升或改 善了回答效果。 《學會回答（用思維的力量提升溝通）》將幫助 中青年或處於職場中基層的讀者在短時間內學會回答 ，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地， 更好地應對種種關鍵、重要、疑難、復雜的工作和生 活問題，從而快速成為事業的強者，生活的樂者。 本書提供了一種輕松有趣的學習方式，按照模式 —方式—方法層層剝筍、詳盡演繹，配合豐富的案例 （66個）和插圖（26張），以及每章末帶入情景的牛 刀小試練習和指導，旨在幫助讀者牢牢構築自己的成 功捷徑。

前言 在回答中成長和發展

第一篇 回答新思維
第1章 回答，難在哪兒
回答，難嗎
回答的三要素
高效回答者思維模式
全書結構：模式—方式—方法

第二篇 借力來回答
第2章 誰來回答，一定得自己答嗎
開章引例：你們給自己打多少分
有三個幫手可以替你回答
被問者始終是回答者
多讓自己的副職來回答
讓別人回答，給自己留下餘地
牛刀小試
第3章 讓回答成為關繫建設的工具（上）
開章引例：你們怎麼能想到
上級為何要下級回答
好家長願意讓孩子回答
職場關繫也可一舉三得
讓回答者獲得三個層次的滿足
牛刀小試
第4章 讓回答成為關繫建設的工具（下）
開章引例：到底還有多少隱患
情侶之間的換位回答藝術
三種非親密關繫的改善策略
如何回答，纔能讓別人追隨你
牛刀小試

第三篇 返回式回答
第5章 讓提問者自己回答吧
開章引例：你給大家講講
為什麼要提問
為什麼要明知故問
為了策略而問
明知道你不知道還問你，不少見
大領導提問，為何不讓人回答
牛刀小試
第6章 年輕人的**思維：返回問題
開章引例：你們倆對調一下如何
不知道答案的提問者，不多見
**不知而提問風險很大
如何判斷提問者是否想自己回答
提問友善度的三維表現
問題難在哪三個方面
牛刀小試
第7章 年輕人的**技能：返回式回答
開章引例：你了解我們的文化嗎
委婉地返回問題1：困惑式
困惑式返回的特征
委婉地返回問題2：推脫式
推脫式返回問題的特征
直接返回提問1：請求解答
直接返回提問2：要求解答
牛刀小試

第四篇 繞開式回答
第8章 外交辭令不隻是外交
開章引例：什麼時候發年終獎
外交辭令的真相
不用外交辭令，後果很嚴重
何時需要外交辭令
外交辭令式回答的實質
牛刀小試
第9章 沒有回答不了的難題（上）
開章引例：實際成本是多少
何為尖銳問題
什麼讓問題變得尖銳
避開尖銳的方式1：**忽略
避開尖銳的方式2：借題發揮
牛刀小試
**0章 沒有回答不了的難題（下）
開章引例：版權費會超過100萬元嗎
何為敏感問題
造成敏感的三大因素
對付敏感的方法1：比喻
對付敏感的方法2：幽默
牛刀小試

第五篇 反問也是回答
**1章 來點突兀，反制局面
開章引例：年輕人憑什麼贏
反制：發散思維與三個方向
突兀反問1：頓悟式
突兀反問2：停頓式
突兀反問3：引導式
牛刀小試
**2章 反問，從解圍到攻擊
開章引例：是誰替您寫的
解圍式反問，金蟬脫殼三招
何時可以攻擊式反問
攻擊式反問，點到即止
牛刀小試

第六篇 發酵後回答
**3章 轉場，時過境遷人遂意
開章引例：我要退貨，你說咋辦
大環境對人和回答的影響
上門回答和公開回答
換個場合回答的效果
牛刀小試
**4章 延期，問題或變得*好
開章引例：三部老出錯，你知道嗎
繫統思維1：一切都相關
繫統思維2：一切都在變化
延遲：人是物非，或是人非物是
牛刀小試

第七篇 回答創造真實人生
**5章 大師的回答二則
你懂的
她是上帝給我的*後一個禮物

後記 相約一起回答到永遠

繫統思維1：一切都相關 一個人是一個繫統，整個世界也是一個繫統。
既然是同屬於某個繫統，廣義地說，人與人之間 有關繫，人與社會之間有關繫，人與自然之間亦有關 繫。同樣，物與物，事與事，也是如此。神奇的蝴蝶 效應就是廣義的繫統思維的生動體現。
如果我們縮小繫統的規模，在一個行業、一個地 區，或在一個單位的範圍內觀察人、觀察物、觀察事 ，繫統的特征會*加明顯。可以說各項工作之間，各 種問題之間，或強或弱，或多或少，總是存在內在聯 繫的。人們有時候忽略它，孤立地看待不同的人、事 、物，有可能是認識不到位的緣故，也可能是不重視 的緣故。
按照相關的程度，不同工作之間的關繫可以分成 強相關、弱相關、不相關三種典型狀態。
◇強相關關繫。當一項工作結果對另一項工作的 結果具有決定性影響時，二者之間即為強相關。比如 ，產品質量對於產品銷售的影響，營銷策劃對於營銷 活動效果的影響，員工勝任力對於其工作績效的影響 ，父母價值觀對於子女成長的影響，通常具有決定性 。
強相關的特征是，如果需要，這種影響可以進行 確定性的量化分析。
具有強相關關繫的某些工作之間可能具有因果關 繫，即某項工作的變化是引起另一項工作變化的直接 原因，二者的關繫屬於引起和被引起的關繫，原因在 先，結果在後。比如，設備投入與生產產能之間，就 是因果關繫。
◇弱相關關繫。當一項工作結果與另一項工作結 果經常同時出現時，二者之間即為弱相關。比如，產 品設計缺陷對於產品質量的影響，管理人員領導能力 對於員工工作態度的影響，家庭住址對於子女成長的 影響。
弱相關的特征是，這種影響量化表現在概率層面 。
弱相關關繫大量存在，所以在實際工作中通常都 沒有必要進行量化分析，或作為工作重點。但是，掌 握弱相關關繫的影響方向卻是很重要的。
——正相關關繫：兩個要素之間同向變化，一個 增加，另一個也是增加；一個減少，另一個也是減少 。例如，員工效率提高，產品產量也隨之增加；父母 關愛孩子時間增加，孩子學習成績上升。
——負相關關繫：兩個要素之間反向變化，一個 增加。另一個卻減少；一個減少，另一個反而增加。
例如，工作氛圍改善，工作差錯率下降；在某些環境 中，隨著家庭經濟收入增加，孩子學習成績反而會下 降。
◇不相關關繫。為了提高工作效率，我們必須抓 主要問題、主要矛盾、主要因素。因此，在一定工作 環境和時間段內，我們也可以將相關關繫弱到一定程 度以下的工作視為“不相關”。
比如，對於銷售人員，天氣就是一個弱相關因素 ，會影響其外出拜訪客戶的頻率和效果。但是，對於 *大部分在寫字樓工作的職員而言，天氣與工作質量 之間可視為不相關。
我們在面對復雜、困難的工作問題時，首先需要 的是打開解決問題的思路，這時候就是繫統思維：一 切都相關！這樣就可以規避習慣性盲區，發現新的工 作思路、工作方法、工作資源。
誰都知道，工作中做“減法”容易，做“加法” 難，回答問題也是如此。我們應用繫統思維，做好了 加法，做足了內容，再結合現場實際需要，優中取舍 ，去掉一些次要內容，回答給對方即可。
一句話，按照繫統思維：再難的問題，我們也不 愁找不到回答的答案。
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