美國**談判專家，凝聚畢生經歷，總結出40個用於各類型溝通談判的傑出腳本實例，是打造**溝通技巧的經典指南。羅納德·夏皮羅、傑夫·巴克編著的《重要的事情*難說(高效溝通的40堂準備課)》解決在令你難以開口場合出現的溝通談判痛點的*妙秘籍，包含大量生活實例，是與領導、親人、朋友、經理、消費者等進行有效溝通的**書籍！紐約時報暢銷書作者代表作品之一，哈佛談判專家帶你領略全新腳本溝通法！

商業談判的對手一再降價並逼迫你簽下不公平合 約，你始終不知如何做出回擊；有血緣關繫的親人向 你借一大筆錢，你礙於情分卻不知如何開口拒絕；上 司兩年來沒給你提過加薪，然而你仍一直無法鼓起勇 氣與他（她）談談；與你相濡以沫的親人臨終之前， 你握著他（她）的手卻不知該如何表達自己的情感， 更別提最重要的子女教育——你將如何跟孩子討論性 問題？ 遲遲說不出口的話，讓你遲遲做不出決定，遲遲 做不出決定，就是在浪費人生。在最需要說話的時候 ，你卻發現找不到話說，然而這些最難說的事情卻通 常是真正重要的事情，它們決定著我們的生活質量， 影響著我們的人際交往關繫。 其實，在關鍵情境中溝通的成功是可以策劃的， 《重要的事情最難說》就向我們呈現了為什麼我們需 要停止蹩腳的、拙劣的即興表達，將你的想法最大程 度地傳遞給對方，你將跟隨作者的腳步，學會運用3D 寫作法——草稿（draft）、演練（Devil's Advocate）、發言（Deliver）——撰寫完美腳本， 同時作者將通過40餘個與生活和工作息息相關的各類 型溝通困境與能夠幫助你扭轉困境的超級腳本模板作 為經典案例，指導你一步步學會創建實用有效的談判 腳本、打磨精湛辯詞，最終能夠從容自信地談論那些 令你難以啟齒的生活要事並取得想要的結果。 羅納德·夏皮羅、傑夫·巴克編著的《重要的事 情最難說(高效溝通的40堂準備課)》為讀者提供了最 簡單實用的溝通利器——腳本溝通法，並將助你在商 業、職場、家庭、情感、人際關繫等方面取得前所未 有的自信與成功。

譯者序
前言 切磋琢磨，乃成利器——腳本的妙用
**部分 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、試講
Chapter 1 三步成稿
天價棒球合約
Chapter 2 起草
Chapter 3“魔鬼代言人”
Chapter 4 試講
遊說宋飛
關於腳本
第二部分 腳本模板
Chapter 5 銷售挑戰
不在價格上讓步
為銷售團隊制訂“辯詞預案”
應變之策
募集大筆捐款
Chapter 6 管理挑戰
申請預算
否決預算申請
解雇與你是朋友的員工
拒*下屬的請假
提出建設性批評意見
拒*求職者
Chapter 7 員工面臨的問題
求職面試之後詢問進展
要求加薪
對付性騷擾
反駁負面評估：一稿兩用
與霸道的老板周旋
澄清同事的誹謗
Chapter 8 媒體事務
避免魯莽發布推文
Chapter 9 家庭事務
請求未來的配偶簽署婚前協議
與子女談性問題
與子女談論**悲劇
勸說成年子女離家自立
管理夫妻間的預算
將離婚的決定告訴子女
解決家族中的繼承權爭議
說服高齡親人交出車鑰匙
Chapter 10 朋友關繫
要求室友搬出去
與男女朋友分手
彌合裂痕
拒*朋友或親戚的借錢請求
規勸癮君子
慰問逝者的親友
與垂危病人談話
Chapter 11 消費者事務
低價購買服務或產品
退換有瑕疵的產品
低價購買房產
商談提前終止租約
尋求升艙
防範過分熱情的承包商
加入排他性團體
跋 個案研究：不再找借口
致謝

CHAPTER 7 員工面臨的問題 求職面試之後詢問進展 你是否曾經在求職面試之後，既渴望聽到雇主的 決定，又對結果感到擔心？招聘流程可能持續幾天， 甚至幾個星期，隨著時間的流逝，求職者也會越來越 焦慮。
為了緩解焦慮，可以主動與面試官聯繫，試著打 探一下消息，至少讓潛在雇主記住自己。然而新的憂 慮又出現了：說什麼或怎麼說？一般情況下，實用的 做法是對面試官表示感謝，並提出願意回答任何懸而 未解的疑問，然後在打探結束時詢問一下招聘結果什 麼時候出來。
在某些情況下，腳本也許不是為口頭談話而設計 的，而可能是采用電子郵件或書信的形式，電郵或書 信既能讓潛在雇主記住你，又不會顯得你太強勢或者 討人厭。請求再面試一次會被對方看作得寸進尺。
我同事的兒媳妮可是一位嶄露頭角的年輕**管 理人員，幾年前她在一家發展迅猛的**運輸公司參 加面試之後就遇到了這種情況。妮可在一位朋友（該 公司咨詢委員會成員）的建議下，申請了一個高層職 位， 主要負責拓展戰 略合作關繫。雖有另外幾份工作邀約在手，但她 覺得這份工作能讓自己在前沿產業擁有無限的發展機 會，比在其他任何行業的機會都多。妮可的初次面試 是 與公司的招聘合伙人史蒂夫談話，她認為雙方談 得“相當棒”。她與史蒂夫建立了十分融洽的關繫， 並被告知她將與公司領導團隊的其他成員進行第二次 面試。
第二次面試是在一周之後，妮可見到了總裁兼首 席執行官、首席技術官、首席市場總監和史蒂夫。三 個半小時的面試之後，妮可*加自信了，感覺自己給 對方留下了良好印像。她直截了當地回答了他們的所 有問題，從他們的面部表情看到了贊許之意。準備離 開時，史蒂夫再次贊揚了她，但又說有一兩個面試官 看了她的簡歷後，擔心妮可“也許缺乏”真正實際的 經驗—在交易過程的具體細節中推進戰略合作伙伴關 繫。當天晚些時候，妮可收到史蒂夫的電子郵件，說 公司欣賞她在合約談判方面的經驗，有望在“兩三個 星期後”通知她面試結果。
幾個星期過去了，沒有任何消息。她渴望了解招 聘進展，但又不想顯得太急不可耐。妮可的另一份工 作邀約給了她兩周時間做決定，因此我建議她寫出詢 問此事的電子郵件腳本。妮可的腳本顯示出了某種平 衡藝術。由於是應聘主管交易談判的職位，她琢磨著 是否應該“直截了當地要求”得到那個職位，以此展 現她促成交易的實力；其*終目標是，減輕史蒂夫所 表示的擔憂、了解招聘的進展，同時保持招聘團隊對 她的興趣。與我深入討論之後，妮可放棄了“直截了 當地要求”的策略，轉而在郵件中表達感謝、表示樂 於回答對方可能提出的任何疑問，並提供附加材料解 答對方現有的擔憂；還希望清楚地了解對方會何時做 出決定，時間之所以對她重要，是因為她要在兩周內 決定是否接受另一個工作機會。妮可從咨詢委員會的 朋友那裡得到消息，該職位的人選已縮小到她和另外 一位求職者，於是她發出了一封面試的後續跟進郵件 。
親愛的史蒂夫： 寫這封短信隻是為了與你保持聯絡，因為我知道 也許還需要一個星期左右纔能收到你的回音。
隨著我對[公司名稱]的不斷了解，我的興趣和熱 情與日俱增。面試後我聯繫了我的朋友[朋友的名字] ，她從去年開始為貴公司工作，她再次認同了我對公 司的觀感—公司擁有巨大的發展潛力，並且擁有一支 能夠助其成為你所規劃的那種業界翹楚的團隊。
我也考慮了你提到的我在執行戰略合作伙伴關繫 合約方面的經驗問題，附件中的文件可供你和面試委 員會進一步了解我在這方面的經驗。如果對這個問題 或者與我的資歷有關的其他事務還有任何疑問，請隨 時與我聯繫。
如你所知，我正在尋求其他工作機會，希望能夠 在兩周內得到你的回復。這個時間預期是否合理？再 次感謝能有機會與你們會面並得到了你的指點。
一周後，妮可收到了回復郵件，是好消息。妮可 得到了那個職位，她的工作表現使史蒂夫及其同事從 未後悔過讓她成為團隊的核心成員—在過去的兩年裡 ，妮可幫助公司建立的戰略合作伙伴關繫遍及**。
我*近在波士頓一個非營利組織的活動上見到了妮可 ，她給了我一個熱烈的擁抱，並告訴我編寫腳本現在 已成為她進行合同談判的重要工具。
謹記： 有些溝通*好通過電子郵件進行，而不是當面談 ，尤其是後續聯絡的事宜。
如果你還有另一份工作邀約需要限期答復，也許 就不得不為對方設定一個明確的答復日期。注意不要 顯得是在提要求，而要表示因為不想錯過為公司工作 的機會纔提出來的。
如果要求對方答復時感覺有阻力，請找一位教練 或顧問來幫你控制節奏、保持頭腦清醒。
以非冒犯性的方式解答你認為對方對你存有的疑 慮。P86-89