戴爾·卡內基所著的《卡內基溝通與人際關繫》為成功大師卡內基的經典之作。本書於1936年**出版，近80年來始終被西方世界視為社交技巧的聖經之一。在本書中，作者清晰繫統地告訴讀者為什麼真誠、尊重是溝通與交往的基礎，怎樣克服溝通中的弱點，通過學習溝通技巧來增強自信，達到成功。
《卡內基溝通與人際關繫》不僅是一本暢銷書，它*是全面解讀了人際交往中的弱點，同時利用大量真實案例直觀地告訴我們如何克服這些弱點從而贏得他人的信任，進行有效的溝通，實現自己的夢想。

戴爾·卡內基所著的《卡內基溝通與人際關繫》 一書於1937年初次出皈時，正是用這段話開始的。當 時人們認為這雖然是本有用的書，但銷量可能不會太 好，所以首印隻有5000冊。但是沒想到一夜之問，這 本書就轟動了全美國，並且很快傳遍了世界，成為有 史以來最暢銷的圖書之一。迄今為止，本書的總銷量 已經超過1 500萬冊，其版本幾乎涵蓋了每一種文字 。 《卡內基溝通與人際關繫》將幫助你成為更受歡 迎的人，並且贏得他人由衷的合作，進而成為一位有 影響力的人。

序 / IX
緣起 / XIII
如何使用本書的九個建議 / XIX
**部分 處理人際關繫的基本技巧 001
第1章 如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢 / 003
第2章 與人相處的秘訣 / 014
第3章 設身處地為他人著想 / 025
第二部分 六種使別人喜歡你的方法 041
第4章 真誠關心他人，你必廣受歡迎 / 043
第5章 如何給人留下美好的**印像 / 053
第6章 記住他人的姓名 / 060
第7章 如何成為一個談話高手 / 068
第8章 如何引發別人的興趣 / 076
第9章 如何讓別人迅速喜歡你 / 081讓別人覺得自己很重要 // 083
第三部分 如何讓別人的想法和你一樣 091
**0章 避免爭辯 / 093
**1章 尊重他人的意見 / 100
**2章 假如你錯了，要趕緊承認 / 109
**3章 友善地與人溝通 / 116
**4章 蘇格拉底的秘密 / 123
**5章 處理抱怨的安全閥 / 128
**6章 如何贏得合作 / 133
**7章 從別人的角度去看問題 / 138
**8章 同情並理解他人 / 143
**9章 人人歡迎的訴求方式 / 150
第20章 戲劇性做法，戲劇性效果 / 155
第21章 鼓勵競爭，發起挑戰 / 160
第四部分 如何成為一個*** 165
第22章 委婉地指出別人的錯誤 / 167
第23章 巧妙地批評別人 / 172
第24章 先講你自己的錯誤 / 176
第25章 沒有人喜歡被指使 / 180
第26章 保留他人的顏面 / 183
第27章 如何激勵別人走向成功 / 186
第28章 給對方一個願意全力追求的美譽 / 191
第29章 讓錯誤看起來容易改正 / 195
第30章 讓他們高高興興地去做 / 199
附錄 成功的捷徑 / 205

如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢 1931年5月7日，紐約發生了一起轟動一時的搜捕 事件。當時的“雙 *殺手”克勞利經過警方數星期的搜查之後，終於在 女友的公寓中被捕。
150名警方人員，在克勞利藏匿地點的頂樓展開 包圍。他們先在屋頂敲 開一個洞，打算用催淚彈把克勞利逼出來，又在四周 的建築物裡架上了機 關*。約摸過了一個多鐘頭，這個紐約**住宅區開 始響遍*聲，還有機 關*“噠——噠——噠——”的聲響。克勞利蹲伏在 一張大沙發後面，也 對警方開起*。成千上萬的群眾湧到人行道上看熱鬧 ，這是紐約市前所未 有的壯觀場面。
克勞利就擒之後，紐約市警察局局長穆羅尼發表 談話時表示：這位雙 *惡徒是紐約市有史以來*具危險性的罪犯。
“他動不動就開*殺人。”局長如此說道。但是 ，“雙*殺手”克勞利又 是如何看待自己的呢？那天，圍攻的警察向公寓開* 的時候，克勞利正在 寫信。“致有關人士，”他寫道，“包藏在我外衣裡 面的，是一顆疲憊的心， 但這是一顆善良的心，一顆不會傷害別人的心。”寫 這封信的時候，鮮血從 他的傷口流出，在紙上留下了深紅的痕跡。
就在逮捕行動前不久，克勞利還和女友在長島的 一條鄉村公路上尋歡 作樂。有位警員走到他們車旁向克勞利說道：“把你 的駕駛執照給我看看。” 克勞利不發一語，掏出手*就是一陣狂射，警員 中彈倒地。克勞利跳 下車，從警員身上找出左輪*，又向倒地不起的尸體 開了一*。這難道就 是他自己所說的“一顆善良的心，一顆不會傷害別人 的心”嗎？ 克勞利*後被判處死刑。當他到達“星星監獄” ①放有電椅的行刑室時， 是否認識到“這就是我殺人的代價”？沒有，他說： “這就是我自衛的結果。” 整件事的重點是：“雙*殺手”克勞利根本不覺 得自己有什麼錯誤。
難道這隻是個特例？如果你以為如此，請再看看 下面的例子： “我把這一生當中*好的歲月用來為別人制造歡 樂，讓大家都能擁有好 時光，可是我得到的卻隻是辱罵，這就是我變成亡命 之徒的原因。” 這是艾爾·卡彭所說的一段話。他是美國鼎鼎有 名的黑社會頭目，後 來在芝加哥被處決。卡彭也不曾自責過，事實上他認 為是社會誤解了他， 不接受他而已。
達基·舒爾茨的情形也是一樣。他是惡名昭著的 “紐約之鼠”，後來因 江湖恩怨被歹徒殺死。他生前接受報社記者訪問時， 也認為自己不是壞人。
我曾和路易-羅斯就這個問題通過幾次信。羅斯 在紐約“星星監獄” 擔任過好幾年的典獄長，他表示：“牢裡的犯人很少 會認為自己是壞蛋，他 們和你我一樣都是人，都會為自己的行為辯解。他們 會告訴你，為什麼要 打破保險箱、為什麼要開*殺人。大多數人都能為自 己的動機提出理由， 不管有理無理，他們總會為自己破壞社會的行為辯解 一番。因此他們得出 的結論是，他們根本不應該被關在牢裡。” 假如艾爾·卡彭、克勞利、達基·舒爾茨這班歹 徒以及許多關在監獄 裡的亡命男女，他們從不為自己的行為自責過，那麼 我們又如何強求普通 人去反省自身呢？ **的心理學家斯金納(B．F．Skinner)，經由 動物實驗證明： 因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學 習效果亦較佳； 因壞行為而受到處罰的動物，不論學習速度或學習效 果都比較差。* 近的研究顯示，這個原則用在人類身上也有同樣的結 果。批評不但不 能改變事實，而且隻會招致憤恨。
另一位心理學家漢斯·薛利也說：“*多的證據 顯示，我們都害怕受人 指責。” 因批評而引起的羞憤，常常使員工、親人和朋友 的士氣大為低落，並 且對應該矯正的現狀一點兒也沒有幫助。
俄克拉何馬州的喬治·約翰斯頓是一家建築公司 的安全檢查員，檢查 工地上的工人有沒有戴上安全帽是約翰斯頓的職責之 一。據他報告，每當發 現有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的***要求工人改正，其結 果是：受指正的工人常常顯得很不高興，而且等他一 離開就又把帽子拿掉。
後來約翰斯頓決定改變方式。當他再次看見有工 人不戴安全帽時，便 會問他們帽子戴起來是否舒服，或帽子尺寸是否合適 ，並且用愉快的聲調 提醒工人佩戴安全帽的重要性，然後要求他們在工作 時*好按規定佩戴。
這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人再顯得不 高興了。
這類事件真是不勝枚舉，歷史書上起碼有上千頁 這類記載。舉個例子。
西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有段廣為人知的過 節兒——他們之間的 不睦導致了共和黨的分裂，並將伍德羅·威爾遜送進 了白宮。
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