《關繫突圍(如何高效化解人際衝突)》是一部關於人際交往衝突的心理學研究著作，探討了衝突的根源以及如何重建人際關繫。本書將向讀者講述如何解決衝突、如何與他人*好的相處等，有助於人際關繫的建立和維護。本書作者傑克·漢密爾頓、伊麗莎白·西曼、夏琳娜·吉具有豐富的培訓經驗和實踐活動經歷。

Chapter 1 每個人都有各自的稜角
如何與和你不同的人建立和諧關繫
Chapter 2 衝突產生的根源
人們習慣對差異產生偏見
成見遠非眼前的真相
先入為主的僵化觀念
你不知道我是怎麼想的
何謂假設之梯
了解他人的真實動機
練習用探詢來平息憤怒
總結思考
活動：訓練創建假設之梯
Chapter 3 自我認知
自我反思
社區志願者的自我反思
聚會成員的自我反思
初中女教師的自我反思
對銀行經理的錯誤歸罪
童年時期的成見
如何提高自我認知
總結思考
活動：專注於你的成見
Chapter 4 傾聽
領會說話者的言外之意
妨礙“深入傾聽”的行為
缺乏傾聽能力的當權者
如何深入傾聽
打開討論之門
總結思考
活動：培養傾聽的能力
Chapter 5 澄清假設
跨地域團隊間的衝突
新生室友之間的衝突
交換各自的說法
讓對方傾聽的方法
讓對方聽到你的顧慮
消除雙方誤會
總結思考
活動：關注雙方的假設之梯
Chapter 6 自行解決問題
聚餐時的呵斥
聖誕節女兒無情地離開
隱瞞母親死訊的哥哥
終止支付撫養費的父親
總結思考
活動：自行解決衝突
Chapter 7 道歉
不能按時下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意義

我們從事衝突調解這一行，已經有超過二十五年 的時間了。在此期間，我們進行過成百上千次衝突調 解，卻依然不斷被一個問題所困擾：在調解中，我們 是否已經做足了工作，教會了糾紛當事人自行化解衝 突的技巧？經過一番深思熟慮，我們得到的答案是： “並沒有！” 我們發現在調解過程中收獲良多，因為我們確實 看到，人們對於日後如何積極地進行溝通達成了一致 意見。我們兩個人調解的衝突涉及對像廣泛，包括青 少年與其父母、成年子女與其年邁的父母、丈夫和妻 子、房東與租客、員工與管理者、企業及非營利機構 中的同事、鄰裡之間、院校中的教職員工、市議會成 員，以及各種各樣的朋友和同事。
盡管我們的客戶經常坐在調解桌旁向彼此“開火 ”，但是在我們調解的案件中，有超過90％的當事人 *終握手言和，甚至還相互擁抱。然而，我們私下裡 對自己說，這樣還不夠。
我們充分意識到衝突在所有人的生活中起到的普 遍作用。在生活中的某些時刻，大多數人會陷入與別 人的衝突中去——小到與店員的意見分歧，大到與家 人的全面戰爭。你甚至會發現自己在過去的二十四小 時中也與人發生過一次衝突——也許它太過微小並且 看似無關緊要，但那仍然是衝突。
衝突是人類正常的互動方式之一。人的性格中粗 糙的稜角可能會觸怒他人。當這種情況發生時，就會 導致處於同一生活環境中的人們發生衝突，而這往往 會損害人際關繫。
然而，這些對峙並不應當造成憤怒的情緒和終生 的傷害。學習如何化解人際衝突的能力，深深根植於 我們人類的潛能之中。這也許是我們*值得培養的技 能之一。
我們決定竭盡全力為客戶提供*多幫助，並實施 了下一個步驟：開發了一種基於結構化溝通原則(此 原則是調解過程的基礎)的課程。
然後，我們利用這一課程，向廣大青少年和成年 人——從中學生到公立私立學校的教師及大學教授， 從市議會成員到董事會理事——傳授化解衝突的技巧 。我們的客戶名單涵蓋各類公立及私人機構的雇員和 志願者。
*終，該課程成為我們撰寫本書的基礎。它強調 人們需要培養以下技能來化解人際衝突： ·了解衝突產生的根源。
·提高自我認知。
·傾聽他人並給予*多的理解。
·識別我們有時對他人做出的負面假設。
·識別他人有時對我們做出的負面假設。
·弄清楚這些假設是否有根據。
·如果別人認為我們的行為具有冒犯性，那就向 他們道歉。
·如果我們認為別人的行為具有冒犯性，那就接