潘鴻生、柴一兵編著的《人生三件事--說話做人辦事》以實用、方便為原則，將日常生活中*有效、使用率*高的說話技巧、做人哲學、處事方略介紹給讀者。書中所總結的說話方式、做人哲學、辦事技巧會給予你鼓舞的力量和心靈的慰藉，會帶給你一次次的驚喜和頓悟。

會說話、會做人、會辦事是一個人在生存競爭中 獲勝的必備本領。當你真正掌握了說話的分寸、做人 的準則、做事的尺度時，你就擁有了成功的資本，就 能在事業上取得成功，在人生中找到幸福。 潘鴻生、柴一兵編著的《人生三件事--說話做人 辦事》是一本讓你在事業、社交和生活中左右逢源的 成功寶典 一個人要想在人生中有所成就，就必須掌握立身 處世的三大技巧：會說話、會做人、會辦事。具備了 這三者，別人更容易接納你、尊重你、幫助你。可以 說，說話、做人、辦事是決定一個人一生成敗的三大 支撐點，會其一可立身，會其二可出眾，會其三則無 往而不勝。

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上篇 會說話
第一章 初次見面，這樣說話讓人印像深刻
克服緊張心理，自信地與人交流
初次見面，自我介紹要得體
主動打招呼，讓彼此熟悉起來
善用肢體語言，表達和傳遞你的感情
找好話題，把握好說話的主動權
好聲音為你的口纔加分
**次就記住對方的名字，贏得對方的好感
給人留下良好的**印像
第二章 心中有尺度，嘴上有分寸
說話看情況，別哪壺不開提哪壺
別人的隱私，要麼拒之門外，要麼爛在肚裡
切莫逞一時口快，而刺傷他人
不咄咄逼人，要得理饒人
不要亂開玩笑，否則會惹人反感
提高說話質量，盡量通俗易懂
不要與人進行不必要的爭論
把話說到點子上，不要喋喋不休
第三章 打動人心，把話說到人的心坎裡
真誠*能打動人
見什麼樣的人，說什麼樣的話
適宜的場合說適宜的話
講究贊美的技巧，說得對方心裡舒坦
學會傾聽，這是對他人*好的尊重
語言是銀，沉默是金：
聽懂他人的弦外之音
第四章 懂點兒心理學，這樣說服對方
以退為進，*能達到預期的目的
迂回說話，繞著彎子說服對方
制造心理共鳴，讓他自覺地認同你
利用**效應，使對方堅信不疑
巧用激將，讓對方就範
不斷重復，掌控對方的潛意識
利用“自己人效應”說服他人
第五章 ’能說會道，不同場合的說話術
利用出眾的口纔，讓領導認同自己
不斷地肯定和贊揚你的下屬
如何從容面對考官提出的問題
與同事說話的語言技巧
在談判中輕松回答對方的提問
自我解嘲，談笑間打破窘局
臨危不亂，冷靜應對麻煩事
巧妙開場，一句話引起聽眾*大興趣
中篇 會做人
第一章 正直做人，擁有高尚品德
一諾千金，說到就要做到
保持謙虛謹慎，*容易獲得尊重
良好的品德比傑出的纔能*令人贊賞
保持誠實的品質，就是保持他人的信賴
良好的教養，令你*具人格魅力
做正直的人，做正確的事
第二章 灑脫做人，笑看得失
得之坦然，失之淡然
百得會有一失，百失也會有一得
學會放棄，輕裝前行
不要為過去的事而苦惱
所謂的**隻存在於童話故事裡
不計較得失，喫虧也是一種受益
第三章 寬容做人，你就會快樂一些
胸中天地寬，常有渡人船
有一種境界叫寬容
容人待人方顯大家本色
寬容別人也就是善待自己
原諒曾經傷害過自己的人
少一點怨恨，多一點寬容
第四章 低調做人，你會一次E匕一次穩健
放低身價纔能提高身價
示弱也是一種極大的智慧
不要過分張揚自己的個性
出頭的椽子先爛
不要搶了上司的風頭
夾著尾巴好做人
在低調中修煉自己
以平凡的姿態示人
第五章 樂觀做人，打造平衡心態
快樂源於你的內心
不要為了小事而生氣
凡事往好處想，心情自然好
大道至簡，學會享受簡單生活
每天都要有一個好心情
再苦再累也要笑一笑
快樂是自己選的，煩惱是自己找的
下篇 會辦事
第一章 打破常規，靈活轉變做事的思路
打破思維定式的束縛
變通纔能有所突破
擁有野心，方可突圍
不斷創新纔能找到出路
辦難事要倒過來想辦法
轉換思路，靈活應變
勤於思考方能成就未來
第二章 有膽有識，在*佳時間做出*正確的決策
做事當機立斷，拒*優柔寡斷
立即執行，任何事情都經不起拖延
敢於放棄，以壯士斷腕的勇氣做出決策
持之以恆，堅持到底
有膽有識，敢於冒險纔能抓住機會
斬斷自己的退路，纔能*好地贏得出路
冷靜應對，危機也可以轉化為契機
第三章 提高效能，做事講求高效率
合理分配，如何把時間安排得*好
辦事分清輕重緩急
明確目標，帶著目的做事
化繁為簡，讓事情變得簡單
高效執行，辦事要向行動要結果
拒*拖延，**事**畢
注重細節，提高效率
第四章 方法為王，做事也要講方法
用對方法做對事
專注目標，一次隻做一件事
事前想清楚，事後不折騰
做任何事都離不開熱情
學會聯手你的黃金搭檔
開動腦筋，蠻干不如巧干
好風憑借力，送我上青雲
第五章 左右逢源，善於交際的人好辦事
察言觀色，讀懂對方心理
真誠待人，你會贏得*多的幫助
站在對方的立場看問題
給別人留足面子，他自然會感激你
善於推銷自己，展示自己
幫助別人也是幫助自己
多個朋友多條路

第一章初次見面，這樣說話讓人印像深刻 克服緊張心理，自信地與人交流 生活中，不少人缺乏自信，害怕與陌生人講話或 是當眾講話。事實上，大多數人都不同程度地具有這 種心理，或者說是怯場。
1993年，布拉斯金·戈德林調查公司做了一項調 查。研究表明，有45％的人當眾講話會出現緊張的情 緒。另外，亞特蘭大行為研究院的羅納德。塞弗特所 做的研究也表明：有4000萬美國人不喜歡發言，他們 寧願做任何事也不願意當眾講話。而且，多達4000萬 需要經常發言的人在發言時無法擺脫焦慮和緊張。所 以，你如果以為隻有自己害怕講話，那麼，你盡可以 放心，你*非那麼孤單。可以毫不誇張地說，人人都 可能在說話前後或說話過程中出現緊張的心理：性格 內向、沉默寡言者如此，天性活潑、思想活躍者如此 ，即便是演說專家、能言善辯者也不例外。如果你想 要自己有*好的發展，說話說得*加精彩，那麼你就 要放下思想包袱，每個人都會有說錯話做錯事的時候 ，別人議論也是正常的， “走自己的路，讓別人去 說吧”，讓自己變得灑脫一點，勇敢正視別人的指指 點點。
那麼，如何克服說話時的恐懼心理呢？按照以下 幾點建議去做，你就能泰然處之，遊刃有餘。
1．放松目已 有些人在說話時特別緊張，大都是由於他們說話 時呼吸紊亂，氧氣的吸入量減少，頭腦一時陷入混亂 狀態所致。
說話時發生不正常情況通常都是這樣的順序：怯 場——呼吸紊亂——頭腦反應遲鈍——說話支離破碎 。要克服緊張，就要學會調整呼吸。
說話時全身要盡量放松，靜靜地做幾次深呼吸， 吐氣時可以略微用點力。這樣一來，人的心裡就會感 覺踏實。
2．不要給自己反面的刺激 在講話過程中還應盡量避免令自己不安的反面刺 激，比如，總是設想自己會犯語法錯誤，或總擔心自 己會突然停頓下來，講不下去了。這些反面刺激，很 可能會動搖你的信心。因此，在開口時，*重要的是 把注意力從自己身上移開，或集中精力聽別人怎麼說 ，避免不必要的緊張感。
3．不斷豐富和充實自己 有時人出現緊張的原因，是由於知識領域過於狹 窄，或對當前發生的事情知道得太少。假若你能經常 讀些書籍、報紙雜志，開拓自己的視野，豐富自己的 閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表 達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服緊 張。
初次見面，自我介紹要得體 在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要 的溝通，以尋求理解、幫助和支持。自我介紹是*常 見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯繫的方式 。
在有些情況下，自我介紹的內容很簡單，隻要講 清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建築公司采 購員到某鋼廠買鋼材。他一進銷售部門，就對坐在辦 公桌邊的一位先生說：“您好！我是某某建築公司的 采購員，來你廠買圓鋼，希望你能幫忙。”說著掏出 名片。那位先生接過名片看了一下，趕忙說：“我叫 ×××，是廠裡的推銷員，咱們坐下來談談。”通過 這樣一番簡單的自我介紹，鋼材貿易的大門打開了， 洽談有了一個良好的開端。
自我介紹是一個人的“亮相”，人們的評價就從 此時開始。在某種意義上來說，自我介紹是社交活動 的一把鑰匙。這把鑰匙如果運用得好，可使你在以後 的活動中得心應手；反之，若造成了不良的**印像 ，也會使你覺得困難重重。那麼，應該怎樣做自我介 紹呢？心理學家為我們提出了幾點建議： 1．注意內容 自我介紹的內容，通常包括本人姓名、年齡、籍 貫、學歷、特長、興趣等。至於是否要“和盤托出” ，你可根據交際的目的、場合、時限和對方的需要等 做出恰當的判斷，盡量使介紹能滿足對方的要求。
2．注意時間 自我介紹一定要簡潔，盡可能地節省時間。通常 以半分鐘左右為佳，如無特殊情況*好不要長於1分 鐘。為了提高效率，在做自我介紹的同時，還可利用 名片、介紹信等資料加以輔助。
3．注意態度 進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、 隨和，應落落大方，彬彬有禮。既不能矯揉造作，又 不能虛張聲勢，輕浮誇張。進行自我介紹要實事求是 ，真實可信，不可自吹自擂，誇大其詞。語氣要自然 ，語速要正常，語音要清晰。P3-5