王雁主編的《導遊實務》是“十二五”職業教育
國家規劃教材，依據《中等職業學校旅遊服務與管理
專業教學標準》，並參照旅遊行業相關標準編寫。
本書包括五個模塊，即：導遊人員綜述、導遊服
務程序、導遊服務技能、旅遊問題和事故的預防與處
理、附錄（導遊實務相關知識）。學生通過本書的學
習，能夠掌握導遊業務知識、服務規程和相關技能，
具備從事導遊服務的基本職業能力。
為便於教學，本書配有《導遊實務練習冊》、二
維碼資源和學習卡資源。
本書可作為中等職業學校旅遊服務與管理、導遊
服務、旅遊外語、景區服務與管理專業教材，也可作
為旅遊行業崗位培訓教材。

模塊一 導遊人員綜述
項目一 認識導遊人員
任務一 導遊人員的概念和分類
任務二 導遊人員的職責
任務三 導遊人員的素質要求
模塊二 導遊服務程序
項目二 地陪導遊服務
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入住飯店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀遊覽服務
任務六 用餐服務
任務七 購物服務
任務八 社交活動服務
任務九 其他服務
任務十 送團服務
任務十一 後續工作
項目三 全陪導遊服務
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 各站服務
任務六 末站服務
任務七 後續工作
項目四 出境領隊服務
任務一 服務準備
任務二 出中國境服務
任務三 入他國（地區）境服務
任務四 境外陪同服務
任務五 離他國（地區）境服務
任務六 入中國境服務
任務七 後續工作
項目五 散客導遊服務
任務一 迎接服務
任務二 導遊服務
任務三 送站服務
任務四 後續工作
模塊三 導遊服務技能
項目六 帶團服務技能
任務一 帶團服務要領
任務二 與遊客交往的技能
任務三 團隊協作技能
任務四 個性化服務技能
任務五 攝影服務技能
項目七 語言與講解技能
任務一 導遊語言的基本要求
任務二 導遊口頭語言表達技巧
任務三 導遊態勢語言運用技巧
任務四 導遊交際語言常用技巧
任務五 導遊講解常用方法
項目八 遊客個別要求的處理
任務一 處理遊客個別要求的基本原則
任務二 探親訪友要求的處理
任務三 中途退團要求的處理
任務四 延長旅遊期限要求的處理
任務五 遊客現場投訴的處理
模塊四 旅遊問題和事故的預防與處理
項目九 旅遊中常見問題和事故的預防與處理
任務一 旅遊計劃、行程變*的處理
任務二 漏接、空接、錯接旅遊團的處理
任務三 誤機（車、船）事故的處理
任務四 遊客遺失財物的處理
任務五 遊客走失的處理
項目十 旅遊安全事故的預防與處理
任務一 交通事故的預防與處理
任務二 火災事故的預防與處理
任務三 治安事故的預防與處理
任務四 遊客患病、死亡的預防與處理
任務五 應對重大自然災害
附錄 導遊實務相關知識
附錄一 入、出境知識
附錄二 衛生安全知識
主要參考書目