魏忠發主編的《高爾夫球服務心理實務(高爾夫運
動及管理專業規劃教材)》共分六個單元和一個附錄，
分別是高爾夫球服務心理基礎 、心理學在球童服務領
域的應用、球員類型分析與球童服務、球童服務中的
人際溝通、球童服務中的產品營銷、球童心理健康、
球場服務心理術語等。可以說，書中涵蓋了球場服務
人員日常工作的每一個服務技巧。掌握了這些技巧，
球員能更好地打球，服務人員能更好地服務。

**單元 高爾夫球服務心理基礎
模塊一 心理學概述
一、心理學定義
二、心理學的起源
三、心理學研究的對像
模塊二 高爾夫球服務心理概述
一、高爾夫球服務心理的定義
二、高爾夫球服務心理研究的對像
三、打球球員心理研究的方法
四、高爾夫球服務心理研究的基本原則
五、高爾夫球服務心理研究的意義
【拓展閱讀】學生的個性差異
第二單元 心理學在球童服務領域的應用
模塊一 注意與球童服務
一、注意的基礎知識
二、注意在球童服務中的應用
【拓展閱讀】注意力測試——測試注意力的穩定性和集中性
模塊二 感覺、知覺與球童服務
一、感覺與知覺基礎知識
二、感覺、知覺在球童服務中的應用
【拓展閱讀】“鍛煉”自己的感知覺
模塊三 記憶與球童服務
一、記憶的基礎知識
二、記憶在球童服務中的應用
【拓展閱讀】牢記打球客人姓名的重要性
模塊四 球童服務中的情緒與情感
一、情緒、情感的基本知識
二、情緒、情感在球童服務中的應用
【拓展閱讀】通過人際距離把握社交分寸感
模塊五 需要、動機與球童服務
一、需要、動機基礎知識
二、需要、動機在球童服務中的應用
【拓展閱讀】頒獎典禮與需求層次
模塊六 態度與球童服務
一、態度的概述
二、態度在球童服務中的應用
三、對球童服務態度的要求與培養
【拓展閱讀】*有名的門童
第三單元 球員類型分析與球童服務
模塊一 球員打球目的的差異與球童服務
一、打球目的的概念
二、主動觀察球員打球目的的差異性
【拓展閱讀】球童的服務意識
模塊二 球員差點指數差異與球童服務
一、USGA差點指數的概念
二、球員差點指數的差異與球童服務
【拓展閱讀】對客人尊重的兩種觀點
模塊三 球員氣質類型的差異與球童服務
一、氣質的概念
二、球員氣質類型的差異與球童服務
【拓展閱讀】四種氣質類型及性格表現
模塊四 球員個性特征的差異與球童服務
一、個性的概念
二、球員個}生特征的差異與球童服務
【拓展閱讀】本性和性格的區別
模塊五 球員色彩選擇的差異與球童服務
一、色彩心理的概念
二、球員服裝色彩選擇的差異與球童服務
【拓展閱讀】球員服裝顏色反映性格特征
第四單元 單元 球童服務中的人際溝通
模塊一 球童人際溝通概述
一、球童人際溝通的概念
二、球童人際溝通的作用
三、球童人際溝通的方式
四、球童人際溝通的特征
五、影響球童人際溝通的因素
【拓展閱讀】人際關繫溝通技巧
模塊二 球童服務中的人際衝突
一、球童人際衝突的概念
二、球童人際衝突的效應與起因
三、球童人際衝突處理技巧及遵循原則
【拓展閱讀】如何構建健康的企業人際關繫
模塊三 球童的八個服務技巧
一、及時掌握球員的氣質類型
二、快速了解球員的打球水平
三、善於贊美球員
四、面帶微笑服務
五、眼明手快
六、樂觀幽默
七、有效言語溝通
八、避免爭論
【拓展閱讀】球童建立良好人際關繫的技巧
第五單元 球童服務中的產品營銷
模塊一 高爾夫產品基礎知識
一、高爾夫產品定義
二、高爾夫產品的類型
三、高爾夫球會籍產品
四、球童營銷的必要性
五、球童營銷知識的培訓
【拓展閱讀】高爾夫會籍產品
模塊二 球童服務中的產品營銷技巧
一、塑造良好的營銷氛圍
二、善於挖掘和把握客戶的潛在需求
【拓展閱讀】銷售人員挖掘客戶需求的方法——提問
第六單元 球童心理健康
模塊一 球童心理健康概述
一、球童心理健康的含義
二、球童心理健康的標準
三、球童心理健康的影響因素
【拓展閱讀】心理測試：你的心理健康嗎?
模塊二 球童挫折情緒的產生與預防
一、球童產生挫折的因素
二、球童挫折後的行為反應及預防
【拓展閱讀】勇把挫折當動力
模塊三 球童工作壓力和疲勞的產生與緩解
一、球童工作壓力的產生
二、引起疲勞的因素
三、緩解球童工作壓力、減輕疲勞的策略
【拓展閱讀】中國運動健兒看電視聽音樂舒緩壓力備戰奧運
模塊四 球童常見的心理問題調適與保健
一、球童常見的心理問題及調適
二、掌握人際交往技巧，提高球童自我調節能力
【拓展閱讀】人際“智囊團”
附錄 高爾夫球服務心理常用術語(中英對照)
參考文獻