高爾夫球童出現有其歷史淵源。“球童”一詞的英文是“caddie”，源於法語“le cadet”，*初僅指“幫人背球包的人”。隨著高爾夫運動的發展，球童被賦予越來越多的角色，成為職業賽事球員、高爾夫球會不可或缺的重要崗位。他們是連接球會與客人的重要紐帶，是彰顯球會服務水平的標志。球童管理成為球會運作管理的核心內容。然而，目前高爾夫球會對球童的業務指導和管理缺乏繫統的理論指導。吳克祥、王志英編著的《球童管理》的內容和思想對提升球童服務水平，規範高爾夫球會運作有所裨益。

吳克祥、王志英編著的《球童管理》從球童服務 所需要的知識和技能出發，以服務理論貫穿始終，繫 統地介紹了服務流程和操作規範，內容繫統完整，信 息量大。本書在結構上分為兩大部分，前七章闡述了 球童基本服務知識和技能、球場規則與禮儀、場地服 務操作流程與規範、強調實踐性內容，側重於球童應 用能力和操作能力的培養；後七章從球童日常管理、 球童團隊建設、球童培訓、球童考核等角度全面繫統 地探討了球童管理的問題。另外，本書從基本理論、 基本技能的實際需要出發，有的放矢地安排內容，注 重理論與實踐的結合，選取國內外相關案例進行具體 問題具體分析，既從理論上進行探析，又注重實際問 題的解決。 本書理論繫統、案例詳實，既可以作為高等院校 高爾夫管理專業的教學用書，也可以作為高爾夫從業 人員的參考書。

序
前言
第一章 球童與球會
第一節 球童的職能
第二節 球童與球會的關繫
第二章 球童服務禮儀規範
第一節 球童的儀表儀態
第二節 球童的職業道德
第三節 球童的行為規範
第三章 球童服務意識
第一節 球童服務角色
第二節 球童服務意識
第四章 高爾夫基礎知識
第一節 高爾夫球場知識
第二節 高爾夫比賽形式
第三節 高爾夫裝備類型與功能
第四節 基本揮杆要領
第五章 高爾夫規則
第一節 發球區規則
第二節 球洞區通道規則
第三節 障礙區規則
第四節 球洞區(果嶺)規則
第五節 概念與判例
第六章 場地服務規範
第一節 場地服務準備
第二節 場地服務規範
第三節 球童場地服務自主權
第七章 球童服務溝通
第一節 服務溝通技巧
第二節 服務溝通內容
第三節 球員類型與溝通
第八章 球童日常管理
第一節 球童招聘、人離職管理
第二節 球童分組與排班
第三節 球童紀律管理
第九章 球童培訓
第一節 球童培訓形式和內容
第二節 球童培訓計劃
第三節 球童培訓效果評估
第十章 球童考核
第一節 球童考核內容
第二節 球童考核方法
第三節 考核結果與激勵
第十一章 球童服務團隊建設
第一節 球童服務團隊
第二節 球童服務團隊建設
第十二章 球童安全管理
第一節 球童安全管理
第二節 球童安全預防
第十三章 球童的職業發展規劃
第一節 球童工作類型
第二節 球童職業發展規劃
第十四章 球會文化建設
第一節 球會文化作用
第二節 球會文化建設
參考文獻