由郭險峰、劉思正、尹家珍編著的《房地產經紀人認知與操作》包括“房地產經紀人認知”和“房地產經紀人業務操作”上下兩篇，內容涉及房地產、房地產經紀、房地產經紀人、房地產經紀法律法規等房地產經紀人從業需要了解的基礎知識以及房源管理、客戶服務、交易促成、價格談判、合同簽訂、過戶登記等業務操作知識。

上篇 房地產經紀人認知
第1章 房地產認知
1.1 認識房地產市場
1.1.1 房地產市場含義和內容
1.1.2 房地產市場特征
1.1.3 房地產市場結構與構成要素
1.2 認識房地產環境
1.2.1 房地產環境概述
1.2.2 房地產環境構成
1.2.3 房地產環境質量
1.3 認識房地產估價
1.3.1 房地產價格構成與影響因素
1.3.2 房地產估價原則與基本程序
1.3.3 房地產估價基本方法
1.4 認識房地產金融
1.4.1 房地產金融基礎知識
1.4.2 房地產金融市場
1.4.3 二手房按揭貸款
第2章 房地產經紀認知
2.1 房地產經紀概述
2.1.1 房地產經紀概念
2.1.2 房地產經紀服務的內容
2.2 房地產經紀服務組織
2.2.1 房地產經紀服務組織形式
2.2.2 房地產經紀服務機構的設立
2.2.3 房地產經紀機構經營模式
2.2.4 房地產經紀機構主要崗位設置
2.3 房地產經紀業務類型
2.3.1 房地產咨詢業務
2.3.2 房地產居間業務
2.3.3 房地產代理業務
2.3.4 房地產經紀相關業務
2.4 房地產經紀業務工作流程
2.4.1 房地產居間業務基本流程
2.4.2 房地產代理業務基本流程
第3章 房地產經紀人認知
3.1 房地產經紀人的概念與特點
3.1.1 房地產經紀人的概念及其存在的必要性
3.1.2 房地產經紀人的類型及特點
3.2 房地產經紀人的素質與能力
3.2.1 房地產經紀人的職業道德
3.2.2 房地產經紀人的職業素養
3.2.3 房地產經紀人的知識結構
3.2.4 房地產經紀人的職業技能
3.3 房地產經紀人的禮儀與形像
3.3.1 房地產經紀人的儀表
3.3.2 房地產經紀人的儀容
3.3.3 房地產經紀人應該注意的其他禮儀
3.4 房地產經紀人的權利與義務
3.4.1 房地產經紀人的權利
3.4.2 房地產經紀人的義務
3.5 房地產經紀人的職業資格
第4章 房地產經紀法律法規
下篇 房地產經紀人業務操作
第5章 房源管理
第6章 客戶服務
第7章 交易促成
第8章 價格談判
第9章 合同簽訂
**0章 過戶登記
參考文獻