天火同人房地產研究中心編寫的《房地產開發流程管理工具箱(項目土地獲取)》內容為項目土地獲取環節，依次講解了土地信息收集、地塊可行性分析、土地競拍執行流程、項目立項管理等內容。在每一個操作環節中，先以基礎的理論剖析，介紹了實際開發過程中的注意點以及容易陷入的誤區，緊接著詳細介紹了土地獲取中各步驟的詳細工作步驟，*後整理了每個環節所用到的工作表格、工作流程圖等。

本套圖書重新梳理了最新的房地產開發流程，按 照標準化運作的要求，整理了開發商所需要用到的項 目運營動作及管理制度，以項目前期投資決策為起點 ，依次包括項目立項管理、規劃設計、成本預算、施 工管理等十個關鍵環節，為開發商建立起一套標準化 運作的參考體繫。 天火同人房地產研究中心編著的《房地產開發流 程管理工具箱（項目推廣銷售）》主要針對項目推廣 銷售環節，依次介紹了營銷計劃、廣告策劃、案場管 理、銷售管理、客戶關繫管理，為項目推廣銷售提供 指導性參考。

第一章 制訂項目營銷計劃
第一節
房地產營銷計劃的內容及特點
房地產營銷計劃階段劃分及內容分解
不同類型銷售計劃的編寫特點
第二節
房地產營銷計劃制訂流程
流程1.調查及分析市場走勢
流程2.擬定營銷目標
流程3.理解項目的3個定位
流程4.制訂營銷方案
流程5.管理營銷計劃
流程6.執行營銷控制
第三節
營銷計劃管理工具箱
整體部署階段
營銷計劃階段
銷售實施階段
第二章 房地產廣告策劃管理
第一節
房地產廣告策劃基礎理論
房地產廣告的種分類
房地產廣告策劃的５個原則
第二節
策劃房地產廣告的流程及工作
房地產廣告準備階段的個工作事項
房地產廣告策劃階段的個工作事項
房地產廣告實施階段的個工作內容
房地產廣告評估階段的個工作內容
第三節
房地產廣告策劃管理工具箱
房地產廣告策劃總流程
房地產廣告策劃準備階段流程和表格
房地產廣告策劃階段流程和表格
房地產廣告策劃實施階段流程和表格
房地產廣告策劃評估階段表格
第三章 案場管理
第一節
房地產案場管理概述
制訂案場管理制度
案場管理２個基準點
營銷案場管理９個核心要點
案場經理６大管理職能
案場銷售人員培訓
第二節
房地產銷售案場管理實操
明確組織架構及崗位職責
分階段進行案場管理
有序安排內外場工作
第三節
案場管理工具箱
樓盤案場銷售總流程
銷售準備
銷售過程
銷售後期
內部管理
第四章 銷售管理
第一節
房地產銷售管理概要
房地產銷售管理的４個敗筆
房地產銷售管理的３個部分
第二節
房地產銷售管理實操
銷售規劃
辦理銷售手續
組織銷售隊伍
備齊銷售道具
案場銷售控制
第三節
房地產銷售管理工具箱
銷售準備期流程和表格
銷售期間流程和表格
銷售後期流程和表格
項目銷售指導書模板
項目市場推廣方案模板
第五章 客戶關繫管理
第一節
房地產客戶關繫管理概要
客戶關繫管理的３個內容
關繫管理的４個作用
客戶關繫管理的４個核心要點
客戶關繫管理對房地產產品的３個影響
客戶服務中心的７個職責
第二節
房地產客戶關繫管理實操
客戶關繫管理３個階段工作
提升客戶滿意度
處理客戶投訴
培養忠誠客戶
留住客戶的５個辦法
爭取*多客戶的２個技巧
第三節
客戶關繫管理工具箱
客戶關繫管理１個體繫５大流程
售前客戶關繫管理８大表格
售中客戶關繫管理８大表格
售後客戶關繫管理８大表格

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