了得網管理_客戶拓展與維護顏青,肖建玲編著作廣告營銷經管、勵志新華書

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客戶拓展與維護顏青,肖建玲編著作廣告營銷經管、勵志新華書
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】	198-288元
【優惠價】	124-180元
【作者】	顏青肖建玲著作顏青肖建玲
【出版社】	浙江工商大學出版社
【ISBN】	9787811405194
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

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產品名稱：客戶拓展與維護

是否是套裝：否

書名：客戶拓展與維護客戶拓展與維護

代碼：26

出版社名稱：浙江工商大學出版社

出版時間：2013年05月

作者：顏青//肖建玲著作顏青//肖建玲

編者：顏青

開本：16

ISBN編號：9787811405194

　　　　

　　　　

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客戶拓展與維護

作者:顏青,肖建玲編著作

定價:26

出版社:浙江工商大學出版社

出版日期:2012年08月01日

頁數:191

裝幀:平裝

ISBN:9787811405194

●項目一客戶信息管理
●子項目一采集客戶信息並建立客戶信息檔案
●子項目二分析客戶資料
●子項目三操作CRM軟件
●項目二客戶服務管理
●子項目一認知客戶服務
●子項目二確立客戶服務標準
●子項目三提高客戶服務水平的技巧
●項目三客戶售後服務管理
●子項目一售後服務管理
●子項目二客戶投訴處理
●項目四大客戶管理
●子項目一客戶價值分級管理
●子項目二大客戶專項管理
●子項目三大客戶拓展
●子項目四調查大客戶滿意度
●子項目五調查大客戶忠誠度
●參考文獻

內容虛線

內容簡介

顏青和肖建玲主編的《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理、大客戶管理四個項目，四個項目下又設計了若干子項目。

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