隨著電子商務的發展，電子商務物流服務行業作
為新型的服務行業已經成為提升我國電子商務總體水
平的發展重點。電子商務物流服務商提供的網絡繫統
服務在提高服務的便利性和效率的同時，減少了顧客
與企業員工的互動，而使顧客互動成為一種提升顧客
服務成功率和提高顧客購買意願的重要因素。因此，
研究這種虛擬服務環境下的顧客互動對服務購買意願
的影響具有重要的研究價值。由魏斐翡著的《電子顧
客互動對電子商務物流服務顧客購買意願的影響研究
》結合電子商務物流服務的特點，聚焦於物流網絡服
務流程中的顧客互動，即電子顧客互動，探討了在這
種網絡虛擬服務環境下，顧客互動與服務購買意願的
關繫。

第一章 緒論
第一節 研究的背景和意義
第二節 關鍵概念和研究視角界定
第三節 研究目的和內容
第四節 研究方法和研究思路
第五節 主要創新點
第二章 文獻綜述
第一節 顧客互動的相關研究綜述
第二節 感知風險內涵和構面研究綜述
第三節 感知價值內涵和驅動因素研究綜述
第四節 顧客購買意願的相關研究綜述
第三章 電子商務物流網絡服務電子顧客互動的測量
第一節 電子商務物流網絡服務電子顧客互動構成要素的探索性研究
第二節 電子商務物流網絡服務電子顧客互動測量初始題項
第三節 預調研與測量題項的淨化
第四節 正式調研與測量量表的檢驗
第五節 本章小結
第四章 電子顧客互動對電子商務物流服務購買意願的影響機制
第一節 相關假設的提出
第二節 研究設計
第三節 結構方程模型分析結果與假設驗證
第四節 本章小結
第五章 服務經歷對電子顧客互動和購買意願關繫的調節作用
第一節 引起顧客購買意願變化及顧客轉換的因素分析
第二節 假設推導與模型構建
第三節 實證結果分析與討論
第四節 本章小結
第六章 總結與展望
第一節 研究總結
第二節 研究的不足和未來方向
參考文獻
附錄1 電子商務物流網絡服務電子顧客互動行為調查問卷
附錄2 正式調研問卷