袁滌非編著的《商務禮儀實用教程》繫統地介紹
了現代商務禮儀的特點與要求、內容與規範，立足現
代商務人員工作實踐，圍繞現代商務人員知禮、懂禮
、學禮、用禮的需要，繫統地介紹了現代商務人員的
儀容儀態禮儀、服飾禮儀、言談禮儀、社交禮儀、儀
式禮儀、洽談禮儀、文書禮儀、宴請禮儀和涉外禮儀
等內容。本書在內容編排上集知識講授、案例分析、
技能訓練等模塊於一體，使教學內容具體清晰、形像
直觀；遵循規範與禁忌兩條主線組織教學內容，具有
較強的指導性、實用性、操作性。既便於教師教學，
又利於學牛自學。

第一章 緒論
引例
本章知識結構圖
第一節 禮儀概說
一、禮儀的內涵與定義
二、禮儀的起源與發展
三、禮儀的實質和原則
四、禮儀的特征和作用
第二節 修養與禮儀
一、修養的內涵
二、禮儀與修養的關繫
三、內外兼修，神形俱備
第三節 商務禮儀概說
一、商務禮儀的定義和原則
二、商務禮儀的功能和特征
三、商務禮儀的文化基礎與心理基礎
第四節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
思考題
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第二章 商務形像禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節 儀容禮儀
一、發式發型
二、面部妝容
三、手部頸部
四、皮膚護理
第二節 儀表禮儀
一、面部表情
二、著裝禮儀
三、飾品禮儀
第三節 儀態禮儀
一、形體禮儀
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、走姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、手勢禮儀
第四節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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第三章 商務社交禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節 會面禮儀
一、微笑禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、名片禮儀
第二節 通信禮儀
一、信函禮儀
二、電話禮儀
三、郵件禮儀
四、網絡禮儀
第三節 拜訪禮儀
一、預約禮儀
二、見面禮儀
三、饋贈禮儀
第四節 舞會禮儀
一、打造良好形像
二、文明邀請舞伴
三、細節 彰顯魅力
第五節 言談禮儀
一、言談的基本要求
二、談話的內容選擇
三、言語表達技巧
第六節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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第四章 商務活動禮儀
引例
本章矢【J識結構圖
第一節 迎送禮儀
一、迎接禮儀
二、待客禮儀
三、排序禮儀
四、送別禮儀
第二節 儀式禮儀
一、奠基儀式
二、剪彩儀式
三、開業儀式
四、簽字儀式
五、其他
第三節 商務洽談禮儀
一、商務洽談的原則
二、商務洽談的特點
三、商務洽談的準備
四、商務洽談的言語
第四節 商務文書禮儀
一、基本原則
二、各種文書禮儀
第五節 出行禮儀
一、行路禮儀
二、行車禮儀
三、乘電梯禮儀
四、乘坐交通工具禮儀
五、入住賓館禮儀
六、旅行禮儀
第六節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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第五章 商務宴請禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節 宴請禮儀概述
一、宴請的種類
二、宴請的原則
三、宴請的準備
第二節 中餐禮儀
一、席位禮儀
二、點菜禮儀
三、餐具禮儀
四、用餐禮儀
第三節 西餐禮儀
一、西餐特點
二、席位禮儀
三、餐具禮儀
四、用餐禮儀
第四節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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第六章 商務涉外禮儀
引例
本章知識結構圖
第一節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的原則
二、涉外禮儀的禁忌
三、世界宗教及其習俗
第二節 外國風俗禮儀
一、亞洲**風俗禮儀
二、歐洲**風俗禮儀
三、非洲**風俗禮儀
四、美洲**風俗禮儀
五、大洋洲**風俗禮儀
第三節 涉外工作禮儀
一、邀約禮儀
二、禮賓禮儀
三、會談禮儀
第四節 案例分析
本章小結
本章關鍵詞
實訓練習
思考題
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綜合案例
後記