朱列文、李薇編著的《服務禮儀與形體訓練》是
“十二五”職業教育國家規劃教
材，是以旅遊服務行業崗位群工作項目為導
向，典型工作任務為驅動來組織教學內容。同
時利用數字資源來打造課程教學資源平臺，組
織網絡時代的混合學習模式，轉變傳統的禮儀
教學模式。教材中大量使用二維碼，利用二維
碼技術即時傳遞教學內容所配備的輔助性教學
資源內容，突破了傳統教學的時空局限。
本教材內容分為服務禮儀和形體訓兩大部
分，涉及商務禮儀、職場禮儀、儀式禮儀、舉
止禮儀、形體訓練、韻律訓練六個項目。
本教材適用於高職院校旅遊類專業(旅遊
管理、酒店管理、會展策劃與管理等專業)以
及航空服務類專業，同時也可作為各類培訓機
構、服務性企業以及其他各類企業相關工作者
的參考資料。

服務禮儀篇
項目一 商務禮儀
任務1 儀容
任務2 電話
任務3 信函
任務4 演講
任務5 迎送
任務6 稱呼
任務7 介紹與名片
任務8 座次與合影
任務9 饋贈
任務10 涉外禮儀
項目二 職場禮儀
任務1 酒店前廳服務
任務2 酒店客房服務
任務3 酒店餐飲服務
任務4 展臺接待服務
項目三 儀式禮儀
任務1 會議服務
任務2 談判
任務3 簽約
任務4 慶典
任務5 剪彩
任務6 發布會
任務7 娛樂
任務8 觀賽
形體訓練篇
項目四 舉止禮儀
任務1 儀態
任務2 表情
任務3 手勢
任務4 致意
項目五 形體訓練
任務1 形體基礎訓練
任務2 柔韌度訓練
任務3 協調性訓練
任務4 腹背肌訓練
任務5 行進的舞蹈
項目六 韻律訓練
任務1 健美操
任務2 中國古典舞
任務3 蒙古族民間舞
任務4 維吾爾族民間舞
參考文獻