易生俊著的《向流程管理要效益（流程管理的28個關鍵點）》全面、繫統地對流程管理的各個細節進行了科學的梳理，從流程的活動分析入手，以打造空間布局、挖掘價值節點、對接作業技術、連通價值流程、營造整體*優為主線，重點抽取了企業流程管理的28個關鍵點。對於每一個關鍵點，不僅提出了標準和要求，還給出了科學、合理的管理技術及解決辦法，真正有效地幫助企業進行流程管理。
同時，書中還設計了大量的圖表與案例，幫助讀者*好地理解流程管理的方法，方便讀者在日常工作中借鋻使用。

易生俊著的《向流程管理要效益（流程管理的28 個關鍵點）》從流程活動分析入手，以搭建空間布局 、挖掘價值節點、對接作業技術、連通價值流程、營 造整體最優為主線，繫統全面地總結出企業流程管理 的28個關鍵點。書中以論述、案例相結合的方式為讀 者解決流程管理的常見問題提供了科學、合理的指導 及可以使用的工具。 本書適合企業管理人員及相關專業師生閱讀使用 。

第1章 關鍵點1：活動分析
解析企業活動
活動流程模式
流程發展
第2章 關鍵點2：流程層級
流程金字塔
層級劃分
層級管理
第3章 關鍵點3：流程布局
布局類型
科學規劃
布局優化
第4章 關鍵點4：流程圖
流程圖的困境
繪制流程圖
關鍵流程圖
第5章 關鍵點5：價值節點
節點識別
價值判定
價值點管控
第6章 關鍵點6：作業標準
標準作業說明書
作業崗位設計
作業標準評估
第7章 關鍵點7：控制標準
定置管理
DMAIC模型
監控管理
第8章 關鍵點8：作業技術
技術引入
程序分析
BOM技術
第9章 關鍵點9：作業對接
作業對接項
工作流繫統
ABC分類法
**0章 關鍵點10：節點協作
工序組合
人機組合
快速對接
**1章 關鍵點11：流程效率
流程觀察
問題總結
效率提升
**2章 關鍵點12：流程節奏
工序平衡
節奏的緊密
簡化節點
**3章 關鍵點13：節拍均衡
流程節拍
動作經濟
“一個流”作業
**4章 關鍵點14：流程柔性
流程預測
即時調整
**5章 關鍵點15：少人化管理
人力因素
多能工管理
強化自主管理
**6章 關鍵點16：流程績效
績效體繫
績效分析
績效標杆
**7章 關鍵點17：節點溝通
信息媒介
信息管理
信息流通
**8章 關鍵點18：能力測試
測量模型
能力需求
能力優化
**9章 關鍵點19：節點可視化
崗位規範化
目視化管理
第20章 關鍵點20：不確定因素
釐清不確定因素
消除不確定因素
第21章 關鍵點21：流程瓶頸
瓶頸法則
瓶頸約束
第22章 關鍵點22：流程跟蹤
流程卡
任務跟蹤
持續評估
第23章 關鍵點23：流程反饋
反饋信息
確保執行效果
第24章 關鍵點24：流程固化
工序固化
標準固化
文件管理
第25章 關鍵點25：整體*優
資源整合
流程目標
整體*優
第26章 關鍵點26：並行工程
並行技術
同步生產
CPFR管理
第27章 關鍵點27：流程合並
信息與流程的融合
信息化與流程的博弈
合並流程的開發
第28章 關鍵點28：流程優化
優化軟著陸
流程再造
流程精益化
後記
課程大綱
課程簡述

(2)以客戶為導向。
客戶導向是分析活動流程的出發點，也是流程設 計的目標。為了*好地服務於不同的客戶，我們可以 從以下四個方面界定客戶的需求。
①這個活動的目標是什麼？解決什麼問題？②這 個活動的受益者包括哪些人？誰在使用這個活動流程 的輸出？③活動流程的主要、次要、當前客戶和潛在 、直接、間接客戶是誰？④活動流程的運作出現問題 時，對誰影響*大？ 滿足客戶需求是企業生存的理由和基礎，企業的 存在模式要以客戶需求為導向。在客戶需求調研中， 除了需要考慮企業自身的歷史與現狀，還要關注外部 市場的需求導向信息，重點維持以客戶價值導向為中 心的調查研究，這纔是對企業未來*有決定意義的。
2．解析方法 美國行為學家艾德·布利斯曾說過：“用較多的 時間為一項工作做活動前的分析，完成這些活動所用 的總時間就會減少。”這就說明了事前調研、分析對 後期活動執行的重要性。下面的分析方法，亦可運用 到企業的流程設計當中。
(1)搜集活動信息。
企業活動流程要適應市場價值導向及企業。自身 能力，具有全局性和繫統性。管理上主要面向三個方 面的需求——供應商、客戶以及企業自身，並需要對 這三方面進行***的信息搜集。
①企業在制定活動流程之前，要對供應商、企業 自身、市場需求、未來趨勢等進行全面的調查研究。
通過各種調研手段，梳理企業和市場直接價值鏈。② 即使企業活動整理告一段落，也需要持續調研，反復 核查已經取得的調研成果，並進一步予以整理。
(2)流程分析。
通過調查研究得出相關的信息資料後，要以公司 利益為核心原則，分析流程目標的需求，對這些信息 數據進行分析處理。常用的以客戶為導向的流程分析 技術有以下三種。
①組織鏡像法。組織鏡像法是分析客戶需求時用 的一種間接方法，通過調查客戶對公司的印像和意見 ，然後推測客戶的真正需求。對此，首先邀請具有代 表性的客戶群體的代表參與會議，並發表在產品、服 務和其他方面的意見。然後，由本公司成員同客戶群 體混合組成若干小組，就如何提高組織效率、增加客 戶滿意度等問題加以討論。*後，在此基礎上制訂行 動計劃，推行公司服務改革和流程改善。
②客戶的聲音。這是一種直接的調查方法，客戶 的聲音是指客戶在享有公司的產出時，對其操作、功 能、性能等方面的要求或者潛在需求。通常可采用正 式的會談、客戶服務部門的報告、客戶投訴、市場調 查等多種方法來傾聽客戶的聲音。
③需求和準備程度分析。這是對公司內部客戶運 用的分析方法。這種方法通過列出內部客戶的需求清 單一，搜集信息資料，確認企業目前的能力程度，並 列出矩陣表，以此來確定可以實現的和不能實現的需 求，以及準備好和準備程度不夠的工作。
3．流程期望 通過分析企業活動的流程，可以明確企業流程管 理的基本運行架構，確定大致的流程期望。將企業的 戰略目標轉化為各價值環節的目標。下面我們以設計 會議流程為例進行詳細說明。
會議流程設計是一次會議取得成功的必要條件。
不管是小型會議還是大型的展覽，小到會場布置，大 到人員、時間的規劃，都要做到主題明確、管理規範 。隻有這樣纔能吸引與會者的注意，取得良好的會議 效果。
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